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1、 組織文化與環境的限制3-1管理學 第三章 組織文化與環境的限制學習目標 閱讀本章後，您應該能： 分辨管理的全能性與象徵性觀點 定義組織文化 瞭解構成組織文化的七大要素 解釋強勢與弱勢文化的成因 闡述員工學習組織文化的方法2管理學 第三章 組織文化與環境的限制學習目標(續)閱讀本章後，您應該能： 解釋組織文化對管理者的限制 指出組織在特殊或一般環境中的構成要素 對確定和不確定性的環境做比較 辨別管理者所要面對的各種利害關係人 闡明管理者如何處理和企業外之利害關係人的關係3管理學 第三章 組織文化與環境的限制管理者：全能性或象徵性的？管理的全能性觀點 管理者直接對組織的成功負責 如果組織表現不佳
2、時， 管理者將要為此負全責管理的象徵性觀點 管理者在組織成敗中是實際扮演最小的部分 管理者的角色應是在隨機、渾沌與不明確當中，賦予 員工工作的意義，並引導他們綜合性觀點 在現實中，管理者既不是無用的，也不是全能的 4管理學 第三章 組織文化與環境的限制管理的決策力組織文化 組織環境 影響管理決策的參數5管理學 第三章 組織文化與環境的限制組織文化 何謂組織文化？ 它是組織成員共有的信念系統，它會大略地決定組織 成員的所為 共同認知 個體以相似的措辭來描繪組織文化 一種描述性的用語 用七大構面便可得到組織文化的整體寫照 該組織的特性常會藉由這些構面中之一而形成6管理學 第三章 組織文化與環境的限
3、制圖表3. 2 組織文化的七大構面 組織文化 創新和冒險 穩定度 注意細節 結果導向 人員導向 團隊導向 進取性 期望員工關注細節或是精密的程度鼓勵員工創新和冒險的程度強調組織決策與行為維持現狀的程 度 管理者對過程或結果的注重程度 管理者在決策中考慮到人的程度員工競爭好鬥與合作程度的比較 由個人或團隊執行工作的程度 7管理學 第三章 組織文化與環境的限制組織文化(續)強勢文化與弱勢文化 在強勢文化中，核心價值被深刻而廣泛接納 強勢文化會比弱勢文化對員工有更大的影響力 員工對強勢文化的組織接受度更高 強勢文化被聯想與高組織績效有關 大多數組織的文化是介於中度到強度之間 8管理學 第三章 組織文
4、化與環境的限制組織文化(續)文化的來源 常反應出組織創始者的願景與使命 創始者規劃組織應長什麼樣子員工如何學習組織文化 故事對重大事件或人物的故事儀式一系列重複性的活動 物質表徵 塑造組織人格特質的要素語言 指認出某一文化的成員 組織會發展出特殊的術語9管理學 第三章 組織文化與環境的限制組織文化(續)文化如何影響管理者 會建立合宜的管理者行為 會在各方面限制管理者的決策選擇 規劃計畫所含的風險程度 l環境調查的必需程度 組織賦予員工自主工作權的程度l各部門間互動的程度 領導關心工作滿意度的程度l什麼樣的領導風格才是恰當的 控制信賴外部或內部控制l使用什麼績效評估準則 10管理學 第三章 組織
5、文化與環境的限制外部環境 顧客競爭者供應商壓力 團體組織一般環境Specific Environment11管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境定義外部環境 外部環境會影響組織績效的外部力量或機構 特定環境指那些對管理決策和行為有直接與立即 影響的情境 l並與組織目標達成有直接的關連l對每個組織都是獨特的，包括：u顧客吸收組織的產出 u供應商供應物料與設備的u競爭者網際網路的影響u壓力團體特殊利益團體 12管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續) 外部環境 一般環境涵蓋了廣泛的所有可能影響組織的層面 l經濟利率升降，可支配所得的改變，景氣循 環等 l法律聯邦、州和地方法規u負擔大筆費
6、用配合政府法規 u限制管理者可選擇的方案 l政治企業所在國的總體穩定度 u當地政府對企業的態度 13管理學 第三章 組織文化與環境的限制圖表3.6 影響企業界決策的重要法案 年度法案名稱立法目的197 0職業安全與健康法督促雇主提供安全的工作環境197 2消費者產品安全法建立產品分級標準、警告標示和回收機制197 2工作機會平等法禁止任何形式的勞資關係歧視197 4員工退休金保障法保障員工支領退休金的權利198 6稅政革新法調整美國聯邦政府的所得稅率與級距198 8調職與再訓練通知法100人以上的公司，雇主必須在關廠或大規模 裁員前60天，提早通知員工 199 0美國殘障法禁止雇主歧視身心障礙
