医院文化建设与医院品牌战略

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1、医院文化建设与医院品牌战略 医院文化是指在一定的社 会经济条件下，通过社会 实践所形成的并为医院及 全体员工崇尚和遵循的共 同意识、价值观念、职业 道德、行为规范和准则的 总和。什么是医院文化 医院文化是在长期的医院活动 中，经医院管理者倡导、全体 员工认同，实践而形成的管理 思想，管理作风、价值标准、 行为规范、规章制度、传统习 惯的综合反映，是一种以人为 中心所建立起来的上下一致， 共同遵守的价值体系。医院文化的核心 医院文化的核心是一种共 同的价值观，使医院广大 员工的共同信仰，是指导 医院及医务工作者的行为 哲学。医院文化应成为医 院管理者和全体员工管理 医院、建设医院、实践品 牌战略

2、的指路明灯。医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的价值观念 医院的行为哲学 医院的道德风尚医院精神文化的主要 机制和载体，既是医 院意识形态的反映， 又具有一定物的形式医院员工在医疗、教 学、科研等实践中产 生的文化活动，包括 医院的经营、教育、 宣传、文体娱乐、人 际关系等是一种以医院物质形 态为内涵的医院表层 文化，主要包括院容 、医院标识、文化传 播网络医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的精神文化 为医院的物质文 化和制度文化提 供思想基础，是 医院文化的核心医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的制度约束 和规范精神和物

3、 质的建设医院文化的构成医院文化精神文化制度文化行为文化物质文化医院的物质又为 制度和精神提供 物质基础，是医 院文化的外在表 现和载体精神文化制度文化行为文化物质文化四者互为关联、 互相作用，共同 形成医院文化的 全部内容医院文化的构成医院文化建设存在的问题医院文化建设盲目和散乱 医院员工的价值目标不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬业精神 与本土文化和医院实际结合不 紧密 对医院文化认知程度低。员工 参与积极性不高国内外医院工作情况比较医院门急诊接诊量国内国外职业经验丰富程度国内国外医院设备先进程度国内国外工作效率和成果国内国外产生差别的原因积极性能动性主动性人的问题国外 现代管理国内 科学管理

4、 经验管理管理的差别经验管理科学管理文化管理粗放型以医疗为中心以病人为中心见症不见病见病不见人见人不见心见人又见心非医也下医也中医也上医也经验管理科学管理文化管理管理的第一次飞跃管理的第二次飞跃两次飞跃， 是张性的、物性的、硬性的管理退缩 是精神的、人性的、软性的管理增强 对医院来说，从科学管理 到文化管理，不仅体现了 “以人为本”的思想，而 且还反映了从“生物医学 模式”到“生物心理 社会医学模式”的转变过 程。原则与文化德国做到最好、最优日本做到最好、最优美国要达到比较优秀、优秀或最优秀中国讲究中庸之道，“比上不足，比下有余” 思维方式的不同决定了国 人对待事业的态度是“工 作选择了我”，

5、业绩平平 无所谓，只要不当倒数第 一就可。欧美人对待事业 是“我选择了工作”,富于 冒险，勇于创新，敢于挑 战，追求业绩的最高极限 在医院文化建设中要求既 要传承优良文化传统，又 要克服本土文化中的弊端 ，同时还要吸纳不同民族 文化中的精华，“古为今 用，洋为中用，取其精华 ，去其糟粕”。 医院文化建设中人文精神 的缺乏，不仅表现在医院 对社会及病人的价值理念 和服务上，也存在于医院 员工的素质参差不齐，甚 至低下，不适应医学和社 会发展的趋势上。五星级医生 1998年WHO提出五星级医生（FIVE STARS DOCTOR）的标准为：卫生保健提供者（CARE PROVIDER） 卫生保健决策

6、者（DECISION MAKE） 健康教育者（HEALTH EDUCATOR） 社区服务领导者（COMMUNITY LEADER） 卫生服务管理者（SERVICE MANGER） 医院文化建设中人文精神 的倡导，致使医生除了衣 食住行等方面的生存需求 外，建立起体现自身学术 、教学、被尊重、等价回 报价值、自豪荣誉感等方 面的需求。患者对医院的要求 作为医院服务对象的患者对医 院有不同的需求，调查表明：责任心强和信誉好55.4%技术水平高28.1%优良服务16.5%低价低质11.2%低价高质76.5%高价高质8.1% 对医院文化的认知程度太 低，是影响医院文化建设 进程的重要因素。职工对 医院

7、文化知识了解不多， 知之甚少，参与的热情就 不会高涨，这就要求加强 医院文化知识的教育。思想政治工作与医院文化建设 医院文化建设与传统的政治思想工作，既 有区别又有联系，相辅相成二者目标一致促进医院发展二者的区别思想政治工作是做人的工作医院文化建设旨在以人为中心来强化医 院管理工作二者的统一强调尊重人、关心人、理解人、引导人思想政治工作与医院文化建设医院思想政治工作是用政 治理论和党的路线、方针 、政策教育职工，培养和 造就“四有新人”。 医院文化建设的核心是培 育医院精神和价值观念， 激励员工奋发向上的责任 感和荣誉感。思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作体现的 是共性，如党的路线、

8、方 针和政策的教育、贯彻落 实 医院文化建设有其独特性 ，更注重营造一种个人与 团体融合协调的文明、象 山内阁的气氛。思想政治工作与医院文化建设 医院思想政治工作重在教 育和灌输，有组织，有针 对性，更体现领导和引导 医院文化建设重在培育和 熏陶，更体现参与和主动 医院的主体价值观，就是 全体员工在医疗、教学、 科研和管理等诸项工作中 必须遵守的一种价值规范 和理念，并经过长期的实 践逐步形成一种自觉行动 。湘雅医院文化建设的回顾和展望 湘雅医院是一所具有近百年历 史的大型综合性医院，在漫长 的医院发展过程中，经过历代 “湘雅人”的努力，铸造了“ 湘雅精神严谨、求实、团 结、进取”，形成了高凝

