运输企业管理

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1、工作任务8：运输企业管理v能力（技能）目标：v一、制定管理框架及职责v二、运输质量管理v三、运输成本核算与控制v四、制订运输合同能力训练要求：v1、管理框架v 制订广州东亚物流有限公司的管理组织机构 图v2、发展目标v从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公 司未来三年的发展目标v3、质量控制v从各个方面，起草公司的质量控制方案能力训练要求：v4、成本控制v制订公司成本核算的指标体系，形成成本控 制方案v5、人事与绩效考核v制订公司的人员配置、招聘、升职、解聘等 细则，形成绩效考核方案。知识目标v1、运输企业的组织机构v2、运输质量v3、运输成本v4、运输合同 本章技能目标v1、学会运用相关指标

2、来评价运输质量的好坏v2、学会运用运输质量管理方法来对某个具体的 案例进行评价v3、掌握运输成本核算的方法v4、学会制订具体的运输合同总任务：v通过本学习情境的学习，完成以下任务；v运营并管理广州东亚物流有限责任公司。一、制定管理框架及职责v引入项目任务1：v请同学们为广州东亚物流有限责任公司制 定组织机构图（体系图）v小组进行讨论10分钟。一、制定管理框架及职责v操练1：v1、分析该公司的业务范围、人员构成等 相关情况；v2、制订合理、科学的组织机构（说明思 路）v3、列出每个组织岗位的职责 v学生进行模拟训练60分钟。一、制定管理框架及职责v深化1：20分钟。v1、教师讲授公司组织机构的类

3、型与特点 ；v股东会、董事会和监事会v2、教师讲授运输企业经营管理的特点。v归纳1：v学会制定公司的组织机构 以及组织职责。二、运输质量管理v引入项目任务2：v如何撰写该公司的运输服务质量控制文件 ？它一般包括哪些方面的主要内容？v小组进行讨论10分钟。 二、运输质量管理v1、列出运输质量管理的所有环节，并注明哪 些是关键环节（点）v2、制订每个关键环节（点）的质量评价指标 （体系）v3、选择质量管理方法v4、综合以上内容，形成该公司的质量管理文 件 v学生进行模拟训练60分钟，然后代表发言。二、运输质量管理v深化2：v质量管理与ISO；v全面质量管理与PDCA v归纳2：v能够进行运输公司的

4、质量管理，形成公司 的质量管理文件。 三、运输成本核算与控制v引入项目任务3：v如何（也就是说如何）对该公司进行运输 成本控制？v小组进行讨论10分钟。三、运输成本核算与控制v操练3：v1、分析该公司运输成本的构成v2、找出影响该公司运输成本的因素v3、制订该公司成本核算的项目、方法和步骤v4、制订该公司成本管理与控制的措施。v学生进行模拟60分钟，然后代表发言。 三、运输成本核算与控制v深化3：v讲授物流运输成本以及构成、运输成本的 特征、影响运输成本的因素、运输成本的 核算和控制等知识。v归纳3：v能够进行运输企业成本的核算和控制。四、制定运输合同v引入项目任务4：v如何制定该公司的运输合

5、同范本？它一般 包括哪些方面的主要内容？v请同学们上网查询运输合同范本。v小组进行讨论10分钟，代表发言。四、制定运输合同v操练4：v1、列出承运双方在合作过程中需要解决的问 题v2、针对这些问题，分析双方的权利与义务v3、明确运输纠纷及其解决的方式与途径v4、形成一份运输合同 v学生模拟训练60分钟。四、制定运输合同v深化4：v介绍我国合同法中关于运输方面的一些法 律v规定 。v归纳：v学会制定运输合同。总结：理论知识v1、运输企业的组织结构v2、运输质量v3、运输成本v4、运输合同总结：应用能力v1、管理框架及职责v2、质量控制v3、成本核算与控制v4、制订运输合同v下面讲授基础知识。知识

6、1：运输质量管理v一、运输质量概述v（一）运输质量的概念v运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产 品质量、运输工作质量和服务质量。v1、运输产品质量，是指满足货主对运输特定需 要的特性；v2、服务质量，指在提供运输产品过程中，运输 生产者满足货主精神需求方面的特性；v3、运输工作质量，指运输生产活动的过程、设 施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的 特性。 v从三个方面的质量关系来看，v运输产品质量反映了货主物质方面的要求 ，v服务质量反映了旅客和货主精神方面的质 量要求，v运输工作质量则是从运输产品质量和运输 服务质量的保证方面提出的质量概念，即 没有运输工作质量的提高，运输产品质量 和

7、服务质量就不可能得到保证。v运输质量的概念关系图v（二）运输质量管理v是指为了保证和提高运输质量而进行的调 查、计划、组织、协调、控制、检查、处 理及信息反馈等各项管理活动的总称，即 用最经济和最有效的手段提供用户满意的 运输产品和服务 。v二、运输质量特性及评价指标v（一）运输质量特性主要表现在v1、运输的安全性及评价指标v2、及时性及评价指标v3、完整性及评价指标v4、经济性及评价指标v5、服务性及评价指标v6、方便性及评价指标v三、运输全过程质量管理v全面质量管理主要体现“三全”的管理思想 。一是“全面质量”，二是“全员参与”，三 是“全过程控制”。对于运输行业来说，“全 过程控制”对于

