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1、-人力资源中心培训目标：让鹰普的内训师更职业、更专业、更规范培训内容：了解培训讲师的角色 掌握成人学习的理论、特点和规律 能够独立策划、设计和准备培训课程 掌握实施培训时必备的技能与技巧 3Trainer & Teacher？教育 与 培训 4一、培训讲师的角色1. 设计培训课程 2. 创造良好的学习气氛 3. 确保学员完成学习目标 4. 激发学员的兴趣及热情 5. 应用培训技巧，把复杂的问题简单化 6. 应用适当的培训器材，促进学员学习5讲师开发者教导者管理者定位需求激发动机有效教导课程设计开发人才 教材开发设定目标时间管理教学绩效IMPRO TTT Training 内部讲师为企业创造价值
2、q降低成本q经验传承q建立团队q知识管理q核心竞争力成年人学习新知识的前提1.想学且必须学 2. 目标导向明确，解决问题 3、喜欢与他人交流 4、以自己的经验筛选新信息 5、注意力集中时间短8大脑会老化吗？新的研究发现：成年人通 过智力锻炼，大脑会越用越 好。如果说这种增长能伴随 终生，那么对一个正常人来 说，人可以越老越聪明！ 9成年人的大脑速度及偏爱 小资料： 人的思维的平均速度是每分钟800字，老师的讲课平均速度是 每分钟120字 如果没有外部的刺激，人的大脑会10分钟后自动关闭，所以 应采用多种方式及渠道提供信息 如果一个信息只提供过一次，一年后只能记住10%，如果在 一年内重复6次，
3、则可记住90%。所以，应当：Repeat, Recap & Review 大脑接受颜色的刺激，是 “好色的好色的”。10成年人的大脑111天记忆量100%75%50%25%时间大脑的记忆艾因浩斯遗忘曲线12怎样记得更牢IMPRO TTT Training1. 感觉 2. 启发，联想 3. 消化 4. 过滤 5. 练习 6. 熟悉 7. 创造13学习的过程- 成年人学习过程的七阶段WHY?WHAT?WHO?WHEN?WHERE?培训目标内容，深度, 培训方法学员组成：年龄，学历，还有经验， 期望和心理等。课程时间：工作日、周末、倒班情况环境准备工作：教室，布置，座位的 排法等14培训的准备 :使
4、学员知道应掌握的内容帮助培训教师选择教材可衡量15授课练习录像案例分析测试角色扮演演示小组讨论电脑辅助的培训167% 言词38% 形象动词55% 面部表情17研究证明，一个人作口头上的信息传递时，听 众理解及接受的百分比为：18自己说和做的90% 自己说的70% 看和听的50%看30% 听的20% 读的10% 19我听我忘我见我记我做我悟!孔子IMPRO TTT Training201、确定对象2、确定目标3、收集资料4、抽象理论5、理论应用课程名称课程时数讲师课程目的参加对象时间教什么？ （内容要点）方法与 教学活动教材教具填写课程名称、目标、时间、对象分析导出教学内容(要教什么) 从课程目
5、标导出 从工作任务功能要求来分析 从工作问题来分析注意教学内容为 K (知识)、S (技能) 或 A (态度)规划使用的方法与教学活动填写各段时间长短填写需求的教材、教具事先演练试讲，以调整修正此内容善用题材组织技巧故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业之实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词记入教案中，避免过于琐细可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性 表达各段重点内容要做适当的时间分配经由事先演练试讲，可调整准备之内容及所需时间公司销售自1990年以来已经
6、增长了4倍我们公司在行业内市场份额最小：2%项目将经过五个阶段公司产品市场占有率排在第四2526公司销售自1990年以来已经增长了4倍1990现在27我们公司在行业内市场份额最小：2%28项目将经过五个阶段291 2 3 4 5客户的销售回报率排在第四2314（1）2/3的空间 （2）应该有标题和正文 (图片例外) （3）一行不要超过15字，一张投影片不超过7行 （4）字体和背景的颜色要有明显差别3031波音、GE、普惠航空发动机等世界著名客户提供高精密度零部件的鹰普 集团中国区总部和制造基地4月20日落户锡山。市、区领导方伟、朱爱勋、蒋 群出席奠基仪式。 鹰普集团作为成立于1998年的国际化
