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1、持续改进业务流程六西格玛方法内容w 基本概念业务活动与业务流程 产品和产品质量关键点 w 业务流程的分析收集数据 当前业务流程的过程能力内容 （续）w 业务流程的改进识别关键因素，建立传输函数 确定关键因素的最佳控制点与容限 w 持续改进业务流程的方法 DMAIC方法 DFSS方法基本概念w 业务活动与业务流程业务活动产生产品，是客观实在的业务流程是规定业务活动的方法，在业务活动中 体现 w 产品和产品质量关键点产品是业务活动的成果产品质量关键点是以用户的标准来量化产品的重 要特性根据产品的统计结果，分析改进业务流程业务流程分析w 收集数据数据采集系统评估数据采集方案 尽量利用已有的历史数据
2、被动地收集数据 w 分析当前业务流程的过程能力差异是我们最大的敌人 过程能力 寻找造成差异的潜在因素业务流程优化w 找出关键因素，建立传输函数实验设计与仿真 建立传输函数的方法 w 确定关键因素的最佳控制点与容限确定最佳控制点与容限 建立流程控制机制 评估用于控制关键因素的测量系统 流程控制工具 失效模式分析/SPC/差错预防改进业务流程的方法w DMAIC 方法定义：定义并起动改进项目 测量：评估当前问题的严重性 分析：分析造成问题的原因 改进：确定流程改进的方案 保持：实施改进方案并设法加以保持持续改进业务流程策 略成为世界级公司的阶 梯内容w 了解持续业务流程改进的理论 w 通过试点项目
3、，确定持续业务流程改进 策略的可行性 w 建立专职部门和流程，实施持续业务流 程改进策略了解理论w 持续业务流程改进 六西格玛方法培训 w 案例讲解 介绍已经实施六西格玛策略 公司的成功案例 w 参观访谈 参观已经实施六西格玛策略 的公司，并与专业人员座谈验证可行性w 了解公司的业务并确立试验项目 w 指定公司人员参加绿带培训并负责项目 的实施 w 指导完成指定的项目，评定项目成果 w 评估公司实施持续业务流程改进策略的 可行性建立机制w 建立持续业务流程改进部门和流程 w 选择、培训专职的黑带/黑带大师w 制订公司实施持续业务流程改进策略的 目标和规划年度商务目标和计划 文化建设的目标和计划