8、保证和提高运输质量具有重 要的意义 。v（一）生产准备过程的质量管理 v运输生产准备过程的内容和应具备的条件v（二）移动交付过程的质量管理v移动交付过程和运输生产交付过程的质量管 理v（三）计费结算过程的质量管理v开票和收款两个方面v四、 运输质量管理的常用方法v1、排列法v2、分层法v3、因果分析图v4、对策表v5、PDCA循环法知识2：运输成本管理v一、物流运输成本及其构成v（一）概念：v运输成本是运输生产中耗费的物化劳动和活 劳动的货币表现，也就是运输生产中耗费的 原材料、燃料、动力、固定资产等生产资料 的价值，支付劳动者的劳动报酬以及管理费 用的货币表现。v（二）构成v1、动成本v2、

9、固定成本v3、联合成本v4、公共成本v 二、运输成本的特征v（一）铁路运输成本的特征v固定成本费用高，变动成本费用相对较低 v（二）公路运输成本的特征v固定成本是所有运输方式中最低的，与铁 路运输的成本特征形成鲜明对比 v（三）水路运输成本的特征v具有高变动成本和低固定成本特征 v（四）航空运输成本的特征v具有低变动成本和高固定成本的特征 v（五）管道运输成本的特征v管道的投资和折旧及其他成本使管道运输的固 定成本在总成本中是较高的 v三、影响运输成本的因素v 1、运送距离v2、载货量 v 3、货物的疏密度 4、装载性能v 5、装卸搬运的难易程度 6、货物的易损 性v 7、市场因素 v四、运输

10、成本的核算（见书第221页） （一）汽车运输成本的核算v1、汽车运输成本计算对象 v2、汽车运输成本计算单位v v3、汽车运输完全成本核算程序 v4、汽车运输企业的成本计算期 v5、汽车运输成本项目的设置与内容v6、企业运输成本的计算 （二）铁路运输成本的核算（略）v五、运输的成本控制v（一）合理选择运输方式v运输成本、运输重量与运输方式的选择图形。v（二）拥有适当数量的车辆v（三）优化仓厍布局v（四）实施集运策略v自发集运、计划集运和共同输送v（五）推行直运战略v（六）采用“四就”直拨运输v（七）提高装载量 v组织轻重装配、实行解体运输和改进堆码 方法知识3：运输合同与运输纠纷一、运输合同的

11、概念（见书第225页） （一） 概念：是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输 到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款 或者运输费用的合同。（二）分类（三）特征 v二、运输合同的订立与履行v （一）运输合同订立的原则 v1、合法原则 2、平等互利原则v3、协商一致原则 4、等价有偿原则v（二）运输合同订立的程序v1、要约 2、承诺v（三）运输合同的内容v（四）运输合同的履行v三、运输纠纷v在运输合同中涉及到托运人、承运人、收 货人三方当事人。运输纠纷就是指不同的 运输合同当事人对货物灭失或损坏、延迟 交货、运输费用、货运单证、损害赔偿等 问题上的争议，即在运输合同中当事各方 之间在权利义务方

12、面发生的纠纷。 v运输纠纷的类型主要有：重点讲解。v1、货物灭失纠纷v2、货损货差纠纷 v3、货物延迟交货纠纷v4、货运单证纠纷v5、货运租金、运费纠纷v6、运输工具损害纠纷v7、其他纠纷v四、运输合同纠纷的解决v（一）争议解决的方法v协商、调解、仲裁和诉讼四种方法。v（二）索赔时效和诉讼时效 v1、我国海商法规定，就海上货物运输向承运 人要求索赔的请求权，时效期限为1年，自承运人 交付或者应当交付货物之日起计算；自追偿请求 解决原赔偿请求之日起计算。有关航次租船合同 的请求权，时效期间为2年，自知道或者应当知道 权利被侵害之日起计算。v2、因公路运输的纠纷要求赔偿的有效期限，从货 物开票之日

13、起，不得超过6个月。从提出赔偿要求 之日起，责任方应在2个月内做出处理。v v3、发货人或收货人根据铁路运输合同向铁路提出 赔偿损失的要求，可在9个月内提出。v4、航空运输的索赔时效，华沙公约分成货物 损害和货物延迟的情况区别对待。前者索赔时效 是7天，后者的索赔时效是14天。但海牙议定书 对此作了全面的修改，将货物损害索赔时效延 长至诉讼时效，自航空器到达目的地之日起或应 该到达之日起或运输停止之日起2年。 本章小结v对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说， 质量和成本是运输业务的关键，而要保证运输质量 与成本的有效控制，运输合同的制定以及运输纠纷 的解决是很重要的。这些都是运输企业管理

14、的核心 内容。本章主要对运输质量管理的评价指标体系和 方法、运输成本的构成、特点和影响因素、运输成 本核算方法、运输合同以及运输纠纷等相关问题进 行讲解。v本章核心知识点有：运输质量、运输成本、运输合 同复习思考题v1、评价运输质量的指标要哪些？v2、如何进行汽车运输成本的核算？v3、如何进行运输的成本控制？v4、解决运输合同纠纷的途径有哪些 案例阅读v百胜物流降低运输成本之道v1、合理安排运输排程 v2、减少不必要的运输 v3、提高车辆的利用率 v4、尝试歇业时间送货v5、评述v实训题：v1、给某汽车运输企业制订一份质量管理 方案书。方案书要求包括运输企业的各 个部分和环节，不少于3000字。v 2、某汽车运输企业现开发了一个新客 户，新客户主要生产饼干，运输业务遍 布国内主要城市，有整车，也要零担。 现假设你是运输企业的员工，请拟定一 份运输合同。