用文化创造美好精神家园

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1、6 本版主编/张 鸿 责编/王 东 责校/宋 宇2011年8月23日星期二环球时讯真情服务， 彰显服务内涵红歌一曲献给党线路开进牧场里， 客车开到毡房边万人签名仪式“坐地日行八万里， 巡天遥看一千 河” 。 远古神行的传说， 寄托着人们对于 便捷出行的殷殷期盼和向往。 千百年 来， 历史上能日行千里的神人神术虽不 存在， 但能承载千秋、 运达天下的现代 道路运输正在使人类的便捷出行和畅 通运输的愿望变成现实。 在自治区遍 布城市、 城乡的公路线上， 交通职工情 满社会， 同旅客同呼吸共命运， 不停地 用真情为旅客提供着无微不至的优质 服务； 客车站候车厅宽敞， 旅客熙攘有 序， 站务员着装佩牌

2、， 礼貌大方； 货物运 输川流不息， 实现了门到门服务； 货运 站排排仓库， 行业职工坚守在车间、 工 房、 场区等众多的岗位上， 文明操作， 接 待货主， 亲如一家， 到处呈现无怨无悔 的奉献精神； 汽车检测维修站全天候工 作， 夜间灯火通明， 工作人员熟练地检 测维修车辆、 设备， 精益求精， 一派欣欣 向荣的喜人景象。 近年来， 在自治区党委、 自治区人 民政府和交通运输厅党委的正确领导 下， 自治区道路运输管理局党委坚持以 科学发展观统领道路运输发展全局， 按 照 “以人为本、 优质服务， 调整结构、 加 快发展， 依法治运、 规范市场， 依靠科 技、 安全高效” 的道路运输工作方针，

3、 围 绕中心抓创建、 抓好创建促发展的思 路， 以交通运输厅党委提出的 “57712” 工程和富民畅通工程为目标， 以 “服务 人民、 奉献社会” 为宗旨， 以物质文明、 政治文明、 精神文明和生态文明建设协 调发展为 “总抓手” ， 不断研究和探索前 进道路上的文化建设路径和创新发展 工作, 积极抓好道路运输的服务文化、管理文化、 安全文化、 窗口文化、 品牌文 化等方面的建设， 通过系统的文化建 设， 进一步提高了行业文明建设水平， 增强了干部职工的凝聚力， 在建设美好 的精神家园方面结出了累累硕果。（一） 精神文化作为单位文化建设的灵 魂， 多年来， 自治区道路运输管理局进 行了多方位、

4、 多形式的探索， 初步形成 了文化成果， 制定了 道路运输系统交 通文化建设实施意见 ， 编写了新疆道 路运输 文化建设工作手册 、 大众文 化建设掠影 、 文化建设研究与实践 以及 新疆道路运输60年发展成就展 。 群众性的文体活动， 也是文化建设 的重要组成部分， 自治区道路运输管理 局党委在全力做好交通运输服务保障 的同时， 不断丰富创新载体， 广泛开展 以转变作风、 提高效能为核心的 “创文 明机关、 做人民公仆”“执法为民、 服务 亲民”“结对共建” 活动， 帮扶贫困家庭， 送信息、 送技术、 送资金、 帮困助耕; 为 特困学生送书籍、 送学习用品、 送资金， 帮困助学； 每年都有篮

5、球、 乒乓球、 羽毛 球、 广播操、 健身操等方面比赛， 注重在 活动中提高职工服务技能， 在服务中陶 冶职工道德情操。 大力开展文化实践活动， 在道路运 输行业组织开展了文化建设 “六个一” 工 程和 “八个十佳” 以及庆祝建党90 周年 道路运输行业 “百佳” 评选表彰活动， 着 重打造乌鲁木齐市运管局第二运管分 局、 克拉玛依市运管局独山子分局文化 窗口示范点， 确保示范点真正成为 “可观、 可学、 可比” 的示范窗口， 以发挥示范 单位以点带面， 辐射带动作用。 各地运管 机构设立了职工图书室、 职工活动室、 党 建荣誉室， 丰富了职工的文化生活， 建立 了鼓舞和教育职工的 “新阵地”

6、 。 加大宣传工作力度， 努力为行业建 设创造良好的舆论环境。 特别是在围绕 文明行业创建工作上大做文章， 加强与 各新闻媒体的合作， 及时宣传报道道路 运输改革发展的新成就、 新经验， 先后 开展了辉煌成就60年交通巡礼、 改革开 放30 年道路运输成等主题宣传活动。 2011 年6月， 为庆祝建党90周年， 分别 在南疆、 北疆和乌鲁木齐市举办了 “凝 聚运政情， 颂歌献给党” 红歌会、 为 “党 旗添彩” 道路运输行业百佳评选等一系 列文明创建活动， 极大激发了广大职工 热爱祖国、 奉献交通的热情， 展示了 “三 个文明” 建设的丰硕成果。（二） 近年来， 自治区道路运输管理局为 了塑造

