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1、山东大学硕士学位论文3 枣庄联通企业文化背景分析3 1 枣庄联通企业文化的外部环境分析3 1 1 地域文化对枣庄联通企业文化的影响a 、人员构成枣庄联通共有员工5 0 0 多人，其中9 5 以上是枣庄本地员工，枣庄地域文化对其影响很大。b 、枣庄地域文化的优点枣庄地域文化受齐鲁文化影响最大，但又具有本地地域特色。优点分析如下：( 1 ) 重义轻利。古代鲁人行为中的重义轻利观念，形成了枣庄人讲理想、讲事业的特性，他们担当得起大事，并且也容易抱团。( 2 ) 敬尊上级。古代鲁人在讲到如何处理家与国的关系时，是在家事亲要“孝”，在国事君要“忠”，君王则要以天下为己任。这就有了“忠君爱国”的说法。鲁人
2、都知道礼有“经国家，定社稷，序民人，利后嗣”的功能。他们敬尊君主，习惯于等级秩序，因此山东人崇尚集体荣誉、有看重个人责任之风，对自己的领袖或上级满怀忠诚，敬重上级领导，对上级领导的指示非常看重。( 3 ) 推崇模范、人心稳定。特殊的地域文化对群体产生了极强的约束力和价值认同感，枣庄所特有的对模范效应的推崇和追随，常常使企业的员工有一种强烈的责任感和荣誉感，向心力极强，管理队伍稳定，员工不容易跳槽。而南方的企业管理层则是动荡不安，人人都想做老板，炒更跳槽乃家常便饭，故人才难留，管理成本居高不下。( 4 ) 胆大敢为。指枣庄地域内滕文化，滕县七十年代划入枣庄版图，人口所占比例较大，滕地有吉齐人之风
3、，有好技巧、以致富相竞的风范，又有粗犷、刚烈、勇武的风格，则塑造了认准目标就全力旌为的气概，他们决不会、也不肯在困难面前低头。当他们要为一项事业而奋斗时，可以忘我投入、置身家性命而不顾，直至取得最后成功。( 5 ) 善于吸纳外来文化。枣庄为煤炭基地城市，外来移民较多，地理位置为苏鲁豫皖四省交界，移民途经较多，但基本能较快融入当地文化，无排斥风气，山东大学硕士学位论文因此枣庄地域文化又具备很多外地文化特色。c 、枣庄地域文化的缺陷( 1 ) 还存在以农为本的思想。农村人口比例较大，大部分农村经济落后，生活水平较低，思想较守旧。( 2 )“随遇而安”思想较普遍，小富即安思想较普遍，部分人们进取心不
4、强，冒险精神不足。( 3 ) 受孔孟思想影响，人与人之间过于看重关系，人情负担重，结义、派别盛行，社会资源消耗较大。( 4 ) 社会法制观念不强，人治大于法制。( 5 ) 易走极端，或保守或激进，这种性格易于滋生保守与虚骄之气。( 6 ) 人们心理浮燥，虚荣心强。d 、地域文化在企业中的表现优点：工作踏实、勤奋刻苦、讲求实际、敢闯敢拼、队伍稳定。员工能顾全大局，以集体利益为重。缺点：急功近利、小富即安、保守、市场意识和创新意识不足、空谈政治、帮派现象较重，效益意识不强。3 1 2 行业文化对枣庄联通企业文化的影响a 、行业的特点( 1 ) 中国人口基数大，移动通信市场处于高速发展之中，移动电话
5、用户增量巨大，增速趋于平稳，国内总移动用户规模保持世界第一。( 2 ) 中国移动通信市场尚未达到饱和，在未来的3 5 年用户仍将增长，但会大大低于前几年的增长速度。到2 0 0 5 年，普及率已接近3 0 ，移动通信市场将进入成熟期。( 3 ) 移动通信增量市场渐少，用户维系成为运营商越来越重要的工作。( 4 ) 中西部移动通信发展较快，但总用户数与东部差距仍然较大，区域性差异仍然明显。( 5 ) 网络建设由以规模扩张为主转向开始重视网络优化和资源整合，移动通信发展由投资驱动向需求和创新驱动转变。( 6 ) 移动通信产业价值链加速延伸分化，带z 、n 相关产业共同繁荣。山东大学硕士学位论文(
