中国移动安徽公司某分公司企业文化示范点汇报材料

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1、中国移动合肥分公司企业文化示范点申报合肥分公司概况总资产 88.8亿业务收入 25.3亿员工总数 1352人客户总数 372万三方计费市场 占有率83.3%自办营业网 点达 110个利税 4.61亿平均年龄 28.6岁合肥是安徽省的省会历史悠久是三国故地包公故里。全市总人口500余万市区人口260万合肥分公司下辖15个部门和3个县分公司业务收入和客户规模连续保持快速增长2009年收入超过25亿元客户总数超过370万。第2页目 录2 打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1 提升凝聚力3 激发创新力4 彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾一、合肥分公司示范点建设回顾

2、第3页42 打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1 提升凝聚力3 激发创新力4 彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾目 录第4页一、合肥分公司示范点建设回顾1企业文化基础塑满意员工创卓越品质塑满意员工创卓越品质合肥分公司 企业文化导向定位员工满意客户满意社会满意出发点立足点回馈点合肥分公司 企业文化建设思路第5页一、合肥分公司示范点建设回顾2社会满意客户满意员工满意立足点回馈点出发点员工满意岗位满意 学习满意 发展满意 激励满意 团队满意 环境满意责任意识 专业理念 精细态度 创新精神卓越服务 卓越管理 卓越团队“塑满意员工 创卓越品质”第6页7目 录2 打造执

3、行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示范点提升思路1 提升凝聚力3 激发创新力4 彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾第7页我们的思考二、合肥公司示范点提升思路1面对新的起点、新的环境、新的思想、新的要求合肥分公司进行了深入的思考从实际情况出发 研究问题将三大核心因素“员工满意”、“客户满意”、“社会满意”进行了新的定位提出了 示范点提升的整体思路。新起点新环境新思想新要求我们如何做才能落实集团“1253”工 作目标将安徽公司管理理念和 CMCC文化管理模式成功落地我们如何更加充分地发挥文化软 实力的作用以适应3G时代更加 激烈的竞争我们如何传承、深化、拓展多年的文 化建设成果塑造

4、新的辉煌我们如何在“塑满意员工创卓越 品质”的基础上实现从文化建设 到文化管理的跨越第8页二、合肥分公司示范点提升思路2指导思想合肥分公司示范点提升模型客户满意社会满意竞争力凝聚力创新力执行力员工满意合肥分公司以“员工满意”为根本将集团“从文化建设到文化管理跨越”的要求与安徽公司CMCC管理模式的应用相融合 以和谐为主题提升员工凝聚力以效率为保障打造团队执行力以创新为手段激发组织创新力以发展为目标彰显企 业竞争力实现客户满意、社会满意。责任、卓越和谐导向发展导向效率导向创新导向创造变革组织学习客户关注目标愿景竞争管理员工发展团队建设企业责任协调配合管理控制文化适应战略运营创新力竞争力执行力凝聚

5、力责任、卓越责任、卓越和谐导向发展导向效率导向创新导向创造变革组织学习客户关注目标愿景竞争管理员工发展团队建设企业责任协调配合管理控制文化适应战略运营创新力竞争力执行力凝聚力责任、卓越责任、卓越安徽公司CMCC文化管理模式 高 效 务 实和 谐 共 赢科 学 发 展创 新 进 取第9页二、合肥分公司示范点提升思路3提升方法凝聚力执行力创新力竞争力精品网络品牌传播 客户满意社会满意全面学习机制 锐意创新机制基层管理者培养 基层管理体系建设 基层组织建设爱岗四心工程激参与 乐业四维工程促满意 奉献四引工程有归属企业班组员工第10页11目 录2 打造执行力三、合肥分公司示范点提升内容二、合肥分公司示

6、范点提升思路1 提升凝聚力3 激发创新力4 彰显竞争力一、合肥分公司示范点建设回顾第11页三、合肥分公司示范点提升内容1.提升凝聚力第12页目标 员工忠诚爱岗“四心工程” 培养爱岗型员工奉献“四引工程” 培养奉献型员工出发点 员工满意乐业“四维工程” 培养乐业型员工1.提升凝聚力心理契约第1层培养爱岗型员工情境领导模式指令保障参与 让员工安心四心工程支持巩固参与 让员工用心授权自发参与 让员工尽心教练引导参与 让员工放心爱 岗乐 业奉 献第13页四心工程激参与培养爱岗型员工公司十分重视对新进员工的岗前教育以帮助员工及早了解企业、适应岗位、认同文化。在这一阶段为了让员工尽快参与到工作中公司主动告

