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1、礼 仪 培 训索赔类标准话术在索赔期内更换零部件,刚出索赔期后配件又坏了,这 是你们质量上的问题,为什么不给我索赔 答:汽车是一种比较特别的商品,保修期比其它一般商品要长很 多。一般家电产品整机只有一年保修期,过了保修期您就得付款 维修。我们的别克车整车有二年/四万公里的保修期,在此期限内 如果出现产品质量问题即可获得免费维修。而且在保修期内换上 的零件均符合质量标准,保修期限随整车的保修期结束而结束。 SGM的保修政策均符合国家相关法律,而且我们保证您同其他别 克车主享有同样的保修权利! 汽车4S店的管理网站在异地快出保修期时出现问题,回到当地后已出索赔期 ,是不是你们还给我索赔啊? 答:
2、您这种情况其他别克车主也碰到过,因为他们及时和我们联 系,最后问题得到圆满解决。其实根据SGM的保修政策,全国所 有ASC都有义务向SGM产品合法用户提供公平一致的保修服务。 当时您在异地如果发现车辆有问题,您可就近找一家ASC即可获 得保修服务。如果您一时找不到也可向别克免费专线800-820-2020 或是我们ASC寻求帮助。这样您的权利将不会受到损失。现在根 据您的情况,为了ASC能向所有合法的SGM产品用户提供公平一 致的保修服务,此次维修您需自费,换上的零件将获得一年/二万 公里的保修期限(以先达到者为准)。(如果你时间较紧或其它原 因不能在异地ASC维修,也可凭异地ASC的有效工单
3、,等回到当地 后,在当地ASC办理索赔事宜) 根据您说的这种特殊情况,我很同情您的处境。我会向我们经理 汇报,看是否可帮助您向SGM相关部门提出请求,希望能挽回您 的一些保修权利。如果成功,我们将会通知您,到时我们将会依 据结果,退回部分或是全部维修费用,您看如何? 汽车4S店的管理网站涉及索赔政策方面:质量担保为两年或四万公里(两者以先达到 为先)。当客户车辆在四万公里多一点时,重要部件损坏(如发 动机、变速箱、启动机、空调泵等)。客户会问: 你们只保四万公里,就只能跑四万公里么?多一点就坏么? 这些东西我们碰不着,动不着,你说是不是质量问题? 是你应该索赔,或者给我优惠。 不是你说是我们
4、人为造成的吗? 汽车4S店的管理网站3F方法: 您有这样的感觉,我们很理解。其实其他别克车主也有类似的感 觉,后来发觉其实是个误会,您能告诉我您为什么会感到保修期 短吗? 较法: 其实买不同的商品,因此种商品的使用环境、使用物质的稳 定性等诸多特性不同,获得的保修期也是不同的。买电视一般有 整机一年的保修期,服装有一个月的保修期,电脑有一年的保修 期等。受人类科技发展水平的约束,目前人类无法控制物质的变 化,环境的变化等诸多因素。所以说商品的寿命并不一定因使用 时间的多少而改变,您会发现家中的电脑,电冰箱等电器,即使 不使用也会损坏,汽车上的某些零件也是如此! 保修政策及期限的制定,其目的是
5、尽可能的降低因产品的次 品率而给顾客带来的损失,提高商品的质量,是由许多专业人员 精心制定的。您的意见我们会向SGM相关部门反映。非常感谢您的 宝贵意见,希望您能谅解我们无权改变保修期限的长短。 汽车4S店的管理网站过了保修期,拖车费怎么算? 答:过保修期的路救费属于ASC正常的经营费用。(是否向顾客收 取,请依地区习俗,顾客消费特性等因素综合衡量。顾客提出疑 问,请依3F方法找到原因,视情况调整。) 汽车4S店的管理网站是不是在保修期内所有的配件都能索赔? 答:因为汽车由一万三千多个零件组成,每个零件的特性不同, 所以有部分诸如灯泡、油品等零件,不属于保修范围,请您放心 ,这些条款的制定均符
6、合我国的法律法规。同时我们将保证您和 其他别克车主享有一样的保修权利 汽车4S店的管理网站车子在索赔期坏了,特别是维修时间比较长的,这些天 的损失怎么不予以适当的补偿? 答:我们向别克产品合法用户提供的是据国家法律规定,国际上 广泛采用的有限保修索赔,对于额外损失不作补偿,就像您生活 中购买的其它商品一样,不过您的意见很特别,我们会反馈给 SGM,希望您能谅解,可能未来对于这方面的损失会以提供代步 车的方式得到补偿。非常感谢您对我们的支持! 汽车4S店的管理网站洗车过程中,致使机盖标识损坏为什么不给索赔? 答:保修政策只对产品质量问题提供补偿,立标是洗车时水压力 太大或水枪距离太近造成损坏的,不属产品质量问题。建议洗车 时不要将水枪直接对准立标冲洗。 汽车4S店的管理网站为什么不可以对别克车改装? 答:汽车改装是一项很复杂的服务,需经过严格培训的专业人员 才能完成,未经SGM授权的改装将影响到SGM合法用户的保修权 利。为了您的合法权利及安全不受影响,建议您不要轻易改装车 辆。 汽车4S店的管理网站