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1、管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先第一讲百炼成金管理者素质要求一、必备的性格特征v 1、 胸怀 v 2、性格开朗 v 3、情绪 v 4、 心态 v 5、严谨负责宽阔稳定 乐观二、必备的工作能力 1、 应变 2、 观察 3、逻辑思维 4、非凡 5、 调控随机敏锐表达 宏观二、必备的工作能力 6、公共关系 7、情感控制 8、知人善用 9、 能力创新创新能力A、构 成： 力 力 观 察 力 力记 忆 想 象操 作 B、特 征： 性 性 变 通 性 性新颖独特实效创新能力三、应树立的观念 1、市场及服务 2、战略 3、信息 4、人才 5、实效 第二讲天降大任优秀主管的定位一、职能 规划 组织 配
2、备员工 调动积极性 控制二、职 责 1、对 自己 负责 2、对本部门的 员工 负责 3、对 本部门 负责 4、对 上司 负责 5、对 老板 负责三、管理资源 1、人 力 2、财 力 3、物 力 4、信 息四、自我检查 1、培育下属 2、爱护下属 3、上司的好助手 4、将企业视为修身养性的修炼场 地四、自我检查 5、对人温和、对事严格 6、注意工作和学习的均衡 7、公私分明 8、指挥下属完成自己的使 命五、反省的问题q1、 工作目标 是否明确？q2、是否 正确对待 存在的问题？q3、有无 更好 的方法？q4、是否存在 经济 、 时间 浪费现象？五、反省的问题q5、过程是否繁杂，有无 简单 做法？
3、q6、目前目标进度如何，能否 提前 完成？q7、是否因循守旧？有无 创新 办法？q8、下属是否各行其事?有无使作业走向瘫痪的可能？q9、 效率 是否在提升?有无更能提高绩效的 做法 ？第三讲管理自己主管的自我修养一、认识职场的“场”字v 1、 学习 的场所 v 2、 个性、能力 发挥的场所 v 3、获得 生活费用 的场所 v 4、建立 人际关系 的场所 v 5、 生活和竞争 的场所二、优秀主管的基础守则 1、比 上司期待 的工作成果做得更好 2、 懂得提升 工作效率的方法 3、一定在指定的 期限内 完成工作 4、工作时间要 集中精力，专心工作 。二、优秀主管的基础守则 5、要有防止错误的 警觉
4、心 ； 6、秉持工作的 改善 意识； 7、养成节省 时间、费用 的好习惯； 8、做好 整理、整顿 工作。三、有效的报告方法1、报告的时机a、做好 计划 时b、中间报告（需要长时间才能完成的工作 ）c、发生 突发 事件时d、工作 完成 时 2、口头报告的原则 a、先说 结论 ； b、简洁、正确； c、 事实 与臆测区别； d、不要遗漏 重点 ； e、成功、失败 都要言明 ；三、有效的报告方法三、有效的报告方法3、书面报告的原则 a、 用词 要简单易懂； b、 标题 清楚； c、尽量用 图表、数字 说明； d、报告顺序要合逻辑； e、利用资料 说明或附表 。 四、有效的时间管理1、时间管理上的三大
5、杀手a、缺乏 时间管理 意识b、缺乏 沟通 ； c、弄不清楚 优先顺序 。四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法a、创造有效的时间使用 更好的工具 ； 提升你的工作熟练程度； 运用既有的经验和情报 。 四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法 b、先明确工作目标； c、 并行 你的工作； d、拒绝任何拖延时间的 理由 ； e、准备 八分 ，执行 二分 ； f、 从错误 中学习 g、 制定长远 的目标第四讲影响他人优秀主管的领导力一、作为领导的三个条件v 1、建立 权威 （人为性的）v 2、作出 成果 （状态性的）v 3、坐上 权力宝座 （状态性的）二、建立权威的三个要素 1、有效的 专业 能
6、力。没有一项出众能力的人，叫 废才 ； 二、建立权威的三个要素 2、经营管理能力a、业务管理 PDCA （Plan、 Do 、Check 、Action） 3C (communication 交谈 能力coordination 调控 能力creativity 创造力 )二、建立权威的三个要素 2、经营管理能力b、人员管理 设想（Vision）+ 战略 =可行性计划 方向性 (Direction) 目标 (Objective) 委派权限 (Delegation) 评价 (Appraisal)二、建立权威的三个要素 3、领导的人品 二责（ 自责 和 他责 ） 三识（ 知识 、 见识 、 胆识 ）4
7、S（ 力量 、 感受 、 微笑 、 牺牲 ） “得意 淡然 ，失意 泰然 ” 其他（肯定态度、 谦虚 、 向上 、价值观）三、领导的原则1、决定要有 依据 ； （经验、直觉、毅力、数据、信息 ）2、夸奖要 适当 ； 3、功劳归 下属 ； 4、倾听比 说 重要；5、用人要 信任 ；四、对待上司九项内容1、 六 分赞美 四 分直言；2、 有利于 上司立场的直言；3、 勤汇报 ；4、大局着眼，小局着手；5、 准备要充分 ；四、对待上司九项内容6、讲清 效果 ； 7、让上司容易 判断 ； 8、同一建设性意见最多 两次 ； 9、一旦 决定下来 ，一定要 权力配合。 五、一流的领导和三流的领导一流领导 o
8、善于 倾听 o比较容易 会面 o做出决定 o把功劳归于 大家 o能把事物 简单化 o 乐观 态度 o敢于 面对问题 o直接、坦率地说话 o承认 错误 o 热情 o物色 能力很强 的部下 o持 积极态度 三流领导 o善于 说话 o很难 找到 他 o 避开 做决定 o时刻不忘 宣传自己 o会把事物复杂化 o 悲观 态度 o希望 回避问题 o始终 背后做工作 o指责 他人 o 冷漠 o物色 能力较弱 的部下 o持 消极态度第五讲心中有数主管的目标管理一、主管对目标管理的怀疑v 1、管理权威受到 挑战 ；v 2、 讨价还价 ,没完没了；v 3、费 时间 ；v 4、对人员素质 要求太高 ；二、目标管理的
9、原则 1、 明确 具体； 2、 可衡量 ； 3、可 接受 ； 4、现实 可行 ； 5、有 时间 限制；三、好目标的特征 1、与 高层 目标一致 2、符合目标管理 原则 ； 3、具有 挑战性 ； 4、 书面化 ；四、目标管理过程确定目标不断沟通考核评价督促改进辅导实施五、目标从何来公司目标主管目标下属目标下属目标主管能力主管职位战略/策略公司使命上级目标六、目标分层分解方法子目标子目标子目标子目标目标六、目标分层分解方法技术解决方案的用 户满意度标用户投诉 次数用户问题 处理时间交货及时率顾客服务 满意举例:顾客服务满意用户应用 培训满意交货差错率1、正确理解公司 整体目标 ,并向下属进行 传达 ；2、目标要与 上司 的目标一致；3、列出可能 遇到的问题 和阻碍,找出相应的 解决方法 ；4、列出实现目标所需要的 技能和授权 ；5、列出为达成目标所必需的 合作对象 和 外部资源 ； 6、确定目标完成的 日期 ；七、设立目标的步骤八、如何为实现目标而工作？1、4W和1H（Why、 What、 Who、 When 、 How to ）2、PDCA（Plan、 Do 、Check 、Action）
