《服务花开别样红--巨野联社开展争先创优活动典型材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务花开别样红--巨野联社开展争先创优活动典型材料（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1服务花开别样红服务花开别样红-xx 联联社开展争先社开展争先创优创优活活动动典型材料典型材料近年来，xx 联社按照创先争优活动的总体要求，创新服务模式，提升服务水平，用实际行动为新老客户提供优质、文明、高效的金融服务，树立了农村信用社的崭新形象，稳固和拓展了市场份额，实现了经济效益和社会效益的双提高。栽好梧桐引凤来栽好梧桐引凤来金融业的竞争归根结底是服务的竞争。xx 联社围绕办事处提升服务质量三年规划目标，积极做好服务窗口的美化亮化，实现服务规范化、标准化。一是对所辖网点进行了绿化、硬化、美化改造，推出了单位形象、网点标识、便民设施、员工着装、文明用语、服务项目的“六统一”服务。二是组织全员
2、开展规范化服务演练，从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到哑语服务，时时、事事、处处体现着 xx 农信人矢志不渝的服务理念。营里信用社成立以信用社主任为组长，会计主管、信贷主管为成员的“优质示范网点建设“领导小组，加强对优质优质示范网点建设工作的指导和监督，出台了内勤人员考勤制度，使员工的服务意识、服务水平明显提高。“栽好梧桐树，引来金凤凰”，网点服务质量的提升，使农村信用社的社会认知度、美誉度明显提升，各项业务呈现出蒸蒸日上的发展势头。同行之中找差距同行之中找差距2三人行，必有我师。联社组织网点相关人员和负责人到系统内先进网点及专业银行网点观摩学习，从对方网点身上学理念、学
3、管理、学服务、学效率，从中找到了自已存在的不足和差异，获益匪浅。通过观摩学习，全县信用社服务发生了细微的变化：在服务检查方面，他们通过组织联合检查、交叉检查和互查、互检等多项检查形式，改变了以往单项检查模式，使管理信息交流得到了加强；在网点环境治理方面，通过试行网点卫生物业化管理，既使网点环境卫生得到了明显改善，又使网点员工的体力负担和精神压力得到了减轻；在服务考核方面，重新修改和完善了考评办法，进一步细化、量化了考核指标，使服务评价工作更加科学合理；在选树典型方面，制定并下发了服务示范网点和服务明星评选办法，明确了“服务示范网点”和“服务明星”的评选标准，为树立先进，打造网点品牌工程奠定了良
4、好的基础。另外，营业部、龙华、营里等信用社还加大了网点硬件建设投入的力度，许多网点功能分区更为科学，作业流程更为合理，环境建设舒适整洁，为提升网点服务质量奠定了硬件基础。面子效应激活力面子效应激活力充分发挥面子效应，把面子转化为生产力，促使服务质量迅速提升。一是尊重客户话语权。安装“服务评价器”，设立意见箱，广泛接受社会各界监督。二是开展丰富多样的评比活动。在社社之间、柜组之间、员工之间，开展了“服务示范网点”和“服务明星”评比竞赛活动，多次开展员工教育、业务培训、技术比武活动，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。3三是召开“亮丑会”。成立了规范化服务督查组，定期、不定期对各网点的服务情况进行
5、检查、规范，对服务不到位、不规范、不细致、不耐心的现象，以及一切吃、拿、卡、要的行为，充分曝光，限期整改。对限期整改不到位的，勒令离开工作岗位，以强化服务意识，有效提高服务水平。好酒也得勤吆喝好酒也得勤吆喝联社积极推行个性化、细微化、人性化的服务,真正做到 “用心、用情、用智”做好文明优质服务,提高客户满意度。一是念好“五字经”，要求员工优质服务力求“新”字，对待客户体现“礼”字，老弱病残突出 “帮”字，认真负责达到“准”字，提高效率讲求“快”字，让客户笑容写在脸上，满意留在心中。二是设立“新币兑换专柜”、“股金业务专柜”、“小麦直补专柜”、“反假币宣传台”等柜台，用更趋人性化的服务诠释优质服
6、务的深刻内涵。三是发扬“背包下乡”的优良传统，广泛开展“送金融知识、送致富信息、送信贷资金”的三下乡服务。吕官屯信用社走村入户及时把农民拆迁款、小麦直补款送到家。营里信用社采取增开弹性窗口、开设绿色通道等措施，有效提高重要时段、业务高峰时段的服务能力。老百姓感慨地说：“信用社发生的大变化，大家是看在眼里，佩服在心里啊！”开通富民直通车开通富民直通车联社紧紧围绕“扎根农村、服务三农”的总体思路，创新实施了“百千万”富民工程，开通了富民直通车。一是通过出资组织村支部书记外出学习，组成宣讲团巡回宣讲，分发明白纸、科技光盘，在县电视台开辟“百千万富民工程在行动”4专栏，开设“百千万”富民大讲堂，建立“
7、百千万富民工程网”交流平台等方式，大力培训新型农民，激发农民干事创业激情。二是开展信用回报活动，为信用村增送了戏曲、变压器、帮助村委会改善了办公环境。三是创新设立金融服务室，让农民零距离接触金融，适时推出“心连心、速贷通”等系列信贷套餐，让农民享受菜单式金融服务，为农村妇女、青年、大学生村官、返乡农民工等提供创业资金。四是创新实施专业合作社独立理事制度，由 1 名客户经理担任独立理事，参与专业合作社重大经营决策，信贷政策咨询，建立了专业合作社+客户经理+信用社的参与式经营模式。百千万富民工程的蓬勃开展，使农村经济面貌发生新变化，呈现出现代农业发展新格局，信用社由原来的“坐门等客”到“送贷上门”，再到现在的“客户培育”，实现由单纯的“服务员”向农民致富的“组织者”和“引领人”转变，取得了政府、农民、信用社三方共赢的效果。
