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1、情商,管理沟通与 传播素质文贾品荣屠忠俊情商是心理学的研究成果管理沟通从管理学的角度研究人与人及人与组织有效沟通传播素质从传播学的角度研究人在社会中的 关系“建立与发展。我们先分别介绍这三个理论然后加以比较。情商哈佛大学教授约翰 科特对,名学生长达年的研究发现这些学生的管理学硕士生入学考试成绩与工作的优异不存在正相关关系。哈佛大学教授加德纳说“在绝大多数情况下个人在社会中所处的地位更多的不是由智商决定而是由其它一些因素决定的。 “心理学的研究提出了如下的公式 成功二智商情商。情商对人生有的作用智商对人生仅有的影响力。一些研究职场成功的人员也认为,智商所起的作用仅占。这一公式符合管理学的法则。,
2、年意大利经济学家帕累托报告他从事经济学研究的结果 如果的人口享有的财富,那么就可以预测 其中的人拥有约的财富而的财富,由的人所拥有。因此成了这种不平衡关系的简称。习惯上讨论的是顶端的而非底部的。情商一词是由耶奋大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶首创的。在他们之前,年哈佛大学心理学家霍华德加德纳提出,人有多元智慧开情商学说之先河。把情商推向高潮的是美国哈佛大学心理学博士戈尔曼他于年推出情商一书,使一词风行世界。情商又称情绪智力。戈尔曼提出情绪智力有五个要点,、了解自我当某种情绪刚一出现的时便能察觉这是情绪智力的核心。时时刻刻监控情绪变化的能力是自我理解与心理领悟力的基础。没有能力认识
3、 自身的真实情绪导致听凭这些清绪的摆布。把握自我的情绪就能主导自己的人生发展。、管理自我调控自我的情绪使之适时、适地、适度。这种能力建立在对情绪的自我知觉的基础上。这一能力低下将使人陷于痛苦情绪的漩涡 这一能力高的人可从挫折和失败中迅速跳出 重整旗鼓,迎头赶上。、自我激励按设定目标的要求而调动、指挥情绪 集中注意力、自我激励、自我把握、发挥创造性的能力。成功以自我控制情绪延迟满足 压抑冲动为前提。能够自我激励积极、热情地投入事业,才能取得杰出成就。具备 自我激励能力的人,无论从事什么事业工作都更有效率,更富成效。、识别他人情绪即移情,这是在情感的自我知觉基础上发展起来的一种能力是最基本的人际关
4、系能力。具有移情能力的人能通过细微的社会信号,敏锐地感受他人的需求与欲望。、处理人际关系大体而言人际关系艺术是调控对他人的情绪反应的技巧。人际关系能力可强化一个人受社会欢迎的程度、领导权威、人际互动效能。搜长处理人际关系凭借与他人的和谐关系,可做到事事顺利成为社会明星。从以上的论述可以看出情商的核心是认知和管理情绪包括自己和他人的情绪自我激励正确处理人际关系等三方面的能力。二、管理沟通著名管理学家约翰奈斯比特认为未来竞争的焦点在于社会组织与公众的有效沟通及组织内部成员间的有效沟通。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析结果发现 取得成功一智慈”、专业技术和“经验只起的作用决定于良好的人际沟通
5、。哈佛大学就业指导小组年调查结果显示在名被解职的男女中因人际沟通不良而导致工作不称职者占。管理沟通是为获取沟通对象的反应和反馈而向其传递信息的全过程。世纪中期,把管理学和传播学紧密结合在一起的管理沟通的基本理论组织,企业研究传播“的研究兴起,并于一年代达到成熟其要义可归纳如下、古典管理学派中的传播管理沟通学者认为 从泰勒、法约尔到韦伯的古典管理学派中 传播的内容是“工作沿组织层级结构的等级链“垂直流动“,渠道多为“书面性的,比较“正式”。、人际关系学派中的传播人际关系学派包括梅奥的工业文明的社会问题理论马斯洛的藉求层次理论、赫兹伯格的激励一保健理论和麦格留戈的理论与丫理论等。人际关系学派中,传
