管理的基本问题

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1、第一章 管理的基本问题王明芳南京农业大学工学院管理就是通过别人努力实现目标的艺术。主讲教师的话本节点睛学习目标v掌握管理的涵义；v理解管理的属性、管理的职能与目标v掌握管理者的素质要求；v理解管理者的基本技能；v掌握管理的基本原理与方法知识点本章教学内容第一节 管理内涵 第二节 管理主体 第三节 管理客体 第四节 管理的基本原理与方法本节教学内容一、管理的定义与属性 二、管理系统及构成 三、管理的职能 四、管理的目标第一节 管理内涵一、管理的概念与属性1、管理的概念 2、管理属性 管理定义的多样化v泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用 最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。v法约尔的定义

2、：管理就是计划,组织,控制,指挥, 协调。v西蒙的定义：管理就是决策。v马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。v美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力 来达到目标。 对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。 1、管理的概念本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、 领导和控制，协调以人为中心的组织资源与 职能活动，以有效实现目标的社会活动。 1、管理的概念理解要点： 计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的 工作，这四项工作又

3、被称为管理的四大基本职能，也 是实现目标的手段。 管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物信 息和时间，其中人是管理的主要对象，即以人为本的 管理思想；时间是管理的最稀有、最特殊的资源，因 为时间具有不可逆性。即管理的本质是合理分配和协 调各种资源。1、管理的概念理解要点： 管理的载体是组织，其要解决的基本矛盾是有限的 资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。 管理的目的是有效实现组织目标，它是一个有意识 、有目的的行为过程 管理的实质是协调。（1+1 2）2、管理属性 v管理二重性原理：管理既有自然属性，又 有社会属性。 v自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍 性，是由生产力决定的。v社会

4、属性 ：同生产关系相联系的管理的特 殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性管理的二重性管理属性的关系图生 产 过 程生产力生产关系自然属性管理的一 般职能社会属性管理的特 殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性 主要体现在 组织生产要 素上。社会属性 主要体现在协 调生产关系上 。3、管理是科学与艺术的结合v管理的科学性：强调其客观规律性 ；v管理的艺术性：强调其灵活性与创 造性。二、管理系统及其构成 1、管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子 系统，按照管理的整体功能和目标结合而成 的有机整体。 2、管理系统的构成 ：管理目标；管理主体；管理对象；管理 机制与方法；管理环境

5、。1、管理职能的涵义与内容 2、四大管理职能简介 三、管理的职能（管理者具体做 哪些事）1、管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。2、四大管理职能简介v计划职能是指管理者为实现组织目标对工 作所进行的筹划活动。v组织职能是管理者为实现组织目标而建立 与协调组织结构的工作过程。v领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。v控制职能是指管理者为保证实际工作与目 标一致而进行的活动。管理职能的关系 计划组织控制领导管理意味着：实现目标计划 组织领导 控制管理者在做什么管理者做什么计划组织领导控制管理者

6、具体做哪些事和别人一道去有效地实现目标 ！云南玉溪卷烟厂（红塔集团）1980年以前中等卷烟厂1990年中国、亚洲最大的卷烟厂1992年 玉溪4000职工/利润30亿首钢22万职工/利润12亿“天下有玉烟，天外还有天”“决策”IBM的危机股票120美元40美元总损失 瑞典年GNPIBMI have Been Mislead“庞大的、臃肿的组织”刘邦的说法： “运筹帷幄之中，决策千里之外，我不如子房 ， 联百万之师，战必胜，攻必取，我不如韩信， “镇国家，扶百姓，不绝粮道，我不如萧何。 此三人皆人杰，吾能用之，是所以得天下也”“用人”管理先进效益好的企业经验海尔、宝钢 特点做什么，怎样做？做到什么

7、程度可考核性“量化”管理者具体做哪些事情 计划(Planning)组织(Organizing)领导(Leading)控制(Controlling)四、管理目标 1、根本目标是对资源进行有效配置并使之不断地优化组合2、具体包括:服务、效率、效益和发展 目标实现手段：效率(efficiency) 结果：效果(effectiveness)资源利用目标 低浪费 高成就管理追求的是效率和效果本节在介绍多种管理定义的基础上，深入研究管理定义；分析管理的属性、目标；介绍管理系统的五个要素和四大职能。单单 元元 小小 结结1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了 信心吗？ 2、你是怎样认识管理定义的？能给管

