QMS宣贯

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1、中国石油集团测井有限公司质量管理与2008版ISO9000标准2009年11月4 日 西安质量工作会培 训 内 容1. 四个标准之间的关系2. 质量管理与ISO9000族标准概述3. GB/T19001:2008标准理解一、 四个标准之间的关系质量、环境、职业健康安全质量、环境、职业健康安全管理体系管理体系( (QHSEQHSEMSMS) ) ： 依据依据GB/T19001-2008GB/T19001-2008 idtidt ISO 9001ISO 9001: :20082008 质量管理体系质量管理体系 要求要求( (Q QMS)MS)、 GB/T24001-2004GB/T24001-20

2、04 idtidt ISO14001ISO14001: :20042004环环 境管理体系境管理体系 要求及使用指南要求及使用指南( (E EMS)MS)、 GB/T28001-2001GB/T28001-2001职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 规规 范范( (O OHSHSMS)MS) Q/SY 1002.1-2007Q/SY 1002.1-2007健康、安全、与环境管理健康、安全、与环境管理 体系体系 第第1 1部分部分: :规范规范标准标准（HSEHSE）一、 四个标准之间的关系 产品：产品：过程的结果。过程的结果。 通用的产品分类：硬件、软件、流程性材料和服务通用的产品分类：

3、硬件、软件、流程性材料和服务按形态分：有形和无形按形态分：有形和无形按目的性分：预期和非预期。按目的性分：预期和非预期。 QMS主要关注的是预期的产品：有能力稳定地提供有能力稳定地提供满足顾客和满足顾客和 适用的法律法规要求的产品。适用的法律法规要求的产品。增强顾客满意。增强顾客满意。 EMSEMS和和OHSMSOHSMS主要关注的是非预期的产品： EMSEMS是是控制其产品 、活动和服务中能够控制的或能够施加影响的环境因素，实现 良好的环境绩效。 OHSMSOHSMS有效地控制和消除员工和其他有关人 员可能遭受的危险及危害因素，持续改进OHSOHS绩效。HSE是EMSEMS和和OHSMSOH

4、SMS在行业的具体应用。在行业的具体应用。QMS与其他管理体系的管理对象和管理目标： QMSQMS：以产品为关注对象，控制与产品质量有关的 过程，以提供满足顾客和法律法规要求的产品，满足 顾客要求，增强顾客满意； EMSEMS：以环境因素为关注对象，控制与环境因素有关 的过程，减少对环境的有害影响，以满足社会要求； OHSMSOHSMS：以危险源为关注对象，控制与危险源有关 的过程，减少职业风险，消除或降低伤害和损失，满 足组织员工及其他相关人员的要求。GB/T24001标准和GB/T28001标准的6个部分引言 1.范围 2.引用标准（暂无）3.术语4.环境/安全管理体系要求附录 质量管理与

5、ISO 9000族 标准概述ISO9000族标准概述-产生和发展世界质量管理的发展历史原始质量管理19世纪末以前世界上工业尚处于手工作坊式，因此 产品质量主要靠工人的操作经验控制，生产、检验 、管理不分家，作为质量管理理论尚未形成，称为 原始质量管理。质量管理，作为组织管理愈来愈重要的一个方面，其 也伴随着一般管理理论的发展而经历了以下几个阶 段：ISO9000族标准概述-产生和发展1、检验质量管理20世纪初到20世纪30年代，蒸汽机的发明和工业革命，机器生产代替手工作坊式生产，从生产检验过程不分家进步到将检验的职能从生产中分离出来，对产品出厂把关起到重要作用，以确保生产的产品的质量。ISO9

6、000族标准概述-产生和发展l检验质量管理阶段的三个重要缺陷：l1、预防能力不强；l2、检验人员本身有差错；l3、破坏性检验不能全数进行。ISO9000族标准概述-产生和发展2、统计质量控制（SQC）20世纪40年代到20世纪50年代，称为统计质量控 制阶段。1924年美国贝尔研究所的休哈特（ W.A.Shewhart)提出控制生产过程中的“6”方法 ，在二战中得到应用，进入了统计质量控制阶 段，可以科学地预防不合格产生；但在应用中出现 了以下问题l1 过分强调统计方法，只靠少数专家，有些人有 为难情绪;l2 忽视了人的因素.ISO9000族标准概述-产生和发展3、全面质量管理（TQC，TQM

7、）20世纪60年起，进入全面质量管理阶段。 也 有人说，现在是标准的质量管理。但并没有超出全 面质量管理的范畴，只是将全面质量管理的理论标 准化了。 美国通用电气工程师费根堡姆（A.V.Feigenbaum) 1961年将全面质量管理定义为“为了能够在最经济 的水平上考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市 场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门 的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体 的一种有效体系”ISO9000族标准概述-产生和发展标准产生的背景 二战期间，美国军方对供应商提出质量保证要求。 70年代初，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程 师协会（ASME）发布有关原子能发

