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1、 物业物业如何如何树立企业形象和品牌树立企业形象和品牌 在物业管理公司进行市场开拓前和开拓过程中， 都可以有效利用企业品牌、 项目运作和企业宣传等方式，巧妙地树立企业形象，以利于市场开拓，增加市场拓展人员的信心。 一、企业形象和企业品牌的作用 1企业形象的作用 现代汉语词典 对 “形象” 的解释是 “能激发人的思想或感情活动的具体形状或姿态” 。按照现行的说法，企业形象就是指“社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价” 。因为物业管理公司提供的服务是无形产品，这就要求物业管理公司既要注意树立企业形象的无形要素， 也要树立企业形象的有形要素。 物业管理公司形象的无形要素包括企业理念、
2、企业制度、 企业信誉以及员工素质等方面； 有形要素包括管理服务经营业绩、 员工形象、社会贡献等。 物业管理公司的形象树立需要一个过程，这不仅是公司进行形象设计、传播的过程，也是公众对公司进行认知、 认可的过程， 而物业管理公司的形象一旦形成， 一般不会轻易改变。良好的物业管理公司形象是宝贵的无形资产， 它对公司内部管理和对外经营方面的影响作用巨大且深远。 （1）在内部经营管理方面的作用一是有利于物业管理公司的企业文化建设；二是有利于增强物业管理公司的实力； 三是有利于物业管理公司向多元化、 集团化、 国际化方向发展。 （2）在对外拓展方面的作用一是有利于物业管理公司的管理、服务、经营资源增长；
3、二是有利于获得客户的认同，扩大物业管理面积；三是有利于物业管理公司处理公共关系。 总之，树立良好的公司形象既是市场竞争的需要，也是公司发展的需要，更是创建品牌物业管理公司的需要。 2企业品牌的作用 物业管理公司的品牌是一种无形资产， 它是通过长期建设积累形成的。 形成品牌的投入 既包括营销方面的宣传投入，又包括在技术、管理、服务等方面的综合投入。 品牌是一种竞争手段，是占领市场和获取利润的有利条件。 知名度高的物业管理品牌能让发展商/业主保持忠诚和充分信赖，能够传达出公司的价值、个性与文化。物业管理公司的品牌可以用来识别不同的企业，当人们一提到某个物业管理公司品牌时，就能在业主的心目中唤起安全
4、、环保、文化、温馨等联想和记忆。 业主大会或发展商通过市场选择物业管理公司时， 都要进行相关评价， 其中一个重要因素就是物业管理公司的品牌知名度， 优质的品牌加大了物业管理公司参与竞争的砝码。 对发展商来说，优质的品牌能提升物业的价位，拉动销售；对业主来说，优质品牌意味着优质的服务、合理的价格。 物业管理的产品是“服务” ，是一种无形的东西，而衡量这种无形“服务”的最佳方法就是品牌。品牌赋予了无形的服务一个鲜明闪亮的符号，这是吸引发展商/业主购买物业管理服务的一个主要决定因素。发展商/业主能够从物业管理公司的形象和文化中，感受到消费品牌服务所带来的心理上的价值利益；而现代消费者更注重产品品牌，
5、尤其是服务品牌。所以说， 物业管理公司进行市场拓展采用品牌战略是明智的选择。 对一家物业管理公司而言，品牌是公司发展的推进器，是对外扩张的利器。 二、树立企业形象的一般做法 树立企业良好形象的做法有很多，下面介绍两种企业通常采用的方法供参考。 1利用广告树立企业形象 广告是借助一定的宣传媒体将物业管理服务的信息传递给客户的一种市场营销方式。 相对于人员促销而言，广告的宣传面广、渗透力强，通过精心设计，可以使物业管理服务、价值观与企业文化深入到发展商/业主心中。 （1）广告的利用原则对无形的物业管理服务做广告，与对有形产品做广告具有明显的不同。基于物业管理服务的特点，做物业管理服务广告时应遵循以