7、诉员工“做什么、怎么做” 在工作过程中对其密切监督帮助其解决面临的大量问题减少对岗位工作的畏难情绪和引发不适的因素让其能够安心开展工作。员工入职阶段指令保障参与让员工安心岗前教育事中控制沟通反馈第14页在员工初步成长阶段公司注重与员工保持双向沟通指挥与协助同步重视监督帮助解决工作中面临的小部分难题。以内部导师、各类培训来拉动“培训助力机制”帮助新老员工更好地掌握工作所需的各种技能技巧。员工初步成长阶段教练引导参与让员工放心四心工程激参与培养爱岗型员工为每位新进员工分派了 内部导师以老带新 把岗位工作的经验技巧 “一对一”地通过实际 案例讲授、沙盘模拟等 方式传递给新员工。为使老员工有能力当好领

8、路 人也定期为其提供各类培 训使他们更加明确自身岗 位责任和工作技能的短板 并做好内训师选拔使他们 能够在更大的平台上传播工 作经验激发他们对岗位工 作上的追求卓越的意识。培训助力机制第15页员工快速成长阶段支持巩固参与让员工用心在员工快速成长阶段公司将部分决策权向员工过渡建立班组、部门、公司与员工的互动交流平台给予其充分的工作支撑让员工发掘自身潜力更用心地做好岗位工作。班组学习日EAP心理帮助专题大讲堂绩效改进辅导四心工程激参与培养爱岗型员工第16页员工成熟阶段授权自发参与让员工尽心公司对优秀员工给予更多的授权鼓励其自发改进岗位工作及流程创新工作方法进一步提高工作效益。在每年均开展金点子劳动

9、竞赛、创新课题申报、QC小组等活动中 员工踊跃参与成果丰硕。不少员工的主动创新能力从中得到了发挥和展现迅速成长为公司的优秀人才。肥西中心营业厅员工为了更便捷服 务好一线客户发挥集体智慧以 工作口诀的形式总结服务要点服 务水平大副提升口诀被公司月报 跨越刊载在各个营业厅得到 推广。运行维护部员工为了给集团客户提 供更便捷的服务自发编制了集 团客户接入常见故障处理指南的 电子书提供给客户经理使其能够 第一时间帮助客户解决掉常见问题 受到了客户的好评。四心工程激参与培养爱岗型员工上班提前一刻到换装照镜笑一笑温馨沟通不可少相互检查别忘掉一看仪容和仪表前不遮额为首要面部清洁要保持淡妆上阵新风貌二看形体与

10、仪态站姿坐姿要标准谢谢慢走不离口客户如沐春风中整体感知服务好起身送客露微笑服务要点变口诀第17页岗位满意协作满意回报满意领导满意心理契约第2层打造乐业型心理契约四维工程促满意让员工快乐工作快乐工作1.提升凝聚力爱 岗乐 业奉 献第18页增强员工的乐业精神将极大地提高生产力而领导者是影响员工乐业精神的关键因素。公司为提升员工对领导的满意度进行了“四听四答” 活动和“如何做让员工满意的领导”大讨论大家畅所欲言一些领导转变了管理方式得到了下属的积极评价。领导 满意四维工程促满意培养乐业型员工能力突出知人善用公平公正沟通理解四听员工心声1、员工想要实现的目标2、员工在实现目标过程中遇到的问题3、员工目

11、前的解决思路4、员工希望得到的支持四答员工疑惑1、帮助员工分清主次目标2、帮助员工判断问题本质3、帮助员工找准解决办法4、帮助员工获得各方支持满意领导大讨论四 听 四 答 活 动第19页通过性格测试、技能培训、岗位轮换等将员工合理配臵到适合的岗位上使员工乐于承担本岗位的各项职责同时提供职业发展的“大H”通道让员工对岗位前景有充分的信心。四维工程促满意培养乐业型员工岗位匹配发展空间基层主管基层主管合格员工合格员工高级技术员高级技术员中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者技术专家技术专家高级技术专家高级技术专家高级营销专家高级营销专家营销专家营销专家客户经理客户经理初做者初做者行政晋升通道营销晋