7、运政部门在社会上的良好形象， 内强素质， 外树形象， 加强行业 “窗口” 标准化服务， 选树行业 “窗口” 品牌， 在 全行业组织开展了 “三大工程， 六项活 动” 优质服务竞赛活动， 全区打造出乌 鲁木齐市运管局、 博州运管局、 新疆旅 游出租汽车 （集团） 有限责任公司雷锋 车队等一批部级示范窗口品牌； 推选出 乌鲁木齐市道路客货运输中心 “丝路驿 站、 真情相伴” 、 阿勒泰客运站“温磬港 湾 ” ， 伊 犁 客 运 管 理 服 务 中 心 的 “8131218”等服务品牌以及乌鲁木齐 市旅游出租集团公司 “雷锋车队” 、 南郊客运站 “古丽巾帼班” 、 北郊客运站 “太 阳花巾帼班”

8、、 军供站的 “西域之情巾帼 班” 等一批文明示范岗。 他们还树立了 “超前服务、 爱心服 务、 延伸服务、 诚实服务、 文化服务” 理 念， 实行 “一个窗口” 对外， 各级道路运输 管理机构设立了业务办理大厅行政许可 受理室， 设制了党员先锋示范岗， 双语服 务岗， 积极推行首问责任制、 限时办结 制、 服务承诺制和 “温馨服务” 、“微笑服 务” 、“亲情服务” 和 “一站式服务” ， 全面 提升服务水平， 努力树立道路运输行业 良好形象， 全区运管机构分别有42个单 位被自治区人民政府、 76个单位被交通 厅挂牌为 “行风建设示范窗口” ， 占机构 总数的79.73%， 是交通系统 “

9、行风建设 示范窗口” 数量最多的子系统。 培植旅途 “亮点” 。 在道路运输服务 领域， 开展 “优质服务在窗口、 诚信建设 看行业”“文明业户星级评定” 和 “文明 业户 （车辆） ” 、 文明班线选树等一系列 各具特色的创建活动， 采取分类指导的 方法， 充分挖掘行业创建文明行业的潜 力和优势， 在乌鲁木齐市、 昌吉州、 石河 子市、 伊犁州、 塔城地区、 阿勒泰地区、 克拉玛依市、 吐鲁番地区、 哈密地区、 巴 州、 克州、 喀什地区等12个地州市共建 成地际、 县际、 县内文明班线56条， 全区 共评选表彰文明客货运输车辆 13940 辆、 文明业户10428 户， 在全社会产生 了较

10、大反响。（三） 进一步推进 “两个延伸” ， 即从抓 “窗口” 建设向全行业、 从抓创建文明单位空白点向提高创建层次和创建水平 上延伸， 在创建广度和深度上下功夫， 提升了行业文明程度， 增强了行业在全 社会的感召力和影响力。 创建活动的普遍开展， 得到了干部 职工支持和热情参与， 在面对重大灾 难和突发事件中， 自治区道路运输行 业广大干部职工发扬 “扶危帮困， 涌献 爱心” 的传统美德， 文明建设活动得到 延伸。 在玉树地震发生后， 全疆道路运 输行业为玉树灾区捐款142.5 万元； 温 宿县平安客运出租有限责任公司的董 事长艾海提托克逊， 个人拿出 58 万 元， 购买了食品、 水、 棉

11、被、 大衣等生活 用品， 抽调公司6辆车， 组成13人救援 运输车队， 共耗资一百余万元， 亲赴灾 区倾力相助灾区人民渡过难关， 重建 美好家园。 在全区道路运输行业中， 这种可歌 可泣的事迹不胜枚举， 他们不仅是扶危 帮困、 促进民族团结的楷模， 也是道路 运输行业的杰出代表， 充分体现了近年 来行业文明建设所取得的成效。 与此同时， 他们在全行业开展以文 明经营、 诚实守信、 优质安全为主题的 优质服务竞赛活动， 推行客运班线服务 质量招投标工作， 进一步推广社会服务 承诺制、 首问责任制、 行政执法公示制， 提高道路运输行业从业单位、 从业人员 诚信经营、 诚心服务的自觉性， 开展全 区

