课程规划

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1、特别鸣谢特别鸣谢在过去的在过去的20042004年，我们有幸得到了以下年，我们有幸得到了以下 运营商的信任与支持！运营商的信任与支持！广东电信、广东移动、广东联通、上海电信、上海移动、江苏移动、江苏电信、 泉州移动、厦门移动、黑龙江移动、河北网通、河北联通、山西网通以及他们下列岗位的同事 大客户经理、大客户主任、商客经理、商客主任 人力资源部总监、培训总监、兼职讲师 市场部经理、市场部主任 分公司总经理、分局局长*1e-mail: 133-3288-6689特别感谢特别感谢在过去的在过去的20042004年，我们有幸和以下年，我们有幸和以下 培训机构有过愉快的合作！培训机构有过愉快的合作！国家

2、人事部高级人才流动中心 国资委职业经理研究中心 广东电信培训中心 中国企业联合会 上海交大管理学院 上海润杰顾问公司 上海东智顾问公司厦门南天竺顾问公司 厦门博弈顾问公司 苏州英格玛顾问公司 顺德商学院 南海生产力促进中心 四川宜宾人才中心 珠海人才服务中心石家庄丰联信顾问公司 北洋咨询集团 江苏人才服务中心 北京新华信顾问公司 广东卓域顾问公司 浙江人才服务中心 北京顶天趋势顾问公司*2e-mail: 133-3288-6689为了积极配合运营商2005年度的 营销年计划，我们特推荐此规划课 程，希望能借此有效提升各运营商 市场/营销团队的有效营销执行力！-职业培训师万宗平课程规划目的课程规

3、划目的Date3e-mail: 133-3288-6689导师介绍：导师介绍： 背景背景万宗平先生：心理学学士、MBA、历任销售部门经理、销售总监、培训总监、市场总监国资委职业经理研究中心特聘讲师、人事部职业经理认证特聘讲师、广东电信培训中心课程开发特国资委职业经理研究中心特聘讲师、人事部职业经理认证特聘讲师、广东电信培训中心课程开发特 聘顾问和高级讲师、上海电信培训中心特聘讲师、上海交大管理学院特聘讲师聘顾问和高级讲师、上海电信培训中心特聘讲师、上海交大管理学院特聘讲师万先生从95年便开始在一国有股份制金融机构从事销售、销售管理、销售培训，有着直属带 领100人以上团队的经验，97年接受国内

4、最早一批的专业培训师训练（PTT），并作为培训种子讲师 培训和培养近千名内训师，使得该企业曾一度评为“最受尊敬的企业”之一；从99年始加入国内一著名的顾问公司，从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训，为国内 多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式，期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业， 幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。2001年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式，其间主要涉及资源整合谈 判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等，与多家上游伙伴签订了战略合作协议 和项目成功推广，并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴，使得该电信企业的该项业务品牌成

5、为 该领域的第一品牌，并被多家专业媒体评为“最有发展潜力的机构”。多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经验，使得万先生在市场 与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。因此，多次获邀作为主 讲嘉宾参加“首届培训博览会”、“首届中国企业培训国际大会”、“首届管理咨询与企业发展国 际论坛”、“中国培训年会”、“中山大学管理论坛”等大型活动，并多次被大会评为最受欢迎的 演讲者。Date4e-mail: 133-3288-6689导师介绍：合作及服务过客户导师介绍：合作及服务过客户培训机构：摩托罗拉大学、计算机世界大学、联想大学、中山大学、对外经贸大学、美

6、国管理协会 、法国企顾司、新加坡华点通集团、国资委职业经理研究中心、汉普管理顾问公司、 AMT资源中心、西三角人力资源、深圳3A管理顾问公司等。媒体机构：计算机世界传媒集团、企业管理杂志社、商界杂志社、广州日报集团、南方日报集团、 21世纪经济报道、经理人杂志社、世界经理人杂志社、亚太人力资源网、国研网等企业客户：中国电信、中国联通、中国移动、中国平安、中国人寿、太平洋保险、泰康人寿、新华 人寿、神州数码、联想集团、美的集团、科龙集团、广东汽巴、广东立百集团、博世、 天元空调、亿龙集团、德冠集团、德力西集团、东海制造、百得国际、斯凯国际、凡丰 物流、奥园集团、香港昌利行、香港即时科研集团、香港

7、剑桥教育集团等Date5e-mail: 133-3288-66892004年度授课精华片段*但愿我们都能在每次 愉快的学习过程中得到提 升！ *Date6e-mail: 133-3288-668920052005年运营商培训课程规划年运营商培训课程规划课课课课程程类别类别类别类别目目标标标标客客户户户户群群课课课课程名称程名称电电信运营营商系列 商业客户部电信客户经 理主管营销团队 管理技能提升训练 产品策划经理综合技能提升 商业客户经 理综合营销 技能提升培训大客户部大客户经 理的服务营销 技能提升高效能电信运营商通信顾问 强化训练营市场部运营商营销 策划经理综合技能提升电信增值业务 的赢利