7、公司，为全球性的汽车工业、船舶 工业、航空和医疗工业、大马力发动机、新能源领域的全球领袖企业提供高精 密度、高工程技术含量的关键零部件。目前已具备产品开发设计、模具设计和 制造、铸造、热处理、机加工、无损检测、表面处理、组装、测试等“一站式” 生产及服务能力，产品出口至北美、欧洲和亚洲18个国家，85%的客户为500 强。据介绍，鹰普集团锡山基地总建筑面积约为18.9万平方米，总投资约15亿 人民币。全面启动建设后，约6万平方米的一期主厂房预计于今年底完工。整 个项目将于2013年初全面竣工达产。鹰普集团锡山基地全面建成后，将成为 世界上最先进的熔模铸件中心，同时也将成为世界上单体最大的熔模铸
8、件生产 基地。 副市长方伟在致辞中说，未来五年，无锡将以加快转型发展为主线，努力 形成“集聚高层次人才、发展高端服务业、培育高新技术产业、营造高品质人 居环境”的联动发展新态势，全面进入战略转型新阶段，率先实现基本现代化 新目标。鹰普集团选择锡山，是对锡山投资环境的充分肯定，希望鹰普集团能 把一流的技术、一流的产品、一流的管理带到锡山来，使双方的合作进一步向 纵深拓展。 32兴趣 Pave inspiration主题 point利益 profit概览 preview开头模式理论-theory技巧-techniques活动-take part in时机-time 3334技巧理论活动结构Fram
9、e structure评价Feedback后续Follow-up35q内心焦虑，出现紧张不安q缺乏信心，担心教不好q上台时与学员视线不接触q不能展现热情与亲切感q语调速度太过平淡q脸部紧绷，笑不出来q缺乏手势动作充分准备为不二法门找机会多练习、多上台、多检讨诚恳是最好的策略,适时的对听众表达当时心中的 感觉事前可做的改善工作： 提早到会场、熟悉环境、测试麦克风音量、音质、灯光 上台前上洗手间,先解除生理压力,洗把脸 新手不要穿新衣、新鞋子上台 上台前不要吃太饱，因为思考会迟钝 演讲前一天睡眠充足,养精蓄锐,保持好体力 平时多练习打坐、肌肉松弛法 练习时录音、录像,事后检讨改进 平时与朋友聊天,
10、把演说的部分内容先说给大家听 请朋友讲评,提出优缺点,互相漏气求进步 在家对着大镜子练习 如果可能的话,事前抽空到演讲会场练习 准备演讲稿、大纲、笔记,以备不时之需 讲稿不要太多张,以免手忙脚乱,找不到一、亮相第一步:深呼吸 第二步:微笑，用微笑调节自己面部肌肉放松第三步:眼光交流，用眼光扫视全场,做到心 中有数第四步:挺直身躯，挺胸、收腹、提臀是讲 师在讲的标准站姿第五步:平衡站立，定位在准确的位置:讲台 上合适的地方。39二、眼神 1，眼神是讲师与学员除语言外的另一 种沟通方式,眼神这种无声的交流有时会 有意想不到的效果。2，眼神的交流至少要保持停留一秒,否 则起不到交流的效果,也不可停留
11、太长时 间,以免冷落了多数学员。3，双眼保持直视,眼神坚定,给学员值得 信赖的感觉。40三、手势1 讲师应尽量选用掌式。 2 讲师的双手上下活动范围应控 制 在腰间及以上区域, 左右活动范围 应在身体前方120度以内。 3 手势应根据授课内容,体现一种合力 、坚定的意思。 4 手势应多向上,干脆俐落。41四、仪态1 讲师的仪态应保持优雅2 与学员之间保持一定的肢体延伸,如需 要哪位学员的配合,就用掌式伸臂邀请。3 除非为产生戏剧性的效果,讲师应尽量 避免不雅的行为或仪态。4 讲师的表情应配合授课内容,生动丰富 。 42五 声音1 声音的控制要做到音量要足,发音纯正,咬 字清晰。在语言运用时,应
12、注意阐述准确。2 通过调节音高,产生抑扬顿挫的效果。3 声音速度 ，讲师授课的吐字速度原则上 控制在120字/分以内。 4 停顿，在关键的时刻及重要的内容处,更 要运用停顿引起学员的注意。431、按获得信息多少(1) 开放式问题(2) 限制式问题封闭式问题442、按询问对象(1)征求式问题(2)指定式问题45类型特征作用开放式问题使用什么、如何、为 什么等词语1、详细了解学员某一观点 2、获得更多信息或找到问题根源 3、鼓励学员多参与限制式问题更加具体化，使用多 少、多久、谁、哪里 、何时、“是”或“否”来 回答1、控制谈话方向 2、确认了解学员的观点 3、澄清意见46IMPRO TTT Tr
13、aining 漏斗模式开放式问题限制式问题47普渡众生谁愿意去挂铃铛？IMPRO TTT Training 征求式问题普渡众生48一针见血二宝，你愿意去挂铃铛吗？IMPRO TTT Training指定式问题一针见血491) 不可以连续问三个问题 2) 问题必须简短而容易回答 3) 问题必须清楚明了 4) 有技巧的使用四类问题 5) 培训师对学员的回答作回应1. 注意主题2. 注意进度时间 3. 面对所有学员4.请学员帮助回答5. 反问提问者50听看做51耐心幽默敏感热情新员工培训系列ERP知识系列安全生产系列生产管理系列品质管理系列商务谈判些列体系认证知识系列财务知识系列HR知识系列航空医疗知识系列物流知识系列汽车能源知识系列法律知识系列通用管理知识系列 .准备教材，交集团人力资源中心备案审核教材通过审核后试讲授权公司内部讲师（指定课程）ThanksThanks54