6、7 ) R 益激烈的移动通信市场竞争性格局逐渐形成。中国联通除了与老对手中国移动竞争外，中国电信和中国网通的“小灵通”也加入了移动电话的阵营，外企跃跃欲试，市场竞争更趋激烈，服务创新、个性化服务成为获取竞争优势的重要手段。( 8 ) 行业管制严格，基层单位业务创新余地小，业务差异不大。b 、行业文化的特征( 1 ) 开放性特征。电信事业始于清光绪年间，系西风东进、洋务运动的产物，诞生之初即与外来文化结下了不解之缘。其设备引进、制度构建、知识结构、服务领域均具有其它行业不可企及的开放性。( 2 ) 科学性特征。联通公司的业务繁多，但每一项业务都与同时代最先进的科学技术保持紧密联系。交换技术的发展
7、、传输技术的发展、无线通讯技术的发展、互联网络技术、手机终端技术的发展，使中国联通的技术水平始终处于全国的前列。使员工具有追求技术先进的自觉性，经营者具备了跟踪世界最新技术发展的实力，在工作中，技术含量越商的岗位越受到重视和尊重。( 3 ) 优越感特征。联通公司在企业界具有很高的政治地位、经济地位和社会地位，因而其员工也具有很强的优越感和自豪感。其正面影响可以激励员工热爱联通事业，为之奋斗终生。其负面影响可能造成固步自封、沾沾自喜，在激烈的市场竞争面前准备不足。( 4 ) 垄断性和竞争性特征。电信行业经历了百年垄断，独家经营，虽然垄断局面已经被打破，但根深蒂固的垄断性文化思维依然存在。联通成立
8、之初，就面临着不断的竞争，随着外资企业进入中国的临近，竞争将日益激烈。c 、行业文化在企业中的表现优点：心系用户，高度负责、严谨诚实、顾全大局、爱岗敬业。缺点：市场意识、竞争意识淡薄；冒险意识、创新意识不足；安逸感强、惰性大、危机意识弱。3 1 3 当代社会文化对枣庄联通企业文化的影响a 、当代社会文化的特点( 1 ) 改革开放2 0 多年来，中国经济取得了飞速发展，人们的物质生活水平有了很大的提高，但精神生活未能随之跟上。中国社会原有的信仰已遭批判性舍弃，新的信仰未能确定，中国社会已陷入信仰的危机之中。( 2 ) 计划经济向市场经济过渡时期，政治体制改革、经济体制改革、电信产业的重组带来的冲
9、击和阵痛，乃至长远的影响，使企业的行为趋于短期化，使员工产生无所适从的茫然。( 3 ) 法制不健全，人治大于法治，信誉度低，客户购买行为不规范、蓄意欺诈现象也时有发生。( 4 ) 社会信仰扭曲，各行业吃拿卡要现象严重，外部协调困难，代价高昂。( 5 ) 社会信誉体制不健全，部分消费者信誉度降低，社会信用危机。( 6 ) 传统信仰的衰落，西方文化的冲击，使人们产生了浮躁心理。b 、当代社会文化在企业中的表现优点：利益意识较浓，对企业依赖感强。缺点；关系货币化：利益至上；社会信仰危机冲击员工对企业的忠诚度；思想矛盾、复杂、不安心工作：缺乏优秀的职业素质；艰苦奋斗、奉献精神遭受质疑，享乐主义盛行：对
10、企业缺乏奉献精神；墨守陈规、不愿意创新。3 2 枣庄联通企业文化的内部环境分析3 2 1 历史背景分析葛雷纳说：“组织的历史比外界力量更能决定组织的未来”。企业的历史不仅影响着企业的未来而且决定了企业的今天。正如一个社会历史对于社会发展的重要影响和作用一样，企业历史对于企业的发展与变革所产生的影响也是深远的、全方位的，在企业文化上可能更为重要。因为企业文化从某种程度上说也可以是企业历史的沉淀与积累，历史越悠久的企业其文化越鲜明，正是企业与众不同的发展史，赋予了企业文化以特色和份量。关于企业历史与企业文化之间的关系，有学者认为两者之间可能存在一定的规律。企业文化与企业历史之问的关系应该与此类似。
11、如果用企业年龄( 企业存在的时间) 来代表企业的历史，用企业文化力来综合代表企业文化综合反映出的企业的竞争能力。那么企业文化与企业历史之间的关系就可以用下图简单表示出柬：山东大学硕士学位论文企业文化企业年龄图3 一l企业文化与企业历史之间的关系由图中可见，企业年龄越长( 历史越久) 企业文化力越强，但是这种增长速度却是逐年降低的，直至增长到图中的A 点，增长速度为零，企业文化力达到最大，然后开始出现负增长，企业文化开始呈现下降的趋势，年龄越长，文化力越弱。改变这种下降趋势的措施就是企业文化创建。由图中可见，A 点是进行企业文化创建的最佳点。进行文化创建的直接目的就是提高企业的文化力。这个所谓的
