《0319IT服务管理高级实训班(FJCIO草案V3)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0319IT服务管理高级实训班(FJCIO草案V3)（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1福福 建建 信信 息息 主主 管管 （C CI IO O） 网网闽CIO网201204号关于举办关于举办“基于基于 ITILITIL V3.0V3.0 的的 ITIT 服务生命周期管理服务生命周期管理”CIO”CIO 高级实训班的通知高级实训班的通知（征求意见草案）（征求意见草案）各相关单位：各相关单位：ITIL 即 IT 基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府在 20 世纪 80 年代末制订，主要适用于 IT 服务管理（ITSM） 。2011 年 7 月 30 日英国发布了最新修订的
2、 ITIL 2011，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。基于 ITIL 进行IT 管理，IT 人员的生产力将可提升 53%；IT 部门的营运效率将可提高 25-300%；IT 服务管理的投资回报率（ROI）将可望达到 296%；IT 系统中断时间（Downtime）则可以缩减掉 31%。正因为此，全球 10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用 ITIL 课程中的流程管理方法改进 IT 服务的效率和质量。随着省内金融、电信、能源、制造等行业企业信息化建设的成熟，企业从以往单一运维，转向对 IT
3、 服务管理、流程体系建立、服务平台构建、管理人才培育等更高层的需求。为帮助信息主管（CIO） 、IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过国内自有知识产权的 IT 服务管理系统（OMS）组织学员实战演练，帮助企业以高效、快捷和经济的方式，实现企业 IT 服务的标准化运营，真正实现 IT 与业务战略的融合。福建信息主管（CIO）网联合国内资深 IT 服务管理专家、具有实战经验的中国优秀 CIO 和省内 IT 服务
4、管理实践案例用户于 4 月 20-22 日（福州） 、4 月27-29 日（厦门）分别举办两期“基于 ITIL V3.0 的 IT 服务生命周期管理”CIO高级实训班。相关事宜如下：一、一、 实训目标：实训目标：2导入 ITIL 理念，激发学员从战略角度思考服务管理和运营，引导学员掌握建立标准服务体系的方法和工具；突破技术思维，达成基于 ITIL 的对 IT 服务管理的统一认识，使学员学会运用流程管理的思想来思考实践；培养内部核心专业服务管理团队，培养建立、执行、检查、优化 IT 服务管理体系的核心力量。二、二、 实训内容：实训内容： ITIL 核心概念、定义和目标 服务驱动的生命周期方法及
5、5 个关键阶段：Service Strategy（服务策略） 、Service Design（服务设计） 、Service Transition（服务转化） 、Service Operation（服务运营） 、Continual Service Improvement（服务持续改进） ITIL 的结构、要素和流程（企业 IT 服务生命周期阶段的主要活动、目标和好处、存在挑战、相应流程的管理报告） ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践（如 Cobit ,PMP）之间的联系 ITIL 流程如何改进 IT 服务管理 国内自有知识产权的的 IT 服务管理系统（OMS）上机演练与辅导三、实训对象：、实
6、训对象：已实施以 ERP 为代表管理信息系统的企业信息主管（CIO） 、信息中心主任、IT 技术骨干人员、企业信息安全主管（CSO）数据中心运维主管、IT 支持服务主管、IT 客户服务主管、Helpdesk 经理、专业 IT 项目/预算经理/流程经理需要学习 ITIL 最佳实践框架，从事 IT 服务管理相关工作的人员四、培训特点：四、培训特点：1、内容新颖科学：师生互动，案例研讨相结合，通过每个 IT 服务模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。讲师授课为主，结合动手练习、小组讨论、同行交流、鼓励提问，专家个别辅导，通过角色扮演体验业务连续性计划,有效
7、提升企业 IT 服务管理水平和绩效评估方法。2、教学注重实用：采用“专家主讲，辅导练习，交流答疑”的方法教学（学员自带笔记本电脑） ，并通过自主知识产权（OMS）IT 服务管理系统与实3际动手操作，培养学员分析 IT 服务管理问题和动手解决问题的能力，学习质量高、效果好，受到学员欢迎。五、实战师资：五、实战师资：赵熙老师（赵熙先生一直致力于研究 ITIL 最佳实践在中国大陆的本土化落地与推广。中国 IT 服务管理论坛认定资深 ITSM 专家、中国软件与信息服务外包产业联盟副理事长、中国 IT 服务标准工作组成员、中山大学客座教授，“中国 IT 服务管理论坛的战略指导机构成员。陈鸣老师（陈鸣：英
8、国曼切斯特大学高级计算机科学及 ICT 管理硕士，英国计算机协会专业会员（MBCS） ，全球 IT 服务体系整合经验，企业架构师，ITIL Foundation，IT 行业从业经验十二年。福建信息主管（CIO）网在实训期间还安排当地 “中国优秀 CIO”代表和IT 服务管理实践案例用户组织“福建 CIO 实战沙龙”作辅导答疑。五、时间及地点：五、时间及地点：4 月 20 日-22 日（19 日下午报到） 福州4 月 27 日-29 日（26 日下午报到） 厦门六、费用与结业：六、费用与结业：培训费用：5000 元/人期（含教材资料费、授课费、场地费和学习软件费等）。食宿统一安排，费用自理。汇款