9、聚力 、团队精神、勇争第一，爱院 如家、主人翁精神、院容我荣 ，院衰我耻、患者至上、爱心 奉献等深厚的文化沉积。 当前的医院文化建设首先 要继承优良的文化传统。 将“湘雅精神”在工作实 践中发扬光大。随着时代 的进程，对“湘雅精神” 不是摒弃，而需完善，重 新定义进行修饰。突出医院主体价值观的作用 医院的主体价值观及医院 的核心价值观，也就是通 常所说的医院经营理念。 这种理念能使不同经历、 不同背景、不同文化层次 、不同性格的员工达成共 识，形成合力，推动医院 事业的不断发展。突出医院主体价值观的作用 现代医院管理强调人的因素和以人为本的管 理。什么是先进的，具有代表性的共同理念 ，能将员工

10、团结在这种理念的旗帜下，最大 限度地发挥员工的积极性和潜能，这需要总 结、研究湘雅医院文化建设的历程、作法和 经验。并结合党和政府对医院的要求，时代 的变更和医学发展趋势以及市场经济对医院 的挑战，加上医院拟定的发展的战略目标， 将医院的价值观和理念重新综合概括，提炼 上升为新世纪湘雅医院的核心理念。案例 国内某家大医院，其规模 和历史都与湘雅医院相近 ，这家医院的核心理念就 是“为人民保健康，为职 工谋利益；医疗质量好， 服务态度好，病人花钱少 ；发展中求稳定，务实中 求创新”案例独有的人才观 “在尊重知识、尊重专家 、尊重人才的基础上，鼓 励员工谈事业，支持员工 干事业，不断促进员工全 面

11、发展” “尊重珍视老专家、老教 授就是尊重医院的历史， 就是珍视医院的今天”案例 围绕医院的核心理念，该医院 开展医院文化建设，深化医院 改革，走强化内涵建设之路， 创设美好远景和环境，使先进 的文化管理理念逐渐为员工所 接受和认可，既继承了医院优 秀文化传统，又符合社会需求 和医院的战略发展目标，适应 发展趋势和市场经济的挑战。坚持以人为本，树立以病人为中心的思想 开展医院文化建设，就是 要在医院建设中充分体现 “以人为本”的思想。这 种思想表现在对待患者的 观念和态度上，患者至上 ，真诚关爱，以诚信赢得 医疗市场。在市场条件下 ，正确处理好社会效益和 经济效益的关系。湘雅医院的发展历程建设

12、一流学科重点学科推行整体护理品牌护理创建百佳医院知名品牌管理基本数字化信息管理建设新医疗城拓展发展空间湘雅医院展望创建绿色医疗环境打造数字化医院创建“学习型医院”抓内涵建设促发展后勤坚强保证作用创建绿色医疗环境 为患者营造称心的就医环 境，绿化美化院内环境， 诊区病室干净明亮，背景 音乐轻松愉快，墙体画廊 赏心悦目，路牌标志整齐 规范，医疗流程方便快捷 。打造数字化医院 依靠计算机技术，建立数字化 信息网络、办公自动化、出入 院体检挂号系统、药品划价计 费系统、检查登记系统化、物 流配送系统、病案查询系统； 检查结果适时传输、远程心电 监护、远程手术、介入、内镜 图像传输、数字化图书馆以及 物

13、质、设备、药品采购供应一 体化。创建“学习型医院” 医院员工是一个知识型密集的 群体。高学历、高学位者多， 专家学者多，有技能专长者多 ，需要增加知识、更新知识， 渴望在事业上有所成就。这就 需要鼓励和支持参观学习，参 加学术交流，开放医院，不闭 门自学。完善继续教育体系， 实施阶梯化人才工程，提高员 工综合素质，促进员工全面发 展。抓内涵建设促发展 医院只有具备优秀的内涵 和强劲的实力，把握基础 医疗和不断开展高新技术 ，才能走上可持续发展之 路，为病人提供一流的服 务。在质控量化管理的基 础上，实施“医疗优质高 优标准化”和“零缺陷” 管理；抓内涵建设促发展 开辟临床路径，临床和医 技科室

14、制定并实施各专业 疾病诊治临床路径选择和 优化，减轻病人负担，实 施医疗费用合理增长抓内涵建设促发展 建设标准化科室，实行目 标化管理，在质控量化保 证下，实施预算制和成本 效益核算制，是质量成为 医院和科室实力的象征。抓内涵建设促发展 认识改革实现全员聘用制，人 才和职员双向合理流动，实现 身份管理向岗位管理的转变。 进一步完善薪酬体系，建立重 绩效、重贡献的以“劳务费非 培为主题、多种单项奖励为辅 导的分配激励机制和有责任、 有竞争、有活力的运行机制。抓内涵建设促发展 推进转业品牌化，医院从 人、财、物等方面支持有 发展潜力的专业和特色技 术，努力将品牌专业、学 科外做大做强，提升医院 整体市场竞争能力。后勤发挥坚强保障作用 医院要逐步推进后勤管理与后 勤服务分离，将后勤服务部门 和岗位真正纳入企业化管理， 增强后勤服务的计划性、主动 性，为医、教、研和管理提供 有力保障。目前新医疗区建设 ，老区观望、电网和道路改造 ，科研区和教学区的改造和新 建将有力改善员工工作和为患 者服务的环境。