6、播是“维持性传播,流向是“纵向传播“和“横向传播的结合梁道多为具有高度社会性表现的面对面传播属非正式传播“类型。人际关系学派强调消除管理者和员工间的地位差异满足员工的社会性藉要。、人力资源学派中的传播布莱克蒙顿的管理方格理论、利克特的四系统理论、威廉大内的理论构成人力资源学派。人力资源学派认为组织里的个人具有值得重视的感知能力组织目标要通过个人劳动达成。他们强调员工的思想和观念对组织的智力贡献,认为员工是智力和体力的贡献者。人力资源学派的传播内容为“创新传播“就流向而言是全方位的立体传播“采用“所有渠道“以非正式传播为主。人力资源学派的原则被视为经营现代组织的法宝通过提倡以团队为基础的全方位传
7、播实现既提高组织效率、又满足人性需求的双重目标。组织传播学者还对系统学派、文化学派、批判学派、社会过程理论、行为控制过程理论,决策过程、冲突管理过程、压力和社会支持过程、多元化管理过程、外部传播过程和传播技术过程进行了系统研究为管理沟通理论其定了基础。管理沟通有十大原则组织是一个系统组织中任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带影响沟通是被理解的信息,而非发出的信息组织中的人们不可能不进行沟通即使沉默也是一种态度的表达沟通是一个修辞过程,是讲话的艺术沟通是一个互动的过程沟通是多层面的,但所有的沟通均由个体进行是“主体间性“的行为沟通可以整合组织资源沟通有鼓励性沟通和防御性沟通两种鼓励性沟通为开
8、放式,防御性沟通为封闭式管理者影响沟通。在世界经济全球化的今天管理沟通的重要性越来越被人们重视。日本管理学家指出每经过一个层次信息失真率约为,一上级向直接下属所传递的信息平均只有一被正确理解下属向直接上级反映的信息被正确理解的比例不超过。美国加利福尼亚州立大学的学者的研究表明只有一的来自领导层的信息被下级知道并正确理解从下到上反馈的信息的沟通率不超过平行交流的沟通率可达到以上。人们越来越强调建立学习型企业越来越强调团队合作精神 有效的内部沟通交流成为企业成功的关键。为实现企业间的强强联合、优势互补豁要掌握谈判与合作等沟通技巧为在现有政策条件下 更好地实现企业发展并服务于社会,豁要处理好企业与政
9、府、企业与公众、企业与媒介的关系 处理这些公共关系都离不开对管理沟通的原理与技巧的掌握。就管理者个人而言,建立良好的沟通愈识,掌握完备的沟通技巧,养成进行有效沟通的习惯,会极大提升工作效率。有效沟通可以避免组织内部的不团结、不稳定保证各层次的组织成员有合适的渠道向相关人员表达自己对工作、生活的理解宣泄工作、生活中的不满情绪同时保证不满意见能在可预期的时间内得到合理应对不致因其扩散造成组织人际关系紧张。长期以来,人们重视“下向沟通”管理者以传者身份自上而下地发布信息,这种沟通是命令式的往往不被信息接收者真正理解和接受。网络时代,大信息“自由传播“,需要重视“上向沟通“,即从信息接收者而不是信息发
10、布者的角度出发的沟通。这样传受双方更易达成一致一信息发布者和信息接收者了解对方看待同一问题的不同方式,这本身就是一种沟通。从以上的论述可以看出,管理沟通的核心要点是不仅是向外发送信息更重要的是接受信息。为提高绩效应倡导“上向沟通。三、传播素质近年来,国内传播学的研究注重大众传播 相对忽略人际传播、组织传播、跨文化传播。其实,只有对人尤其是人与人的关系”的问题进行深入研究 才能为传播学的发展打下坚实的基础。人的传播素质就是人与他人进行交往、实现沟通的能力,包括表达能力与理解能力、换位思考、与人和谐相处的能力、作为组织成员的自处能力与作为组织管理者的协调能力。归根到底,是一个人由个体性的存在发展为
11、主体间性的存在 在社会生活中与他人互动运用符号,进行传播 卓有成效地实现主体间的思想交流、心灵沟通的能力。传播素质由传播知识、传播品质和传播能力构成。传播知识内化为传播品质 传播品质外化为传播能力 表现为良好的传播心理、宽广的传播胸怀、恰当的传播方式和纯熟的传播技巧。国内致力于传播素质研究的学者吴廷俊认为传播素质包括平等意识平起平坐、对话交流多元意识提倡争论、容许保留互惠意识互惠互利、互予双森诚信意识出于诚意、讲究信誉妥协意识充分协商、有限让步。传播能力则应包括心态调控能力,换位思考能力符号表达能力意义理解能力多媒体本文的运用能力。传播素质说把理解作为人际文往和沟通的核心既要通过自我反省、自我
