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1、禮禮 儀儀 培培 訓訓第一講第一講 禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊禮禮 儀儀 的的 定定 義義禮是指人們在社會活動中約定俗成的一 種共同崇尚的規範形式，尊重，禮者 敬人.儀表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、 儀態現現 代代 禮禮 儀儀 的的 分分 類類1、政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執行 國家公務或為政府服務時所講的禮儀。2、商務禮儀：公司企業從業人員在商務交往中所講 究的禮儀。3、服務禮儀：服務行業從業人員工作中所講究的禮 儀。4、社交禮儀：人們在泛交際、工作之餘的公眾場合 ，私 人交往中所講的禮儀。5、國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。講講 究究 禮禮 儀儀 的的 原原 因因 初
2、交交往 涉外交往 因公交往運用禮儀應如何操作運用禮儀應如何操作 規範性:強調標準,不可肆意妄為 對象性:到什麽山上唱什麽歌 可操作性:有所為,有所不為 學習禮儀應注重的三個基本理念學習禮儀應注重的三個基本理念 尊重為本 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風度 尊重所有人是一種教養 善於表達 形式規範第二講第二講 儀表錶禮儀儀表錶禮儀儀儀 表表 的的 概概 念念儀錶者外觀也。儀錶，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、 舉止、服飾給我們的總體印象。比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在 某一個時間之內不會突變舉止和表情靜態動態儀表禮儀的把握原則儀表禮
3、儀的把握原則整潔自然互動對儀表進行修飾儀錶要自然，不自然有時 候它有矯揉造作之意你的美化、你的修飾能被 交往對象接受儀表禮儀需要注意的要點儀表禮儀需要注意的要點注意容貌的修飾:容貌其實就一個人的面部，面部修飾 主要包括髮型、面部、口部、手部的修飾。 發型整潔、規範、長度適中、款式適合自己 面部 口部 手部整潔，要避免面部多餘的毛髮。 注意點：鬍子、鼻毛和耳毛無異味，無異物清潔、乾淨。注意點：指甲無污垢注意化妝：交往應酬中，化妝是一種禮貌1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美髮、護膚、除味等類型。2、化妝的基本禮儀： 化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗。化妝要協調：用的化妝品最好可能的情況下成系列。化
4、裝各個部位要協調化妝要跟服飾協調化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人 面前表演有引人注目之嫌。注意舉止：一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問 題。1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風2、規範：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規矩穿裙子的女同志上下轎車的姿勢：a.上車：背對車門，先坐下去坐下去之後再把併攏的兩條 腿收進去；b. 下車的標準姿勢，實際上是車門打開之後，兩個腳首 先著地，雙腿併攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。3、互動：注意你的所作所為要產生良好的預期的結果，要 被交往物件理解和接受。上上 車車 下下 車車 要注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。嚴格地講，一個 人的表情是
5、有眼神、笑容、面部肌肉的動作。1、眼神：目中有人，和別人交流時，要養成注視對方的習慣 。看人的角度：看什麼部位：近距離（1米到2米）時，要看對方的眼睛、 頭部。看的時間長短：總談話時間的1/32/3。過短，有蔑視和輕 視之嫌；百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了在什麼方向去看別人：正面看人什麼時間看著別人？表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認可，表 示重視2、笑：笑的種類很多，但各自的適用物件不同。笑時應注意四個字：當笑則笑。職業化微笑一般要求露出六顆牙齒第三講第三講 服飾禮儀服飾禮儀服服 裝裝 的的 禮禮 儀儀服裝的功能功能實用表示身份地位表示審美服裝禮儀四個要點服裝禮儀四個
6、要點要符合身份：注意男女、長幼、職業、身份之別；國際交 流中 還有民族之別。要揚長避短。要區分場合。三大場合對穿著的要求：辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閒場合：舒適自然遵守常規。職業場合著裝的六大過職業場合著裝的六大過過分雜亂：男士要穿系帶黑皮鞋；女士要穿黑色 高跟鞋或船形鞋過分鮮豔；過分暴露：六個部位不能暴露： 胸部肩部腰部背部腳趾腳跟過分透視過分短小過分緊身第四講第四講 如何打招呼如何打招呼打打 招招 呼呼 的的 要要 素素 點頭 微笑 注意賓客 身體傾斜 放慢腳步打招呼中的錯誤打招呼中的錯誤 只給領導打招呼,不給客戶打招呼或熱情程度有異 打完招呼後,又從靠近對方的身邊走過 沒有實
7、效的打招呼,如聲音過小 打招呼時沒有看著客戶第五講第五講 電話禮儀電話禮儀準備筆和紙停止一切不必要的動作帶著微笑迅速接聽電話接電話前準備事項接電話前準備事項接聽電話的要點接聽電話的要點 電話鈴響三聲以內接聽 左手持聽筒,右手準備好筆記本 注意身體姿勢以保證聲音清晰 接電話時的第一句話:您好 轉接時,注意表述:“請稍等,我為您轉接”接聽電話的對比接聽電話的對比 你找誰? 請問您找哪位? 有什麽事 請問您有什麽事? 你是誰? 請問您貴姓? 不知道！ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! 我再幫您看一下,抱歉,他還沒有回來,您方便留言嗎？他还没回来，您方便留言嗎? 沒這個人! 對不起,我再查一下,您還有其它信息可以提示我嗎？ 你等一下,我要接個別的電話 抱歉,請稍等稍等正確的打電話正確的打電話 電話撥通後,先說:您好,這裏是公司,我是 ，請您轉接 確認接聽者後,再進行交談,避免誤認為造成的尷尬 如果撥錯電話,請務必道歉 待對方挂斷電話後再挂機2010/04/25