8、模式与市场切入电信市场营销经 典案例研讨班（操作层、运营层 、谋略 层）移动动运营营商系列大客户部高效能移动通信顾问 强化训练营大客户经 理的金牌服务技能训练移动用户消费行为研究 集团客户分析与管理渠道管理电信市场分析与目标市场策略顾问 式销售技能训练高效的部门协 作沟通技巧市场部运营商营销 策划经理综合技能提升 Date7e-mail: 133-3288-6689课课课课程程类别类别类别类别目目标标标标客客户户户户群群课课课课程名称程名称专业课专业课 程兼职讲师企业内部培训师专业训练培训管理基于企业战略的培训规划训练 课程开发内训师高级课程开发技能训练 通用课课程高效沟通技能训练 时间管理训

9、练 专业化销售流程训练 高效谈判五步法 高效能销售团队管理训练 创新思维能力训练 目标管理实务训练 专业化的市场营销 能力训练等20052005年运营商培训课程规划年运营商培训课程规划Date8e-mail: 133-3288-6689电信运营商课程系列电信运营商课程系列【课程名称】- 电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练【课程对象】- 大客户经理主管、商业客户经理主管、公客社区经理主管、流动客户经理主管 【课程收获】提升团队管理水平 增强带领团队作战能力 提升营销管理素质 【授课方式】- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动 Date9e-mail: 133-3288-6689第一

10、天上午：带领营销团队的四个角色如何给你的团队制造使命感如何成为一名高效的团队领航者在你的团队中建立高效的执行文化第一天下午：成为团队组织者的使命和任务如何选、育、用、留住最佳的客户经理如何给你的客户经理做好阶梯式的培养计划在你的团队中建立健康的学习文化电信运营商课程系列电信运营商课程系列Date10e-mail: 133-3288-6689第二天上午：成为团队管理者的角色和使命 团队管理的必备沟通技能客户经理管理例会经营客户经理的报表制度执行管理客户经理绩效的关键控制点 第二天下午：成为团队辅导者的使命和角色如何发现客户经理的辅导需求如何给客户经理做一对一的辅导如何在团队中做一对多的辅导如何建

11、立新老员工的辅导机制电信运营商课程系列电信运营商课程系列Date11e-mail: 133-3288-6689第三天上午：作为客户经理主管必备的营销知识充分了解目前电信行业的竞争态势电信行业的市场细分原则案例分享：韩国SK电信、AT移动大客户的让渡价值分析；案例研讨：如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。移动运营商课程系列移动运营商课程系列Date44e-mail: 133-3288-6689正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色；如何发掘大客户的服务需求；把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准；如何正确面对大客户的抱怨；正确处理大客户抱怨的补救策略；案例研讨：大客户抱怨

12、话费过高；角色扮演：处理大客户的各种抱怨；总结处理大客户抱怨的话术。 移动运营商课程系列移动运营商课程系列Date45e-mail: 133-3288-6689【课程名称】- 高效能移动通信顾问强化训练营 【课程对象】- 大客户经理及主管【课程收获】获得专业通信顾问的知识与技能增强基于服务营销下的营销意识提升客户经理成为通信顾问的能力【授课方式】- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动 移动运营商课程系列移动运营商课程系列Date46e-mail: 133-3288-6689开课前一晚 (19:00-22:00 )破冰，团队训练； 学习6-3-5训练法在团队中的运用； 讲师与学员重点沟通

13、此次课程的目的与意义； 提炼大客户经理的服务营销技能需求； 第一天上午 (09:00-12:00 )正确认识服务营销在企业中的作用； 电信市场的特点与服务营销； 大客户服务的价值链组成；提高大客户服务满意度的几个关键指标； 分析造成服务质量差的原因； 影响大客户对服务的期望因素分析 移动大客户的让渡价值分析； 案例研讨：如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。 移动运营商课程系列移动运营商课程系列Date47e-mail: 133-3288-6689第一天下午 (14:00-17:00 )正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色； 如何发掘大客户的服务需求； 把大客户的服务需求转

14、变成具体行为和行动标准； 如何正确面对大客户的抱怨； 正确处理大客户抱怨的补救策略； 案例研讨：大客户抱怨费用过高； 角色扮演：处理大客户的各种抱怨； 总结处理大客户抱怨的话术。第二天上午 (09:00-12:00 )如何有效地提升你的沟通能力； 影响沟通效果的主要心理因素 有效沟通的四要素 如何成为一名倾听高手 如何提升自身的肢体语言表达能力 如何提升语言表达能力的准确性 角色扮演：突破心理障碍，成为合格的沟通高手 移动运营商课程系列移动运营商课程系列Date48e-mail: 133-3288-6689第二天下午 (14:00-17:00 )基于有效沟通的人际关系管理能力 团队协作的沟通能力 如何通过有效沟通发挥团队的最佳效能 如何正确地与领导沟通 如何正确地与跨部门同事沟通 如何正确地与下属沟通 如何迅速判断你的大客户沟通类型，以使用有效的沟通策略； 有效区分大客户沟通类型的几种方法第二天晚上 (19:00-22:00 )从社交类型的角度来看你的大客户 从消费类型的角度来看你的大客户 从性格特征的角度来看你的大客户 从行为表现的角度来看你的大客户 针对不同类型大客户的有效沟通策略 如何通过有效沟通成为受客户欢迎的客户经理 角色扮演及演练：我能成为沟通高手吗？ 移动运