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1、 健康管理服务营销健康管理服务营销*2主讲人：李祥君 n现知康（香港）国际科技有限公司经理n曾在大型企业领导岗位任职6年；n主要研究方向：健康管理服务营销与可持续发展经营战略；愿意探讨者可参与论坛讨论 *3学习目的通过本章的学习，让学员能够： 1、掌握健康管理的市场营销特点； 2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征； 3、学会如何选择目标市场、制定营销计划； 4、学会细分目标客户的健康管理需求； 5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法； 6、了解到什么是影响服务质量的关键因素； 7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；*4一、健康管理 二、健康管理服务 三、健康管理服务营销 四、服务营销关注的
2、问题 五、健康管理服务营销案例今天主要讲课内容健康管理健康管理健康管理健康管理n健康管理的职业定义n健康管理的由来以及发展过程n市场需要什么样的健康管理服务n健康管理师在行业中的角色n健康管理行业本质*6*7国家对健康管理的职业定义国家对健康管理的职业定义中华人民共和国劳动和社会保障部于2007年4月发布的健康管理师国家职业标准（试行）中，给健康管理职业进行了定义：健康管理是从事对个体或群体健康的监测、分析、评估、以及健康咨询、指导和健康危险因素干预的全过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对
3、性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。*882001年 中国第一家专业技术型健康管理公司诞生于北京中关村，从事着健康风险评估技术本土化业务；2002年 中国卫生部疾控司与中国CDC在全国卫生系统进行推广慢病预防适宜技术；2003年 SARS唤醒了国人的疾病预防需要、欲望、需求，商业体检市场开始；2004年 中国组建4家专业健康保险公司，29家专业健康保险部；2005年 100个城市中，有300家以上的健康管理服务机构可预见：0813年将会是疾病预防为中心的健康管 理服务行业大发展的五年。2006年健康管理师作为国家职业标准化管理；2007年健康管理师第一批考试合格健康管理的发展过程健健
4、 康康 产产 业业 ， 兆兆 亿亿 商商 机机影响中国健康影响中国健康 产业的一本书！产业的一本书！*9市场需要什么样的健康管理服务1997年4月45岁的著名作家王小波因心脏病猝死。2001年5月44岁的著名喜剧作家梁左因心脏病突发在家中去世。2004年4月54岁爱立信中国公司总裁杨迈因在跑步机上心脏骤停突然辞世。 2005年8月46岁的著名演员高秀敏在家突发心脏病去世；2005年7月2日68岁特型演员古月因突发心肌梗塞抢救无效在医院去世；2006年12月72岁的著名相声大师马季在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年6月59岁的著名相声大师候耀文在家中突发心肌梗塞而不幸去世；2007年7月2
5、6日61岁前辽足主帅王洪礼在羽毛球场运动过程中因心原性猝死。2008年2月19日60岁香港知名艺人沈殿霞（肥姐）因病去世。*10体检中心经常遇见的。体检中心经常遇见的。一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 检查。但是检查结果出来后他吓了一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。年 龄: 36 身 高: 180 cm 体 重: 92kg抽烟习惯: 有 腰 围: 110 cm 1、代谢综合征候群； 2、糖尿病高危险人群；3、血脂异常人群； 4、肥胖人群；（BMI:28.3)收縮
6、压(高压)： 135 mmHg 舒張压(低压)： 95 mmHg (HDL-C)： 30 (毫克/100毫升).甘油三酯: 200（毫克/100毫升） 空腹血糖值 6.7(mmol/L)*11肥胖和糖尿病急剧泛滥肥胖和糖尿病急剧泛滥这几天，清华大学第一附属医院内分泌科住院部住进来三位小伙子，分别是19岁、23岁、24岁。19岁的小伙子原以为自己没那么严重，只是感觉身上有些说不出来的难受，乏力，老是口渴，口渴一直喝饮料，觉得光喝水没有意思。可是等到医院一检查：血糖高，血压高，需要住院观察治疗。据该院内分泌科主任医师林静介绍：这三位小伙子的共同特点肥胖，能量摄入过剩，血糖和血压都高。摘自2008年
7、3月19日北京晚报*MM Assessment Approach v1a.ppt12血管血管梗塞发生是一个过程梗塞发生是一个过程低 风险状态中 风险状态高 风险状态疾病症状出现不同 预后预防干预 临床干预*13高血脂是导致猝死的诱因高血脂是导致猝死的诱因2007年8月13日卫生部“2007年中国健康教育知识传播激励计划（血脂异常.2007）启动仪式上专家们指出，我国血脂异常患病人数已高达1.6亿，35岁以上人群中有2500万人同时患高血压和高脂血症。但是，我国居民对血脂异常重视度不够，大量患有血脂异常的人未能及时发现，多数确诊患者血脂控制不理想。北京心肺血管疾病研究所主任赵冬指出，我国每年死于
8、心血管病的人数约为250万至300万，心血管病已成为危害我国城市和农村人群健康的主要死亡原因。 *14疾病是可以预防的：二级预防二级预防初级预防初级预防 在没有基础疾病的人群中开展，侯耀文大师即属于这一类患者，有1/4的的猝死者与侯耀文一样。初级预防的具体方法是对健康人进行健康管理。二级预防二级预防应该在马季这样明知有冠心病或心脏异常的人群中进行。他们应该戒烟、控制体重、避免精神刺激、适量运动、生活规律并积极治疗原有的疾病，家里除了备有抗心律失常药物之外最好备有除颤器。减少猝死，最根本的还是从生活方式管理入手，因此“迈开腿、管住嘴”是预防这一急症的有效良方。*15健康管理师在行业中的角色 卫生