6、下指导原则： 1）使用明确的信息。物业管理行业做广告的最大难题，在于要以简单的文字和图形传 达所提供服务的领域、深度、质量和水准。物业管理公司可以使用图像或符号来协助传送广告信息，坚决避免冗长啰嗦的广告，使用精练简明的言辞，贴切地把握服务内涵的丰富性和多样性，使用不同的手段和方法来传送广告信息。 2）强调发展商/业主的利益。能引起发展商/业主注意的有影响力的广告，不仅要强调物业管理公司实力雄厚，关键还要强调为发展商/业主带来的利益，这就迎合了发展商/业主的利益动机。广告所强调的利益必须与发展商/业主寻求的利益相一致。 3）提供有形线索。广告应尽可能使用有形线索，如提供服务的场所、展示员工风采等
7、行为提示，来消除服务的无形性，增强效果。知名的在管项目也可作为有形展示的载体，这是较为具体的沟通展示。 4）注重广告的流通。口碑相传具有巨大影响力，能影响潜在客户购买选择。为此，应该使广告资料可供发展商/业主方便转递给目标客户；在日常工作中，用出色的服务说服满意的发展商/业主向其他人传播，让其他目标客户都了解实情。 5）对员工进行激励。物业管理公司的员工很重要，业主购买的物业管理服务产品是由员工提供的。因此，在做广告时，应认识到物业管理服务是行为而不是物体，物业管理公司的员工也是广告的潜在对象。广告不仅要关注如何激励发展商/业主购买，而且更要激励自己的员工提供高质量的服务，以饱满的热情对待客户
8、。 （2）选择最佳广告媒体广告媒体选择得好，既能有效地树立公司形象，又可以节省费用。选择广告媒体要考虑相关因素，要针对目标市场、项目、客户量力而行。 1）可供选择的广告媒体： 报纸。报纸广告的优势在于：覆盖面宽、读者稳定、传递灵活迅速；具有新闻性、可读性、知识性、指导性和记录性；白纸黑字便于保存，可以多次传播信息；制作成本低。其不足之处在于：广告版面不突出，有效时间短；设计、制作较为简单粗糙，呆板单调。 杂志。杂志广告的优势在于：有效时间长，能长期保存，内容专业性较强，有固定的阅读者，有利于针对性地刊登相应的广告。其局限性在于：周期性较长，不利于快速传播。 电视。电视广告的优势在于：收视率较
9、高，强制性接受，视觉刺激性强。其局限性在于：制作成本高，实力不强的物业管理公司无力问津。 网络。互联网广告的优势在于：制作成本低，视觉效果佳，时间持续长，内容丰富，便于发展商/业主选择。其劣势在于：阅读面窄，没有强制性接受的效果。 2）选择媒体应考虑的因素： 服务特性。物业管理服务专业性强，针对发展商的广告不适宜在电视、广播上做，而应在专业杂志上做广告；针对涉及面广的业主/物业使用人则在电视、报纸上做广告或利用夹报方式。 发展商/业主的生活习惯。不同的发展商/业主具有不同的生活习惯，接触不同媒体的机会与条件也不同，物业管理公司应选择目标客户有可能接触最多的媒体做广告。 媒体的传播范围。 不同媒
10、体的传播范围不同， 广告宣传的范围要与物业管理公司的市场拓展范围相一致，结合地域进行“广告战” 。 2利用公关活动树立企业形象 公关活动是指物业管理公司为改善与发展商/业主的关系，促进其对物业管理公司的认识、理解和支持，达到树立良好的企业形象并促进服务销售目的的一系列促销活动。进行公共关系活动的目的不仅在于促销服务，而且在于树立公司的良好整体形象，增进发展商/业主对公司的了解。处理好物业管理公司与各类发展商/业主的关系能为公司发展、壮大提供良好的内外基础。 （1）公关对象物业管理公司的公关对象一般包括业主/物业使用人、发展商、媒体、政府及相关分包商等。 1）业主与物业使用人。业主/物业使用人是
11、公司面临的最重要的客户，满足他们的需求是公司坚定不移的宗旨与生存的基础。物业管理公司必须与之建立良好的关系和有效的沟通，妥善处理与他们发生的矛盾，赢得他们的称赞。 2）发展商。发展商是现阶段物业管理市场的主要提供主体，也是市场拓展的重点公关 对象，发展商作为大业主，决定着物业管理公司在一手物业市场上的拓展活动能否成功。 3）媒体。传播媒体是重要的特殊公众。针对目标市场，物业管理公司可以利用各类传播媒体进行宣传，将信息传递给目标客户，其中，应尽量考虑使用新闻媒体，争取得到其支持、配合开展宣传。 4）政府。政府机关也是物业管理公司必须面对的重要公关对象，政府的政策等行为会对企业产生重要影响， 必须