8、理下个定 义吗？ 3、结合实际或案例分析管理系统的构成。 4、为什么说管理既是科学又是艺术？ 5、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理 的理解。 思考题思考题第二节 管理主体管理者 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。主讲教师的话本节点睛新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生 了专门从事设计一种向大公司出售的“智慧”的 想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑 公司” 。其奋斗目标：1. “要用并不比别人高 名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开 发，力求赶在大公司前面研制出新产品” ；2. 在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人 还没有发现

9、的路子。 新闻记者出身的佐佐木明佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着 手“学习机”的设计与制造。经过一年半的刻苦钻研 ，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学 习机”，头脑公司也从此享有声誉，获得了巨大的 发展。 本节教学内容一、管理工作二、管理者 三、管理者的素质、技能和角色 一、管理工作1、(广义)管理工作。对组织资源或职能活动进 行筹划与组织的工作。 2、(狭义)管理工作：以管人为核心的组织与协 调工作。 3、领导工作：必须拥有下属和权力，强调工 作性质与内容上的高层次。区别于作业工作和辅助工作企业管理 （business administration）通过管理的职能来做好企业的

10、职能具体说来就是通过计划、组织、领导 和控制来做好组织的商业、技术、会计和 财务活动。企业为谁而存在？我们为谁而管理？企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？日美关于公司统治的比较 （Corporate governance）日本 管理者主权美国 股东主权美国的公司统治 （Corporate Governance）日本的公司统治美日经营目标的比较利害共担者（Stakeholder ）股东 雇员 顾客 供应商 社会二、管理主体（管理者）谁是管理者？指挥别人活动的人。1、管理者的概念2、管理者的类型 1、管理者的概念 v传统观点 ：强调职位、职权、下属；v现代观点 ：强调对组织富有贡

11、献的责任 。v管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现 组织目标负有贡献责任的人。2、管理者的类型 （1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层 中层管理者：执行层 基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。 （3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。 按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（ 督导人员）一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员执行企业组织政策 ，指挥一线管理人 员或操作人员工作负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向管理层次与每种职能的时间分布v 组织 24%计划 15%领导 51%控制

12、10%基层管理者中层管理者高层管理者控制 13%计划 18%组织 33%领导 36%计划 28%组织 36%领导 22%控制 14%三、管理者的素质、技能和角色 1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。 2、管理者的基本素质（见表） 3、现代管理者素质的核心创新 4、管理者的技能（见表) 5、有效管理者与成功管理者（见表 6、管理者的角色管理者的基本素质基本 素质含 义内 容政治与 文化素 质指管理者的政 治思想修养水 平和文化基础政治坚定性、敏感性；事 业心、责任感；思想境界 与品德情操； 基本业 务素质指管理者在所

13、 从事工作领域 内的知识与能 力一般业务素质和专门业务 素质身心素 质指管理者本人 的身体状况与 心理条件健康的身体；坚强的意志 ；开朗、乐观的性格；广 泛而健康的兴趣等现代管理者素质的核心创新 1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现：创新意识 创新精神 创新思维 创新能力管理者的技能 基 本 技 能含 义内 容技术 技 能指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方 法、操作与工具运用熟练程度人际 技 能指管理者处理人事关 系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能 力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能 力；了解并满足下属

14、需要，进行有效激励 的能力；善于团结他人，增强向心力、凝 聚力的能力等概念技 能（构 想技能 ）指管理者观察、理解 和处理各种全局性的 复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对 全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的 应变能力等。其核心是一种观察力和思维 力概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例有效的管理者成功的管理者？活动动 类类型传统传统 管理沟通人力资资源管 理网络络关系平均的管 理者32%29%20%19%成功的管 理者13%28%11%48%有效的管 理者19%44%26%11%平均的、成

15、功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者1.挂名首 脑脑履行必要的例行 义务6.发发言人向外界发布组织 的政策 ，并回答有关的询问 2.领导领导 者挑选、培育和鼓 励下属7.企业业家寻求机会和改善组织 的 方法 3.联络联络 者建立并维护 外部 接触和联系网络8.危机处处 理者迅速处理及化解危机4.监监听者 广泛收集与获取 与工作和组织 有 关的信息9.资资源分 配者分配组织 的各种资源5.传传播者 将获得的信息传 送给组织 的其他 成员10.谈谈判 者作为组织 的代表参加重 要的谈判管理者角色人际关系 角色信息沟通 角色决策制定 角色组织目标人力资源 物力资源 财力资源 信息资源管理者角色通过传统观点与现代观点的比 较，认识管理者的概念；重点分 析了管理者的分类与素质要求、 管理者角色，特别是管理者的技 能。 单单 元元 小小 结结1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么? 2、实际管理中需要管理者具