12、升通道研发晋升通道第20页岗位 满意适合做的个人特质能够做的知识、技能内心渴望做的动机应该 做的该学 习的不该 做的没动 力的第20页四维工程促满意培养乐业型员工内部服务一体化公司所有部门和人员都将自身定位为服 务人员。 综合办公室综合服务部门 业务支撑中心服务支撑部门 市场经营部服务资源调配部门 代办营销部渠道服务部门 公司管理层每年参与2次、骨干人员每季度 参与1次流程穿越活动通过服务流程体验、 角色扮演等方式以求真正亲身感受到客 户的需求并深刻认识到流程中存在的问 题改进服务质量提升服务效率。公司为了让各部门相互了解近期工作 动向以提前做好协调配合工作建立 了多种沟通渠道和信息通报方式。

13、 如工作例会、管理人员飞信群、电 子杂志“时讯来显”板块校园营销流程穿越中高端捆绑流程穿越协作 满意第21页22严格的反馈制度及时的绩效指导完备的申诉机制绩 效 管 理 规 范四维工程促满意培养乐业型员工公司克服各种困难坚持收入分配向基层员工倾斜将1-4职级员工的薪资曲线平均上浮了15%。所有符合用工制度的员工都享受“六险一金” 公司内部还制定了员工重大疾病保障方案使员工没有后顾之忧充分体现公司对员工的关爱很受员工好评有效地激发员工的积极性和主动性。有形回报收入、福利待遇、加班工资等 无形回报假期、工作乐趣、成就感、尊重与关怀双回报体系回报 满意第22页心理契约第3层培养奉献型员工公司一方面通

14、过舒适的环境、和谐的氛围让员工产生归属感和使命感另一方面通过公司的成就和社会的良好形象鼓舞激发员工使员工愿意竭尽全力为企业的发展奉献自己的才能成为真正的“移动人”。1.提升凝聚力第23页四大引力源舒适环境社会榜样行业先锋和谐氛围外部影响力我是移动人我是移动人内部影响力组织归属感爱 岗 乐 业奉 献第23页四引工程有归属培养奉献型员工为了使员工对企业有更多的归属感公司不断改善软硬件环境使员工能够在舒适的环境中工作维持较高的工作热情能够持续感受到组织的关爱时刻认识到自己是企业的一份子愿意为企业发展献计献策。舒适 环境明亮的工作环境零距离的沟通环境家庭般的关爱环境第24页第24页团员活动日趣味运动会

15、友谊篮球赛快乐登山节五月红歌会迎春大联欢四引工程有归属培养奉献型员工公司组织员工参加丰富多彩的文体活动拉近了员工间、员工与组织间的距离各处呈现出和谐氛围员工的精神需要得到较好的满足对企业的心理依赖感明显增强。和谐 氛围第25页第25页四引工程有归属培养奉献型员工在激烈的市场竞争中公司通过各种方式让员工知道自己是行业领跑者的一员使员工产生强烈的自豪感和责任感 。行业 先锋集团承担了3G标准中难度最 大的TD网络的建设为国家自 主创新做出了巨大贡献。合肥 分公司员工也以实际行动助推 3G业务使公司能够继续在 行业竞争中领跑。为适应未来发展需要公司积 极相应集团公司号召在信息 化领域积极寻求多方合作与 合肥有线、铁通签订了战略合 作协议。集团在行业内率先并一直倡导 “绿色通讯”合肥分公司积 极开展“绿箱子环保计划” 认真履行“绿色行动计划” 赢得了各方的一致好评。绿色通讯门庭若市的3G专区战略合作第26页第26页四引工程有归属培养奉献型员工社会 榜样公司致力于带领员工服务社会、关爱社会成为社会榜样打造文化品牌进行了文化输出、管理输出、情感输出、业务输出和案例输出。这种大情怀使员工更加团结、更知奋进。活动中企业和员工受到社会各方的普遍赞誉“在移动工作真光荣”的强大向心力油然而生 。文化输出 市民文明学校管理输出 服务礼仪交流情感输出 志愿者助学业务输出 12345