12、与政府机关建立起良好的关系， 使市场营销工作得到政府的合理支持。 5）分包商。分包商包括进行机电设备维修保养、电梯、保安、清洁、绿化等各项工作的公司。信誉好、实力强的分包商是物业管理公司的得力助手，所以，应选择优秀的分包商与之建立密切的合作关系。 （2）公关活动的内容公关活动的内容及形式十分丰富，现择要介绍几种与物业管理企业公关活动有密切联系的工作如下： 1）物业管理公司应主动与新闻界建立起良好的关系，促使他们能对公司的重要活动给予关注并及时报道，以引起客户的兴趣与注意。 2）公司应利用各种机会与政府、物业管理协会、发展商、业主委员会、媒体、业主等各方面公众建立稳定的沟通关系， 征求其对公司工
13、作改进的建议或意见， 争取他们对公司市场拓展工作的理解、支持与帮助。 3）公司应在有利时机举办各类公关活动，如举办新闻发布会、节日庆祝会等专题活动来扩大影响，提高公司的美誉度、知名度，树立良好形象。若有相关方举办的活动，公司也可派代表参加，例如，参加体育竞赛、旅游节、博览会等，借此机会宣传公司。 4）公司应该在力所能及的条件下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾、环境保护等各种社会公益活动。 这种做法既能尽到公司的社会责任与义务， 又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。 三、利用企业品牌的方法 企业品牌的树立是一个渐进的过程。 在开拓市场的同时， 也是树立企业品牌的良好
14、时机。为此，市场营销人员应了解利用企业品牌的一般方法。 1注意形象展示 由于物业管理服务的无形性， 人们不能直接感受到服务的外观及质量， 所以需要形象化设计， “包装”物业管理服务，以一定的媒介向客户传递信息。物业管理公司可以通过服务品牌的视觉形象、品牌的取名、行业内排名、获奖状况等方式进行宣传。 （1）品牌的视觉形象品牌的视觉形象主要包括公司名称的标准字体、标准图形、标准色彩及相关标志等。设计良好的品牌视觉形象，有利于表现公司经营理念，有利于服务品牌的建立、推广和促进服务营销。 （2）品牌的取名物业管理公司名称取得好，对品牌的建立和发展十分有利，也有利于市场拓展。好的名称会给人们留下难以磨灭
15、的记忆。例如，深圳市开元国际物业管理有限公司的命名，既秉承唐朝的盛世之风“海纳百川” ，又不拘泥于历史面向世界，既内涵丰富，又新颖别致，给人一种成熟的现代感。 （3）行业内排名发展商/业主对市场拓展人员的信口开河和狂吹猛擂是不信任的，他们自有理性的评价。而官方的统计数据、公布的业内资料则最具有说服力。例如，市场人员拿一本权威的物业管理企业资质评审记录 ，如自己公司位列其中，则可以充分展现公司实力。 （4）获奖状况公司的获奖状况、通过的认证体系等，能充分反映优良的服务质量和管理水平。物业管理公司要积极参加“国家物业管理示范小区（大厦） ”的评选活动，评上了可以较快地扩大品牌知名度；没评上，也可以
16、找到差距以利于再评。 2加强品牌宣传力度 企业品牌从建立、发展到推广需要一个过程，一般可以通过以下方式进行： 1）建立公司特有的 CIS 识别系统，这要明显区别于其他物业管理公司的识别系统。 2）加强与新闻媒体合作，特别是目标物业所在区域的地方性、大众化媒体。 3）创办公司的网站、杂志、宣传报纸等。 4）在目标物业所在区域内参加重大的社会活动，尤其是公益性活动，树立公司良好形象。 5）培育与发展商/业主的良好关系，利用口碑相传，加强关系网络互动营销。 3在标书中突出企业品牌 在制作标书时，可将公司的品牌知名度列入其中，让发展商/业主和专家评标小组有充分地了解。在此，不仅要说明本公司具有实力、规模，而且是业内优质的品牌公司。在介绍公司品牌时要简明扼要、重点突出，针对不同的发展商/业主，要充分展现出其对品牌不同的关注点。 4维护信誉，保持综合优势 质量是公司和物业