12、道路运输企业质量信誉考核， 开展 “阳光运输， 畅行文明” 活动， 开展 “讲团 结、 保稳定、 促和谐， 讲诚信、 重服务、 谋 发展” 万人签名活动， 建立健全民生为 本的服务长效机制， 制定十二项示范点工程， 定期向社会公布道路运输企业质 量信誉考核结果， 设立了 “96511” 道路 运输服务质量投诉中心， 实现规范服务 与优质服务的统一， 提升道路运输服务 保障能力。 开展向先进典型学习活动， 在自治 区道路运输管理局创建文化建设中， 也 起着重要的引领作用， 营造了学习先进 的浓厚氛围。 在开展向杨善洲和阿里木 等先进典型学习的同时， 注重挖掘、 培 养、 推出新形势下道路运输行业

13、涌现出 来的具有创新精神、 反映新时代内涵和 要求的先进典型， 以实现 “依法行政、 阳 光运输、 队伍过硬、 干部优秀、 作风优 良” 为目标， 树立 “人人都是窗口、 点点 都是形象、 处处都要闪光” 的理念， 在运 管局系统积极开展向把解决农牧民乘 车难作为终生追求目标的， 新疆交通60 年民族团结进步 “十大杰出人物” 青河县运管站站长宋文绪， 以及道路运 输行业为灾区人民献爱心的艾海提 托 克逊等身边的先进人物学习活动， 培养 了全国交通文明先进个人龙俭生、 王 东， 选树交通运输部级 “执法标兵” 、“十 佳运管员” 先进典型杨伦才， 激发了广 大运管人员创先争优的热情。 国民之魂

14、， 文以化之； 国家之神， 文 以铸之。 当我们迈着现代文明的步伐踏 上新征程之时， 驻足回顾自治区道路运 输行业的发展进程， 不能不使我们感到 兴奋和自豪， 这正是交通运输行业用优 秀的文化铸造灵魂， 用先进的理念净化 灵魂， 用卓越的追求激荡灵魂， 用无私 的奉献升华灵魂， 在天山南北唱响的一 曲时代潮头的新歌。用文化创造美好精神家园自治区道路运输管理局文化建设纪实黄燕随着社会的快速进步， 社会公众对公路出行的要求也随之提高。 依照 “一 切为了行车人， 一切方便行路人” 的原则， 塔城公路管理局把行路人的需要作 为第一标准， 出台多项便民措施落实 “暖人心” 工程。 该局创建了以信息化建

15、设为依托的公路养护管理服务模式塔城公 路出行服务信息发布系统， 为公路交通使用者提供全天候、 智能化服务， 真正 做到 “人在路上走， 便知前方事” ； 打造方便、 快捷、 高效的预警服务渠道与服 务救援网络， 有效解决了塔城地区人民安全出行面临的实际问题， 特别是为 冬季应急救援提供了有效保障， 将 “以车为本， 以人为本， 专业高效， 服务社 会” 的服务理念得以真实体现。 每年入冬前， 塔城公路管理局都会在沿线发放安全提示宣传单， 详细标 明额敏县至铁厂沟镇、 老风口路段等风口路段的公路道路情况， 以及不同路 段的便民服务求助电话、 抢险指挥中心24小时值班电话及出行服务信息发 布系统2

16、4小时咨询电话。 同时， 与电信118114信息台联系， 及时传递通阻信 息， 为社会各界提供更广泛的出行信息服务。 一旦出现灾害， 塔城公路管理局指挥中心可随时通过呼叫中心向设置在 风区路段的9块电子显示屏发布道路封闭或其它预警信息。 在塔城地区60年 一遇的暴风雪中， 该系统共发布信息500多条次， 最高日接咨询及求救电话 700多个， 全面提升了公路交通管理、 决策、 应急反应和公共服务能力。 微笑， 是最具震撼的语言。 为强化文明服务管理， 塔城公路管理局推出 “微笑服务法” ， 创建 “微笑服务定模式” ， 打造了具有该局特色的定式微笑品 牌； 成立文明礼仪服务队； 发放服务便民卡， 做到有求必应， 有难即帮； 在服务 区设置保温桶、 药品箱和维修工具， 并加强硬件设施建设， 筹集资金建设了冬 天供暖的抽水式便民公厕。 在公路的日常养护中， 塔城公路管理局更是处处体现惠民、 利民的理念： 对外开放公路沿线道班厕所； 将小修养护中挖出的废料按规定进行掩埋； 在 公路分界点设立明显的警示标志， 保持标志标线清晰醒目； 在各养护路段设