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1、4.汽车维修与美容装饰服务n汽车的维修与保养作业n汽车维修企业生产与质量管理n汽车维修行业管理n汽车美容与装饰服务汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n汽车维修业的概念：汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成的、为汽车运输服务的、相 对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长 汽车使用寿命，是汽车流通领域中的重要组成部分。n汽车维修是汽车维护和修理的泛称。汽车维护是为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。其 目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期 损坏，降低车辆的故障率和小修
2、频率。汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作 业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗 ，延长其使用寿命。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n发展过程与发展趋势n发展过程 改革开放以前归属交通部门 改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多 层次的格局汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n发展趋势 汽车维修业朝着规模化方向发展 汽车维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展
3、 采用先进的管理手段向管理要效益 发展汽车维修救援 二手车市场进入汽车维修企业 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n汽车维修业的特点 技术复杂 市场分散 资源配置主要通过市场机制调节 隶属关系复杂 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n维修制度的管理部门n维修制度的历史沿革n1954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额 红皮书一n1964年汽车运输企业技术顾案例规定、汽车 运用技术规范红皮书二n80年代汽车运输和修理企业技术管理制度、 汽车修理技
4、术标准 n1990年汽车运输业车辆技术管理规定 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.1 汽车的维修与保养作业我国的汽车维修制度n新维修制度下的维修理念 定期检测 强制维护 视情修理汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围 n汽车维修企业的分类 （汽车维修业开业条件）：n一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车 专项修理生产。n二类汽车维修企业：从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业。n三类汽车维修企业：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个
5、体户。摩托 车修理归入三类汽车维修企业。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围 n定期维护 ： 例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收 车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等。 一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周 期一般为10002000km。其作业的中内容除日常维护作业内容 外，以检查、润滑、坚固为主，并检查有关制动、转向等安全系统 的部件。 二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里 程一般为1000015000km。其作业中心内容除一级维护作业内
6、容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。n季节性维护和主要作业内容 n走合维护和主要作业内容n 特殊情况下的维户汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务4.1 汽车的维修与保养作业汽车维修企业类别与作业范围n 汽车修理的类别和主要作业内容n汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法 ，恢复汽车的完好技术状况或完全（或接近完全）恢复汽车寿命 的恢复性修理。n总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力 和寿命而进行的作业。 n汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工 作能力的运行性修理。n零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不
7、能继续作用的零件进行 修复，以恢复其性能和寿命。 n视情修理：是指按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测 后，决定修理的内容和实施时间的修理。 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.2 汽车维修企业生产与质量管理n全面质量管理基本知识n影响产品或服务质量的要素主要有五个方面，即： 人、机、料、法、环。 n全员管理、全过程管理n质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管 理循环的方式进行运作的。nISO9000的基本知识与实施方法n“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、 保存记录”。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4
8、.2 汽车维修企业生产与质量管理n汽车维修的质量检验 进厂检验 过程检验 出厂检验 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n汽车维修行业管理的目标 ：n各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。n统一开放、竞争有序的汽车维修市场 n建立健全管理体制和市场监督体系。 n协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益 的统一。 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n汽车维修行业管理的任务 ：n贯彻执行国家有关方针政策和法规 。先后出台了公路运输 管理暂行条例、汽车维修行业管理暂行办法、汽车维 修
9、质量管理办法、汽车维修名词术语、汽车维修合同 实施细则、汽车运输业车辆技术管理规定、汽车维修 业开业条件、道路运输车辆维护管理规定、道路运输 行政处罚规定等法规及标准规范性文件 n制定汽车维修行业发展和规划 n加强宏观调控促进汽车维修市场的发育和完善 n贯彻执行汽车维修技术标准提高维修质量坚持管理做好协调服 务工作 （对维修业户进行协调、指导；协调维修企业与用户 间的关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业的信息交流工作 ；协调维修业户与经济综合管理部门的关系。）n做好监督检查工作。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n汽车维修企业的开业条件 ：
10、n设备条件 （清洗拆装作业设备，专用设备，试验、 检测与诊断设备，通用设备，计量器具） 。n设施条件 。n人员条件 。n质量管理及其他条件。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序 ：n县级以上道路运政管理机构受理立项申请在30日内按审 批权限作出审批决定。n申请人应提交如下文件：1）经营项目、营业场所、法人代 表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；2）合法 有效的资信证明或资金担保书；3）申请具有法人资格的企 业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书；无主管部 门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以
11、上人民政府的 证明；4）法律、法规和规章及应提交的其他资料。n审批筹建立项申请的原则是该项申请是否符合本县或本地 区汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件 等。 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n开业审批程序 ：n填写开业申请表，提出开业申请。提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件的复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等有关资料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同。n道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定。 n核发汽车维修业技术合格证（或经营许可证）及铜制汽车维
12、修企业经营标志牌汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n开业审批程序 ：n申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。 n领取有关单证。到当地道路运政管理机构领取汽车维修合同、汽车维修技术检验单、汽车维修工时、材料费用明细表、汽车维修竣工出厂合格证等有关单证。 汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序 n立项申请手续，由中方代表办理；n申请人应提交的文件：n项目建议书；可行性研究报告；合资、合作双方法人代表 签定的意向书；外商的固定国籍和合法身份证明；外商公 司的注册证书和有效商业登记证；外商所在国或地区的资 信证明（包括合法手段取得的银行贷款），其证明资产必 须大于该项目的投资金额，同时与多家企业合营时，其证 明资产必须大于各项目的投资总额。汽车服务工程 汽车维修与美容装饰服务4.汽车维修与美容装饰服务n4.3 汽车维修行业管理n中外合