12、企业文化力就是指企业文化的作用和效能在企业资源中的正面发挥和作用，从而反映到企业的竞争能力及市场竞争优势自辱提高。从枣庄联通的实际情况看，虽然成立时间不长，但正式员工有4 0 9 6 的人员是从原邮电系统分离出来的，电信行业在各个不同历史时期都具有很高的政治、经济和社会地位，其员工也具有很强的优越感和自豪感。这种历史文化，正面影响是可以激励员工热爱事业，并为之奋斗终生；负面影响则可能造成以老大自居、固步自封的心态，以至在激烈的市场竞争面前思想准备不足，部分员工的垄断性思维、“铁饭碗”思想依然根深蒂固。其余6 0 正式员工来自于其他系统、学生分配、社会招聘、专业军人，非正式员工全部来自社会招聘。
13、各种不同的员工带来了不同的价值观，导致公司很难有统一、稳定的价值观，公司价值观变化较快。随着行业竞争的不断加剧，企业规模的不断扩大，各类员工的不断增加，企业当中与决策层不一致的所谓“亚文化”开始出现并逐渐卜升，企业中的各类文化对企业竞争力的形成会产生相互抵消的效应，反映出来就是企业整体的文化力的削山东大学颂士学位论文弱。从历史的角度说明现在正是创建企业文化的大好时期。3 2 2 战略背景分析企业战略是企业为了形成和维持竞争优势，谋求长期生存和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。现在的企业战略不光包括
14、竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略、企业文化战略等等。企业战略是层出不穷的，不同的企业战略具有不同的本质特征，这些企业战略都为企业经营和企业竞争服务。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，企业文化是核心竞争力。如今，越来越多的企业家认识到，现代企业的竞争已经深入到了文化层面，文化的竞争是更高的竞争。企业文化已经成为经济全球化后企业之间沟通、交流和合作的通用话语和文化基础，企业文化战略对实现企业整体战略的影响越来越
15、大，加强企业文化战略研究已经逐步被众多有远见的企业家列为企业发展战略和现代科学管理的重要内容。企业文化是一种有力的竞争武器。在员工分享共同的价值观和信念、依据共同的行为准则去工作的情况下，他们可以取得杰出的成果。世界上许多优秀的大企业如迪斯尼公司、苹果计算机公司、I 蹦公司以及中国的海尔公司以及其他具有鲜明企业文化的企业都无不认为自己在实施企业战略方面具有明显的优势。同样，在文化与战略不一致的情况下，文化对实现预期变革是一种障碍和限制。企业在存着很多不同的价值观和行为准则的情况下，就谈不上有整体文化。这对集中战略重点、实现企业计划、为客户提供一致的服务以及团队协作是一种破坏。如果战略改变了，而
16、企业文化却未加以改造，仅在原有的基础上开发新事业、新产品，则大部分都会导致失败的结果。战略与企业文化是相互为用的关系，因此调整战略必须进行企业文化的调整，使企业文化可以为战略的调整提供条件；同时一项新的战略如果会引起连锁反应，就具备了传播改造的能力，甚至还可能提升，导致公司整体的企业文化产生变革，进而使战略的实现成为可能。从战略的角度分析，枣庄联通需要导入新的食业文化，与公司的战略发展相匹配，原因如下：山东大学硕士学位论文a 、作为上市公司的分支公司，枣庄联通正在按上市公司要求全面转型，并取得了初步成果。枣庄联通成立之初就面临着激烈的市场竞争，企业和员工竞争意识、创新意识很强，但同时存在着制度不完善、工作流程不规范的现象，许多工作是在摸索中前进。经过6 年的发展，企业规模迅速扩大，工作进一步细化，国有企业许多弊端也呈现出来，员工的竞争意识、创新意识渐渐削弱，小部门利益凸现，对有关人员的责任体系和激励体系还没有真正到位，在组织管理、人力资源管理上的问题也比较突出，成为制约企业管理升级的“瓶颈”，还没有建立真正的现代企业制度。转型后的公司机制必