8、电和压力容器生产 质量保证标准。 70年代末，美、英、法、加拿大等一些发达国家纷纷 发布质量管理和审核标准。 “质量管理体系要求”的不统一，已成为国际贸易的又一 技术壁垒。 国际贸易需要关于质量的共同语言和规则!ISO9000族标准的产生和发展1959年，美国国防部：MIL-Q-9858A质量大 纲要求和MIL-Q-45028A检验系统要求，作 为生产简单武器的质量保证标准。美国ANSI和 ASME分别于1971年制定发布了有关质量保证的标 准。1979年英国制定了BS5750质量保证标准。同年加拿大制定了CSAZ-229标准。此后，法国、澳大利亚、荷兰、挪威等国也先 后制定了各自的质量保证标

9、准。 ISO9000族标准概述-产生和发展标准的形成l1979年,ISO成立TC176质量管理和质量保证技术委员会l1986年6月：发布ISO8402质量术语l1987年3月：发布ISO9000-9004质量管理 和质量保证系列标准（共五个标准）ISO9000族标准概述-产生和发展ISO9000系列标准的产生，是质量管理历史的里程碑。为其他管理体系标准提供借鉴。ISO9000族标准概述-产生和发展ISO/TC176制 定的质量管理 的国际标准ISO9000族标准概述-产生和发展我国对ISO9000族标准的跟踪 “全国质量管理和质量保证标准化技术委员会”负责对IS09000标准的转化 对1987

10、版IS09001-9004质量管理和质量保证系列标准的采用：1988年等效采用，标准编号：GB/T10300 19881992年改为等同采用，标准编号：GB/T19000 1992ISO9000族标准概述-产生和发展ISO9000标准的修改第一次修订（ 94版）： 目标：“有限修改”，即1994版9000族标准任务：技术内容作局部修改，总体结构和思路没有变化ISO9000族标准概述-产生和发展我国对94版ISO9000族标准的跟踪1994年等同采用为国家标准，标准双编号：GB/T 19000-1994 idt ISO 9000:1994GB/T 19001-1994 idt ISO 9001:

11、1994GB/T 19002-1994 idt ISO 9002:1994GB/T 19003-1994 idt ISO 9003:1994GB/T 19004-1994 idt ISO 9004:1994ISO9000族标准概述-产生和发展ISO9000标准的修改第二次修订（2000版）： 目标：“彻底修改”，即2000版9000族标准任务：总体结构、原则及技术内容的全新修改ISO9000族标准概述-产生和发展我国对2000版ISO9000族标准的采用（等同） GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19001-2000 idt IS

12、O9001:2000质量管理体系 要求 GB/T19004-2000 idt ISO9004:2000质量管理体系 业绩改进指南ISO9000族标准概述-产生和发展目标更加明确的表述 2000版要求 加强与ISO14001 :2004的兼容性ISO9000标准的修改第三次修订（2008版）：任务 定期评审。对2000版标准进行完善。ISO9000族标准概述-产生和发展本次修订 ISO 9000:2005质量管理体系 基础和术语 2005.9.29发布 ISO 9001:2008质量管理体系 要求2008.11.15发布 ISO 9004 持续性管理质量管理方法正在修订，预计2009.10发布I

13、SO9000族标准概述-产生和发展我国对08版ISO9000族标准的采用（等同） GB/T 19000-2008 /ISO 9000:2005质量管理体系基础和术语 （2008年10月29日发布，2009年5月1日实施） GB/T19001-2008 / ISO 9001:2008质量管理体系要求(2008 年 12 月 30 日发布，2009年3 月1 日实施)ISO9000族标准概述-产生和发展ISO9001:2008标准的主要修订： 标题、范围不变 继续保持过程方法 仍然适用于各行业、不同类型、规模的组织 没有增加新的要求 根据170个国家、大约100万个获证组织8年实践 经验 更清晰、

14、明确地表达ISO 9001:2000的要求 增强与ISO 14001:2004的兼容性ISO9000族标准概述-标准结构根据ISO 指南72管理体系标准的论证和制定中的规定，管理体系标准分为三类： A类 管理体系要求标准 B类 管理体系指导标准 C类 管理体系相关标准ISO9000族标准概述-标准结构A类：管理体系要求标准 GB/T 190012008 / ISO9001:2008质量管理体系 要求 GB/T 18305-2003 idt ISO/TS16949:2002质量管理体系 汽车生产件及相 关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求ISO9000族标准概述-标准结构B类

15、：管理体系指导标准 GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南 GB/T 19016-2005 idt ISO 10006:2003 质量管理体系 项目质量管理 GB/T 19022-2003 idt ISO 10012:2003 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 GB/T 19024-2008 idt ISO 10014:2006 质量管理 实现财务和经济效益的指南 GB/Z 1906X-2009 ISO9001:2000在小型组织中的应用指南ISO9000族标准概述-标准结构C类：管理体系相关标准 GB/T 19000-2008 / ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19014-2009 idt ISO 10001:2007质量管理 顾客满 意 组织行为规范指南 GB/T 19012-2008 idt ISO 10002:2004 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 19013-2009 idt ISO 10003:2007 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 GB/T 19015-2008 idt ISO 10005:2005 质量管理体系 质量计