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1、学管日常工作流程、工作要求及考核标准学管日常工作流程、工作要求及考核标准工作环节工作环节标准标准分值分值执行执行 （配合人）（配合人）考核人考核人接档工作接档工作1、学管师在合同签约后 2 个工作日之内向咨询师接收新生纸质档案（根据主管安排或默认规则接收） 。2、接收档案后，接收人查看所属新生的学生资料、签约合同、咨询报告，掌握学生的全部情况。3、接收后的半天之内给家长打电话做自我介绍，并和家长沟通学生的各项情况（包括孩子的爱好、性格特点、学习习惯等） ，并做记录，在一个工作日内填写回访日志。4、接收挡案的 24 小时内和咨询师沟通学生的各项情况，确定学生的上课安排情况。5、接收纸质档案要先检
2、查档案内容，对于所缺内容和咨询师约定交接时间，然后与咨询师在资料接收签字簿上签字。5 分分1 分分5 分分2 分分2 分分管理师（分校长）分校长授课的前授课的前置事项置事项1、根据确定的上课时间、任课教师，在第一次上课前的 24 小时内根据需要和咨询师、任课教师沟通学生的学习情况、个性特点。掌握了解咨询师将提供的学习情况个性化分析报告及个性化辅导方案 。2、第一次上课的 48 小时前有效通知家长，学生的上课时间、上课地点、所上科目。3、周五下班前将交给家长的学习情况个性化分析报告准备好。 4、周五下班前将自己周六、周日上课的学生按照时间段排好，在课程表上将教师的座位号标注清楚。2 分分5 分分
3、2 分分 5 分分管理师（分校长）（咨询师）分校长完善完善个性化个性化档案资料档案资料1、根据和家长沟通的记录开始建立管理档案，完善整个管理档案中的一部分，包括孩子的性格特点、爱好、习惯等，体现出管理师对学生采取的个性分析及措施。录入回访日志。 （第一次上课见到家长后，如因特殊情况未见到家长要进行一次电话沟通，在学生第一次上课后的两个工作日内完成） 。2、新生上课两周后，学习管理师与咨询师、教师沟通完成个性化辅导方案一式两份，并在第三周上课时交给家长。3、在收到教师的教学计划、授课记录后，半个工作日内分装到学生的档案袋里。6 分分8 分分2 分分管理师（分校长）（咨询师）分校长学习过程学习过程
4、跟进跟进1、每次学生上课管理师要在前台迎候，待学生签到后将学生带领到授课教师所在的教室及工位。2、每次学生下课后，管理师要提前在前台等候，与学生简单交流本次上课情况，学生签离后送学生到电梯或校区门口，如低年级需家长接送的学生，管理师要将学生护送交给家长。如学生离校有异常情况（如情绪低落、行为异常等等） ，管理师要提前及时与家长联系或者让家长前来接学生，避免意外发生。3、在校陪读的学生，管理师要做好管理，维持陪读秩序；需要在校就2 分分3 分分8 分分15 分分管理师（咨询师）（教师）（分校长）分校长餐的学生，管理师要负责安排订餐事宜，低年级学生外出就餐管理师须带领陪同。4、学生第一次上课时，管
5、理师要将学习情况个性化分析报告交给家长。5、管理师在学生上课后的第四周将阶段性个性化教学计划交给家长。6、针对每一次的上课情况，学习管理师都要在课后与任课教师、学生、家长进行沟通。真实有价值地做回访记录。7、回访频率：每周不低于 1 次（电话、见面等有效回访）回访记录作到及时、主动、全面。8、学生的月考成绩、期中考试成绩、期末考试成绩要在得知学生成绩后的一周内录入 “学习成绩记录”中。并将成绩有提高的学生上到光荣榜上（按照已有的模板） 。9、每月最少给所管理的学生做一次学生的成长记录卡，建立学生学习进度情况档案。详细纪要学生的成长过程10、管理师对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、心理咨询师做细节分析，在下一次下课前通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重点观察和反馈。11、如学生出现不稳定情况（对老师不满意、停课、对教学服务投诉及退费等等） ，一个工作日内进入组团挽单工作流程。2 分分8 分分15 分分2 分分