7、或慢性病患者，並要 求組織能給他們合理待遇 199 1公民權利法重申並加強對歧視的禁止，並允許人民對於 所受的蓄意歧視，提出懲罰性賠償的控告 199 1女性事業發展法透過訓練和貸款計畫，協助女性所擁有與管 理的小型企業的發展 14管理學 第三章 組織文化與環境的限制圖表3.6 影響企業界決策的重要法案(續) 年度法案名稱立法目的199 3家庭與醫療准假法50人以上的公司，應給予生產或領養小孩、 照顧重症配偶、子女或父母的員工，每一年 有12週不支薪的假期 199 3北美自由貿易協定將美國、加拿大和墨西哥劃為一個自由貿易 區 199 4兒童安全保護法強制規定可能會傷害到孩童的產品需加以標 示，並
8、要求在發生嚴重意外或死亡事件時， 須向消費者產品安全委員會通報 199 4關稅暨貿易總協定降低全球大約40%的關稅、增進各國對智慧 財產權的保護、規範相關投資與貿易活動 199 6美國經濟間諜法將偷竊或侵占商業秘密列為聯邦罪行200 0全球及國家電子簽章法賦予線上契約(由電腦簽署)與書面契約相同的 法律效力15管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續) 外部環境 一般環境l社會文化社會的期望 u社會價值、習俗、品味 l人口統計地區人口特性的趨勢 u例：“嬰兒潮 ”有影響力是因為他們為數眾 多u例：“數位”或“網路”世代 由於生活中充 滿了電腦16管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續
9、) 外部環境 一般環境l科技一般環境中改變最快的層面u正改變組織的建構方式u資訊是重要競爭優勢的基礎l全球化許多全球性競爭對手及消費者市場 u影響組織的主要因素之一 17管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續)環境如何影響管理者 評估環境的不確定性決定於： 不可預測的變動程度 l動態變化頻繁 l穩定變動很小 環境複雜度l組織環境的因子數目 l可得資訊量或這些因子的需求 管理者嘗試將不確定性減到最小18管理學 第三章 組織文化與環境的限制圖表3. 7 環境不確定性矩陣 變化程度穩定動態 複 雜 程 度單 純方格1 穩定與可預測的環境 環境的構成因素很少 構成的因素相似，且基本上不會改變 對
10、構成因素不需有太深入的瞭解方格2 動態與不可預測的環境 環境的構成因素很少 構成的因素相似，但會不停地變化 對構成因素不需有太深入的瞭解複 雜方格3 穩定與可預測的環境 環境的構成因素很多 構成因素不相似，但基本上不會改變 對構成因素需有深入瞭解方格4 動態與不可預測的環境 環境的構成因素很多 構成因素不相似，且會不停地變化 對構成因素需有深入瞭解19管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續)利害關係人關係的管理 誰是利害關係人？ 是指會受組織決策和行動影響的人或團體l包含內部及外部團體l會影響組織 20管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續)利害關係人關係的管理 為何利害關係人關係
11、的管理是重要的？ 關係愈牢固，對管理者的組織結果影響愈多 這是件正確的事 21管理學 第三章 組織文化與環境的限制圖表3. 8 組織中的利害關係人 媒體 員工 工會 股東 社區 供應商 顧客 社會與政治團體 競爭者 貿易與產業工會 政府 組織 22管理學 第三章 組織文化與環境的限制環境(續)利害關係人關係的管理 如何管理這些關係？ 四大步驟l釐清組織的利害關係人 l決定每個利害關係團體真正及可能在意的是什 麼l決定每一位利害關係人的影響程度l與各個利害關係人打交道以管理關係 在環境愈不確定的情況下，管理者愈是要與重要的 利害關係人維持密切的關係23管理學 第三章 組織文化與環境的限制圖表3. 9 利害關係人的管理 利害關係人的重要性 環境不確定性 非常重要 普通重要高低利害關係人 合夥 偵測並 監控環境利害關係人 管理 邊界 的擴張 24
