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1、人人们们的的能能力力来来自自知知识识，但但更更重重要要的的是是对对前前人人经经验验的的总总结结亚洲企管顾问集团亚洲企管顾问集团中国式管理的权威中国式管理的权威 2424 年实战经验的体现年实战经验的体现.hk 第 1 页 共 2 页杜拉克的管理箴言杜拉克的管理箴言摘自：世界经理人企业目的在于创造顾客企业目的在于创造顾客 杜拉克认为，企业的存在目的在于创造顾客，因此只有两种 基本功能：行销与创新，其它工作都是成本。其中，行销的目的在于 充分了解顾客，将其潜在需求转化为实际需求，并提供相应的产品与 服务，像是施乐（Xerox）用复印机打开市场对复印的需求。创新则 是赋予人力、物力创造更大财富的任务
2、，用超越过去的方法满足顾客 需求，例如用抗生素治肺炎比用冰袋治疗昂贵，却有效许多。 管理是机构的器官管理是机构的器官 杜拉克形容管理是机构的器官，无法独立存在，所以管理阶层必须肩负三项任务： 一、达成机构的目的与使命，例如企业主管在决策时，要以追求经济绩效为要务；二、使工 作者有成就感，因为人是所有机构最重要的资源；三、履行社会责任没有一个机构 能脱离社会存在，唯当对社会有益才具有存在价值。 以非营利组织为师以非营利组织为师 如何管理知识工作者的生产力，是企业必须面对的重大挑战。杜拉克观察到，倚靠不支 薪志工运作的非营利组织，能用明确的使命凝聚向心力，以一再地训练奠定专业技能，并引 导志工自订
3、工作目标、参与决策，最终落实高标准的责任制，十分值得企业学习效法。他认 为，善于激励、提高知识工作者生产力的女童子军、红十字会、教会等非营利组织，已经成 为今日美国的管理导师。 公司治理不能炒短线公司治理不能炒短线 虽说若无盗墓者，秃鹰将代劳，然而并购行动像是对当事公司做一次大手术，很可 能造成深远打击，使该公司表现大不如前。杜拉克强调，用短线心态经营企业，势必得付出 昂贵代价。就算赚到短期资本利得，股票若无法转卖，对持有人也无任何好处。董事会应以 强势所有权人身分投入经营事务，以发挥功效。 化社会问题为商机化社会问题为商机 杜拉克观察指出，社会问题是社会的疾病，却也是机会的主要来源。企业的功
4、能就是藉 解决社会问题创造商机，将变革转变为新的事业。例如第一次世界大战前数年，失业人数多， 工资普遍低落，福特却提高工资为同业两、三倍。实施后，人事流动率几乎为零，反而节省 可观成本，每辆汽车的获利也因此增加。 重新定义重新定义人的管理人的管理 人人们们的的能能力力来来自自知知识识，但但更更重重要要的的是是对对前前人人经经验验的的总总结结亚洲企管顾问集团亚洲企管顾问集团中国式管理的权威中国式管理的权威 2424 年实战经验的体现年实战经验的体现.hk 第 2 页 共 2 页在杜拉克心中，知识将成为下一个社会的主要生产动力。知识工作者的专业知识，就是 自己的生产工具。他们对组织的倚赖度低，自主
5、移动性高，与主管的关系不像传统的下 属与上司，更像是交响乐团演奏者与指挥。组织的任务不再是管理人，而是领导人， 以发挥每个人的长处与能力。 用目标管理激励人心用目标管理激励人心 企业要有好绩效，必须让每个岗位的工作符合企业目标，更要让所有经理人以追求企业 的整体成功为念。杜拉克指出，管理阶层应设法让经理人参与目标制订的工作，并让他们负 责达成，前提是目标需衍生自企业整体目标。 杜拉克相信，实行目标管理能了解基层经理人的期望，同时赋予经理人控制绩效的权力， 激励他们建构愿景，并尽力达成最佳成果。 未点明职务要求，是用人不当主因未点明职务要求，是用人不当主因 杜拉克认为，没有任何决策比用人决策的影
6、响更深远，然而主管用人决策的平均打击 率不超过三成三三：三分之一正确；三分之一差强人意；三分之一错得离谱。他强调，新 人到职三、四个月后就应该专注于现职的需求，而非从事上个职位的要求。主管必须厘清并 明确告知新职内容，若未做到这一点，属下表现不佳就应该要怪主管自己。 用钱打发懒惰侄儿，比留他在公司花得少用钱打发懒惰侄儿，比留他在公司花得少 杜拉克表示，家族企业这个词中，重要的字眼不是家族而是企业。经营家 族企业的第一条规则是，除非家族成员和非家族成员一样能干努力，否则绝不可让他们来公 司任职。因为允许平庸懒惰的家族成员到公司上班，必然引起非家族成员不满，甚至使人才 离开，留下来的也会成为逢迎拍马的人。 掌握当下才能创造未来 杜拉克认为，未来难以预测，但可以用有系统的方式，找出那些足以孕育未来的重大改 变。第一是去观察人口变化，此外，经理人应该留意其它产业、国家与市场的发展方向，以 及产业是否出现结构性改变的朕兆。他表示，未来世界迟早会到来，若不预作准备，再强大 的企业也会陷入困境。对企业主管而言，与其带领懒散的天才，不如勇敢地承担创造未来的 责任，这也正是强者胜过竞争者的根基。心得分享热线：心得分享热线：1342489020213424890202 1376025965413760259654 e-mail:e-mail: sz_sz_
