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1、售后业务接待接车话术1 您好，欢迎光临中惠军利雪佛兰特约服务站，我是服务顾问马彦军，请问有 什么可以帮您？ 2 请您和我一起进行一下环车预检（安装三件套） 3 请您将车内贵重物品带离，如钱包 首饰 现金 手机等 4 您的车子平时使用还有什么问题吗？ 5 今天我们进行的项目是*，工时费用共计*元，材料费用共计*元，预计需 要*小时，本次维修所更换的旧件是否需要给您呢？ 6 您看，这是今天的项目维修工单（逐项解释费用） ，维修过程中如果有项目增 减我会和您联系的， 7 请问您本次维修费用结算方式是刷卡还是现金？ 8 核对一下您的联系方式 您的电话是*，请您在这里签字，这是您的提车单， 请您妥善保管
2、，提车时请您出示 9 请问您是在站等候还是离站办事？ 我陪您去客户休息区，客休区有茶点提供， 还有电视和电脑，您可以看看电视或者上网 or 车子保养好了我会电话通知您的， 您慢走 10 *先生/女士，您的车子保养好了，请您出示一下您的提车联，今天我们进行 的项目是*，现在已经全部完成了，我陪您一起去验收一下（验收后取下三件 套） 11 今天我们进行的是*，这是换下来的旧件，这是我们雪佛兰的九项免费检测 单，您看一下，涵盖您的车子所有油液面，灯光，包括电瓶线桩的紧固及清理， 轮胎螺母的紧固及气压的补充，请您核对后在这里签字 12 这是我们今天得结算单，是由材料费用，工时费用组成，本次材料费用共计
3、 *，工时费用共计* 13 这是为您下一次保养填写的保养提醒卡，建议您下次保养时间为*公里/* 个月，您可以提前进行电话预约的，享受工时费用 8.5 折优惠，预约电话为 6537666 14 三天内我们公司会进行一个电话回访，我确定一下您的时间，您看您是上午 方便接听还是下午呢？您希望什么时间？您看是电话回访还是短信回访？ 15 请您在工单取车确认这里签一下字 16 我带您去交费 17 今天的保养完成了，今后您有任何问题可以和我们联系，欢迎您下次光临！接车 5 步：1 迎 2 听 3 检 4 提 5 填 制单 7 步：1 定 2 估 3 关怀 4 打印 5 解释 6 确认 7 引导 交车 5 步：1 检查 2 通知 3 验收 4 结算 5 送行
