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1、 员工关系管理 A Brief Introduction to Employee-Relations MgmtPresented By 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 员工关系管理的意义y从知识管理角度透视公司的问题 y从医生、咨询视角看公司的现状 y从成功企业的经验学习现代管理 y从CEO、COO角度确保公司的发展2 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展
2、方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略政策策略系统流程人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心3y迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 y员工总体素质和人员变化与公司的管理 y具有核心技能的领域与竞争对手的较量 y技术水平和产品的开发与公司管理重组 y管理团队和中高层管理人员的管理水平 y企业整体的危机意识与WTO 时代的差距 y企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 y企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略4 2
3、002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略系统流程人才团队z 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ y人才的广泛吸引和稳定？ y政策流程的建立和完善？ y核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ yCEO团队的领导能力和管理水平以及价值观 ？ y是否具备一流的管理、一流的环境和一流 的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战 迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代5 2002年，咨鼎管理顾问公司
4、，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 * 共同的目标和价值观* 明确的朝目标进展的指示* 角色清晰且互相合作* 适宜的领导方式和辅导* 关注工作及执行人员* 公开讨论的氛围* 清晰的沟通* 鼓励不同的观点、容忍歧见* 解决冲突* 恰如其分的决策* 每个成员都作为有价值的人员被接受* 理解个体的需求和爱好* 建立和接受基本规则* 对努力及其成果有平等的奖励策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 成功企业的共同特点6 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协
5、会使用。 “关系”的定义:1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、 法律标准; 2、 纪律标准; 3、 伦理标准策略系统流程人才团队员工关系管理的基本问题 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 何为“关系”何为“员工关系”1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义3、员工关系的特征: 密切性稳定性可控性相互依存性4、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系7 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 企业
6、内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10 效果/效益促进者效益最大化象总经理 那样思考策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 8 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料
7、仅提供中福生国际商务交流协会使用。 一、管理的定义是什么? 二、管理的基础和核心目的是什么?三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么?四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？z 1、劳动人事管理的内容扩大z 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容z 3、劳资关系管理制度化 z 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展策略系统流程人才团队员工关系管理的理论基础 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 何为“员工关系管理”9 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 一、员工关系管理职能在人力
8、资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 z 1、以人为中心进行管理。z 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观 管理。 z 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深 人事管理的服务内容。 z 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源 管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 10 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER
9、管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工关系管理在HR管理体系中的地位增 长发展扩展成长维持提高8921453ER76y从知识管理角度透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习企业管理y从CEO、COO角度审视公司的发展1 人员招聘 2 薪酬管理 3 职位评价 4 员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化911 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 三、 高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简性 4、灵活性 5、专职性
10、 6、专业性 7、团队性 8、服务性 策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 12 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 五、员工关系的结构体系 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 六、员工关系部的内部分工1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理七、员工关系部的人员设置和岗位描述八、员工关系人员的基本素质 策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式
11、员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 13 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 1、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工
12、关系诊断和企业管理审计策略系统流程人才团队员工关系管理的部分职能员工关系管理的职能ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 14 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 策略系统流程人才
13、团队员工关系职能之一：劳动关系管理 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 15 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 员工辞职管理（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因 1企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导
14、致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况 ？(三) 辞职一般的处理过程及注意事项16 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素-制度规范- 人文环境 - 公平合理-行业背景- 企业文化 - 性格匹配-企业口碑- 人际关系 - 成就感-产品质量- 团队精神 - 工作负荷-市场销路- 劳保福利 - 出国机会-投资融资- 文体活动 - 出差频率-整体素质- 培训辅导 -
15、社会地位-企业规模- 领导风格 - 外语应用-交通远近- 发展晋升 - 性格特长-技术领先- 尊敬信任 - 公司性质-科学管理- 兴趣爱好 - 热爱工作17 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际商务交流协会使用。 1、重视辞职离职事件。 2、处理好人才的跳槽和制约问题。 3、建立有效的绩效考核制度问题。 4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。 6、采取多种激励措施稳定人才 7、股权激励 8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍 9、以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、强调企业的凝聚力 11、尊重员工意见 12、以情感交流温暖员工的心 策略系统流程人才团队如何避免优秀员工离职 员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化 18 2002年，咨鼎管理顾问公司，本资料仅提供中福生国际