9、请电汇或转帐： 单位名称：福州睿信企业管理咨询有限公司 开户帐号：3510 0821 0018 0008 76809 开户银行：交通银行福州东百支行 统一建立学员档案（交二寸免冠照片二张）。七、报名办法：七、报名办法：请参加人员填写报名回执表，通过电话、传真或电子邮件方式报名。报名电话： 0591-87335281 传真电话： 0591-87315438 联 系 人：周海萍、林丽芬 QQ在线咨询: 70000718E-mail: 在收到报名回执表后，我们将于开班前一周给学员发报到通知，详告具体报到地点、乘车路线、食宿等事宜。福建信息主管（CIO）网二 O 一二年三月十九日4“基于基于 ITI
10、LITIL 的的 ITIT 服务生命周期管理服务生命周期管理” CIOCIO 高级实训班报名回执表高级实训班报名回执表单位（盖章）部门通信地址邮编联系人手机联系电话办公： 传真E-mail姓名性别职务是否住宿期别备注如汇款请寄：如汇款请寄： 帐 户 名： 福州睿信企业管理咨 询有限公司 开 户 行：交通银行福州东百支行 账 号：3510 0821 0018 0008 7680 9您想了解、关注或希望解决的相关问题: 注：本表格复印有效注：本表格复印有效 邮件发送到：邮件发送到： 20112011 年年“信息化条件下的企业经营管理与商业智能应用信息化条件下的企业经营管理与商业智能应用”实训班实训
11、班 活动简报活动简报http:/www.fjcio.org/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=68932012011020120110，福建，福建 CIOCIO 走进网龙价值体验活动走进网龙价值体验活动http:/www.fjcio.org/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=6894 2012030120120301，福建，福建 CIOCIO 走进七匹狼价值体验活动走进七匹狼价值体验活动http:/www.fjcio.org/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=6900 5“基于基于 ITILI
12、TIL 的的 ITIT 服务生命周期管理服务生命周期管理”福建福建 CIOCIO 高级实训班课程表高级实训班课程表（叁天）（叁天）时间时间题目题目内容内容09：0009：10主持人致欢迎词09：1012：00第一讲：第一讲：ITIT 服务管理和体系简介服务管理和体系简介1.IT1.IT 管理的含义、面临的挑战和发展趋势管理的含义、面临的挑战和发展趋势2.IT2.IT 服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析3.IT3.IT 服务管理的基本含义、核心理念和独特价值服务管理的基本含义、核心理念和独特价值1212：00001313：3030午餐、午休午餐、午休
13、第一天13：3017：00第二讲：第二讲：ITILITIL 简介及简介及 ITIT 服务生服务生命周期模型、要素和结构命周期模型、要素和结构ITIT 服务策略（服务策略（ServiceService StrategyStrategy）与）与 ITIT 服务设计服务设计（ServiceService DesignDesign）1 1、如何获得交付价值和获取价值的服务能力？、如何获得交付价值和获取价值的服务能力？2 2、谋划服务组合、能力发展、运营效率、组织模型、谋划服务组合、能力发展、运营效率、组织模型3 3、知识资产的重要程度分类与知识管理工具应用、知识资产的重要程度分类与知识管理工具应用4
14、4、服务与运营转化的主要内容设计与执行步骤、服务与运营转化的主要内容设计与执行步骤09：0012：00第三讲第三讲 ：ITIT 服务转换（服务转换（ServiceService TransitionTransition）（服务目录管理、能力管理、可服务目录管理、能力管理、可用性管理、服务持续管理、信息用性管理、服务持续管理、信息安全管理和安全管理和 ITIT 供应商管理供应商管理）1 1、 设定客户在使用新的或变更服务时的期望，确保设定客户在使用新的或变更服务时的期望，确保服务设计贯彻战略意图？服务设计贯彻战略意图？2 2、 如何确保整体设计被有效操作与维护？如何确保整体设计被有效操作与维护？
15、3 3、 如何减少变更服务导入到如何减少变更服务导入到 ITIT 生产环境时的风险？生产环境时的风险？（案例分析及互动讨论（案例分析及互动讨论 ）1212：00001313：3030午餐、午休午餐、午休第二天13：3016：30第四讲：第四讲：ITIT 服务运营（服务运营（ServiceService OperationOperation） ( (事件管理、访问管事件管理、访问管理、变更管理、配置管理、发布理、变更管理、配置管理、发布与部署管理、能力管理等与部署管理、能力管理等) )1 1、 提供提供 ITIT 支持和服务的日常活动主要内容支持和服务的日常活动主要内容（服务、服务管理流程、技术和人员）（服务、服务管理流程、技术和人员）2 2、如何建立可管理、达到既定的服务级别协议的服、如何建立可管理、达到既定的服务级别协议的服务务3 3、对服务提供支持和过程中所必需的技术进行管理、对服务提供支持和过程中所必需的技术进行管理4 4、实际、实际 ITIT 服务运营角色模拟与应用系统软件操作服务运营角色模拟与应用系统软件操作09：0012：00第五讲：第五讲：ITIT 持续服务改进（持续服务改进（ContinuityContinuity ServiceService ImprovementImprovement）