12、认知来理解自己更要通过人际传播、社会活动来理解他人既能站在自己的角度看问题保持自己的主体性有主见、有担当,更要能站在他人的角度看问题重视社会文往的主体间性,有器、有包容。唯其如此才会实现人际关系的和谐,进而实现社会关系的和谐。四、比较角度与综合视域下 的情商、管理沟通与传播素质、重视情商、注贡管理沟通、强调传播企业研究助索质是以人为本的普世伦理原则分别在心动、经营活动又是由在组织的每一个成员的与人在社会交往中,根本利益一致,基本诉理学、管理学、传播学中的体现参加下进行的。既然管理沟通的好坏要根据求相通相互理解相互宽容。这是比一般性德国古典哲学家康德提出三条绝对道行政活动、事业活动、经营活动的实
13、际效果的管理沟通远为重大、远为艰巨的任务。德律令中的第二条是无论对己对人在任来评定,那么根据全员管理”的理念,组织传播紊质比情商更具可教育、训练性何情况下,都要把人当作目的决不能把人的每一个成员的情商、传播素质都能影响组提高社会成员的传播素质比提高他们的情仅仅当作手段这一原则与“己所不欲,勿施织管理沟通的好坏。但是影响力的权重的商更具可操作性、可评估性。通过培养人们于人一样,被看作是全人类都可以接受的分布不是平均的就情商、传播素质对组织的良好传播素质,形成社会全体成员在相互普世伦理原则。是作为类的存在管理沟通的影响力而言,管理者尤其是组理解基础上相互激励充分发挥主观能动的人。人作为类 存在,是
14、以主体间的传播织的领导人是“关键的少数“,一般的组织成性最大限度施展能力和才华,彼此通力合行为为前提条件的。员是“次要的多数“。作、配合默契的局面就能有效地为实现构重视情商,就是重视人在传播行为中,、情商更多地由不可因教育、训练而改建社会主义和谐社会的伟大目标提供助力,以适应社会进而调谐社会为目的对自身变的因素决定,而传播素质具有更多的可教这正是传播学研究大有作为的时机、大有作情绪的调整与控制。注重管理沟通,就是注育、训练性为的领域。扣重计划、组织、指挥、协调等古典管理职能之情商是一种情绪智力同认知智力一作者简介贾品荣为华中科技大学博外的管理的传播职能。强调传播素质 就是样主要是由遗传因素和智
15、力发展的关键期士,中国传媒大学公关舆情研究所副所长强调人在传播行为中的主体精神的弘扬与的环境因素决定的。教育、训练可以在一定屠忠俊为华中科技大学博导发挥。重视情商,使心理学对人的感情、情程度上改进情商,但难以根本上改变情商。绪、个性、人格的研究重点从个体的人的相传播素质则具有更多的可教育、训练性。在应表现提升到类“的人的发展的相应斋要。管理沟通实践中,在实际的人际文往和社会注重管理沟通,使管理学对人性的基本假设文流中情商与传播素质的效用是相近乃至由基于性恶”的理论向基干“性善“的丫相同的 情商的欠缺往往理论的转变在管理实践中得到系统落实。强在一定程度上可由传播 一 调传播素质使传播学由按照拉斯
16、韦尔的素质的提升来补足。正模式进行的冷冰冰的控制研究、内容因为这样,传播学关于传分析、媒介分析、受众分析、效果分析改变为播素质的研究对优化管一门热诚的为提升人的价值、境界,促成人理沟通实践对人们改善的自我实现服务的充满人性的学科。它们都人际交往和社会交流,具体现了以人为本的崇高原则。有令人鼓舞的效用。但、情商、传播紊质表现在个体的人的行是,情商的效用在某些方为中管理沟通交织在社会组织的活动中面是不能由传播素质的情商、传播素质都是对个体的人而言提升代替的。例如,领导的一个具体的个人是特定情商、特定传播者的个人魅力,在相当大紊质的承载者。我们可以就某个人来测度其的程度上取决于他的情情商值、评价其传播紊质的高低。管理沟通商。正因为这样选拔组是特定社会组织的一种管理活动 与该组织织领导人的时候,要特别的行政活动、事业活动、经营活动交织在一注意对候选者的情商的起。管理沟通的好坏要根据行政活动、事业考察。活动、经营活动的实际效果来评定。、加强传播紊质的、组织成员特别是组织的管理者、尤研究能有效地为实现构其是组
