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1、管理顾问方法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date1目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date2目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date3管理顾问的发展历史1870 - 第一 次世界大战 提高生产率 Arthur D. Little Frederick Taylor第一次世界 大战 60 年代 组织，人的 因素，运筹 Edward Deming60 70 年 代 市场营销， 领导与激励， 目标管理、
2、质 量管理80 90年 代 企业战略， Re- engineering ，Downsizing Michael Porter90 信息系统咨 询，国际化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date4以事实为基础，通过结构性思维，为企业 解决问题什么是管理顾问？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date5 企业 市场管理顾问的前提管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date6战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date7信息资料收集分析与结论报告 提交 /实施项目进展企业管理顾问的工作管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Dat
3、e8解决问题 的 信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date9目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date10客户希 望达到 的位置明确问题客户目 前的位 置解决问题沟通解决问 题的方案组织 想法制定研 究计划分析 获得的 信息产生 想法以问题作为关注点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date11解决问题的思路 Issue-based
4、 problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date12是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首 次购买电脑者作为 目标客户之一？是否与我们的目标细 分市场一致？是否使我们在市场上与众 不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争 性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及
5、销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是 与企业总体相一致？首次购买者对我们是 否是可获利的？ 问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效 的办法之一管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date13一棵好的问题树（Issue Tree） MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date14最终假设最初假设解决 方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date15Value of Ideas创新荒谬明显Difficulty o
6、f ImplementationSource: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date16Value of Ideas头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产 生各种想法提前作准备 了解背景准备/说明进行归类整理解释 归类 细化不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date17分析模型管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date18常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Dat
7、e19常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date20常见的分析模型BCG距阵低高低增长率 (耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额 (产生现金)高管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date21常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date22常见的分析模型价值链内向 后勤采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施生产 制造外向 后勤营效与 销售售后 服务管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date23常见的分析模型SWOT 分析优势机会劣势挑战管理资源吧（），
8、提供海量管理资料免费下载！Date24常见的分析模型7 S 模型结构共有 价值观战略技能职员风格系统管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date25分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date26“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date27目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date28问题假设所需要的 分析数据及 来源问题的解决依赖于事实的支持管理资源吧（）
9、，提供海量管理资料免费下载！Date29首先确定什么是你真正需要的 信息会用于作什么？ 将会怎样来用？ 为什么会是这个信息？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 这个信息有多么重要？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date30资料资料“First Hand”第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资 料管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date31资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date32定性分析定
10、量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需 要将其量化，或者两者都需要管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date33时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date34记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的 工具，而不是研究的驱动力管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date35访谈 帮助你掌握第一手资料管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date36访谈执行面对面或 电话访谈访谈由两部分组成访谈设计
11、与安排管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date37确定目标确定访谈方 式收集背景资 料拟订问题大 纲模拟访谈与 修改访谈设计管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date38自我介绍情况说明提问与答 复结束与下一 步会前准备笔记访谈进行管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date39例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息 ，这些信息将用于支持后面的分析与结论管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date40 计划 提纲 笔记 日志访谈的四个重要文件管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载
12、！Date41抽样调查小组座谈会（Focus Group）其它方法管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date42财务信息管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date43财务报告通常包括什么？计划运营投资融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date44财务报告不含哪些信息？财务方面创新与 学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意 程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效 率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它 方面公司在产品和服务方面有 什么
13、改善与创新？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date45盲人摸象管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date46目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date47报告格式 主要论点 支持论据管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date48关联频率时间序列组成或列项图表应用 - 定量分析或或或管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date49流程相互作用结构图表应用 - 定性分析管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date50图表应用管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date51目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date52Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成 下面的 Issue Tree:该公司是否 应该明年 进入中国 呼叫中心 外包服务 市场？管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Date53项目管理 项目 范围项目 成员时间 安排项目 预算质量 控制项目 沟通项目 管理管理资源吧（），提供