9、部特种行业的从业工作者； 健康产业发展的核心人力资源； 影响健康管理行业发展的关键因素； 影响健康消费者观念的宣传员； 帮助健康消费者提高生命质量的总调度；*16香港中文大学著名教授香港中文大学著名教授郎咸平提出：郎咸平提出：中国企业家面临的问题到底是什么？ 我认为认不清行业本质是最大的问题。 企业三大要素资金、技术、人才，必须服从于一个 针对“行业本质”的战略指导思想。何为行业的本质？如果企业能够透彻地明白所在行业 的本质，便可在该行业通行无阻，发挥本色。健康管理行业的本质*17什么是行业本质什么是行业本质运动服装行业：运动服装行业：“联系运动精神联系运动精神”从产品使用层次提升情感层从产品
10、使用层次提升情感层 面面咖啡业：咖啡业：“体验消费体验消费”：感观体验、情感体验、行动体验；：感观体验、情感体验、行动体验；化妆品业：化妆品业：“安全安全”、“产品功能产品功能”、“品牌人格化品牌人格化”；代言人的作用：有气质、有魅力、成功女人。代言人的作用：有气质、有魅力、成功女人。张曼玉张曼玉OLAYOLAY玉兰油玉兰油“惊喜从肌肤开始”*18健康管理服务的体验？我认为应该是降低健康成本的体验 ： 如何通过你的服务让客户体验到他的“健康成本”会因”你“而降低，这就是健康管理服务业实现商业价值的根本。*19何为健康成本？何为健康成本？个人：n直接的医疗成本；（降低或避免医疗费用发生）n因健康
11、而产生的误工费用；（健康带来工作效率）n健康影响事业的机会成本；（健康智慧才干成就）n慢性病后遗症康复成本；（家属陪伺费用）n维护健康水平的费用；（监测、干预）n生命质量成本；（糖尿病的生命质量水平显著下降） 企业：n员工的出勤率、误工率；n员工健康影响的工作效率、创造力；n员工医疗费用以及直接成本；n员工转换成本；（培训费用、熟悉成本）健康管理服务*21健康管理服务 核心业务 目标服务对象 服务模式 服务流程 服务工具* 22健康管理的基本特征健康管理的基本特征n健康管理的基本特征（三化）n标准化：就是数字化，体现在健康管理的目标、计划、考核每一个过程；n流程化：就是过程管理有序化、标准化；
12、n个性化：每一个人的健康需求和改变行为不同，不可能一把钥匙开万把锁；* 23一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：n预防性健康体检；n定期的健康监测与风险评估；n个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正；n健康与疾病危险因素干预； 二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：n医疗依从性管理；n康复期膳食管理；n康复期运动管理；n药物指导与跟踪管理；n就医绿色通道服务；健康管理的作业面*24健康管理的核心业务 生活方式管理与生活方式有明确因果关系的疾病，称为生活方式疾病，如高血压、冠心病、肥胖、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病。生活方式疾病的特点：(1) 每个人都不一样(2) 在一个群体里会互相
13、影响(3) 大众媒体得以传播(4) 与健康有着极为密切的关系(5) 患病率、致残率、致死率、医疗费用高；(6) 发病隐匿，无明显症状健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险！* 25目标服务对象目标服务对象n美国健康管理营销的14种目标人群：1、吸烟： 约有四分之一18岁以上成年人吸烟；2、酗酒： 近20的1824岁的成年人每一个月喝酒48次；3、缺少运动 40的18岁以上成年人没有时间参加体育锻炼；4、脂肪摄入量 2岁以上的人中67摄取了超过30的建议热量；5、蔬菜水果摄入量 2岁以上的人中只有28能够每天二次水果建议摄入量 6、高胆固醇 30的18岁以上成年人患有高胆固醇
14、，7、肥胖 超过三分之一的18岁以上成年人；*26生活方式管理的基本原则：1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入;2、选择能够降低LDL-C的食物;3、减轻体重;4、增加有规律的体力活动;5、采取针对其他心血管病危险因素的措施如戒烟、限盐以降低血压等；生活方式管理原则*27自我健康生活方式管理服务对象自我健康生活方式管理服务对象管理对象 （一级预防）：1、对于经过健康体检筛查出具有如下健康危险因素的：低密度（LDL）水平明显增高（160mg/L）、BMI24、高血压、抽烟、慢性病家族史、高密度脂蛋白胆固醇太低（45岁、女性55岁、健康风险评估为高危的人群。生活方式管理目标：生活方式管理目标：减低血胆
15、固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。减低血胆固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。2、对于虽没有检查出其他危险因素，但具有高水平低密度脂蛋白胆固醇、体重超重、肥胖、健康风险评估为中危的人群。生活方式管理目标：生活方式管理目标：1.1.早期检出血胆固醇异常并使之减低；早期检出血胆固醇异常并使之减低；2.2.有指导地改善饮食习惯和增加体力活动；有指导地改善饮食习惯和增加体力活动；3 3健康体重管理；健康体重管理；*28医生管理下的生活方式管理对象医生管理下的生活方式管理对象管理对象 （二、三级预防）：指已患有糖尿病、冠心病，高血压、中风等慢性病的人群：除了积极的医疗服务，其个人的生活方式改变将十分重要，把有医生介入的生活方式管理称为“治疗性生活方式管理”管理措施：1、健康监测：针对重点医学指标进行定期的监测与分析；2、健
