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1、管理是通过别人完成任务的艺术管理是通过别人完成任务的艺术第一讲：怎样设置部门 部门设置是企业的基础建设，企业要根据功能设置部门。 功能决定部门： 决策功能一决策机构。 控制功能和服务功能一机关部门 经营功能一研发部门、生产部门和营销部门 部门功能设置的原则一既无重叠又无空白。 如何确定合理的管理幅度和管理层次？ 如何处理员工和部门之员的关系？ 功能要越全越好，用人要越少越好。 “兼、并、代、托、空“是企业高效转的关键。第二讲：怎样设置岗位 岗位设置要符合行业惯例。 副职的设置要谨慎，副总经理最多只设一个。 岗位描述通过术职交给员工。 述职要分首次术职、定期述职和特别述职。 述职的最佳方式一双连
2、述职，不要集体述职。 如何将述职与员工绩效考证相结合？ 完善的岗位设置才能达到人尽其才。第三讲：程序化管理和职能部门 企业的行为应该了必须是程序化的行为。 企业自动控制水平的强弱反映效率的高低。 企业自动化水平的提高需要建立完善的横向联络系统。 只有合理规划，综合平衡，系统分析，才能编出一套严密而科学的工作程序。 职能部门要各尽其职，各负其责。 职能部门之间既相互服务，又相互制约。第四讲：程序的主管职能部门 如何制定科学完善的工作程序？ 程序是各主管职能部门完成工作任务的必要工具和武器。 程序不是越复杂越好，而是越简单越好。 找准控制点，是把握工作程序的关键。 制定合适的工作程序，提高企业工作
3、质量。 制定工作程序的步骤包括调查草拟、上报批准、颁布实行三个阶段。 检查有程序执行的有力保障，工作程序还要及时修改更新。第五讲：企业的营销中心 何谓现代营观念？ 公关部、市场部、销售部、服务部是营销中心的四大部门。 四大部门的基本逻辑关系：市场部-公关部-销售部-服务部。 如何划分四大部门的职责？ 四大部门是如何相互配合运行的？ 四大部门分别需要何种人才？员工的基本品质；公关-文化、形象、媒体关系 市场-知识、调查、分析 销售- 诚实、专业、坚韧不拔 服务、耐心、技术第六讲：市场部门和服务部门 企业的眼睛-市场部门 市场部既监控企业的外部，也监控企业自身的行为和活动。 市场部（情报部）的主要
4、任务是什么？ 市场部的内部组织架构。 市场部的资料来源。 企业销售渠道的维护人和保养人-服务部门。 服务部门同时是好的公关部门产销售部门。第十五讲：培养职业经理 职业经理的第一专业是企业行政。 成为一名职业经理要掌握企业行政专业并要有一定的专业知识。 职业经理要有市场观念和用预算控制企业的能力。 职业经理既要有组织能力，又要有指挥能力，还要具有市场操作能力。 职业经理应具有程序控制与检查反馈能力。 实施岗上培训，借用外脑塑造职业经理。第十六讲：一个上级的原则 什么是“一个上级“的原则？ 多头领导，权力交叉的弊病。 如何正确处理正、副职关系。 一个部门必须有且只有一个正职，原则上不设副职。 “一个上级“的原则是有一定环境条件的。 如何理解“例外原则“？第十七讲：如何处理与上级的关系 服从是管理的第一大原则 我只服从上级的正确指挥，对吗？ 下级无权判断上级的对错。 下级不能养成判断上级对错的习惯。 上级对命令负最终责任。 何种情况下，下级拒绝服从？ 如何指出上级的错误？第十九讲：怎样管理销售部 企业经营者最头痛、最关心的事-管理销售部。 营销管理是对销售过程的管理，而不是对销售结果的管理。 销售工作中的热点问题及其解决方法。 除了提成还能给销售人员什么？ 销售人员的管理：选择、培训、考核、奖励。 销售人员永远不要位于客户的上风。 销售管理中的技巧。
