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1、第十章 物流信息 n 物流信息是指与物流活动（前面所讲到 的商品包装、商品运输、商品储存、商 品装卸等）有关的一切信息。物流信息 是伴随着企业的物流活动的发生而产生 的，企业如果希望对物流活动进行有效 地控制就必须及时掌握准确的物流信息 的情况。由于物流信息贯穿于物流活动 的整个过程中。并通过其自身对整体物 流活动进行有效地控制，因此，我们称 物流信息为物流的中枢神经。 2一、物流信息在物流中的地位 n物流的首要目的就是要向顾客提供满意 的服务；n第二个目的就是要实现物流总成本的最 低化，也就是，要消除物流活动各个环 节的浪费，通过顺畅高效的物流系统实 现物流作业的成本最优化。 3二、物流信息
2、的特征 n 在电子商务时代，随着人类需求向着个 性化的方向发展，物流过程也在向着多 品种、少量生产和高频度、小批量配送 的方向发展，因此，物流信息在物流的 过程中也呈现出很多不同的特征。 4n首先，物流信息量大大增加。n其次，物流信息的来源更加广泛。n第三，物流信息的更新速度加快。n第四，伴随物流活动产生的信息具有动 态易变性。5三、物流信息的作用 n在物流的管理活动中，信息的收集与管 理起着关键作用。进行物流管理时，需 要大量准确、即时的信息和用以协调物 流系统运作的反馈信息。任何信息的遗 漏和错误都将直接影响物流系统运转的 效率和效果，进而影响企业的经济效益 ，因此。信息在物流过程中具有不
3、可替 代的重要作用。 6n首先，物流信息的传送连接着物流活动 的各个环节，并指导各环节的工作，起 着桥梁和纽带的作用。 n其次，物流信息可以帮助企业对物流活 动的各个环节进行有效的计划、协调与 控制，以达到系统整体优化的目标。n 第三，物流信息有助于提高物流企业科 学管理和决策水平。n最后，借助物流信息系统实现动态信息 管理是确保物流系统高效运转的保证。7四、物流信息系统 n随着物流系统的发展，物流信息量会变 得越来越大，物流信息更新的速度也越 来越快， 如果仍对信息采取传统的手工 处理方式，则会引发一系列信息滞后、 信息失真、信息不能共 享等瓶颈效应， 从而造成整个物流系统的效率低下。因 此
4、，为了提高物流系统的整体效率，建 立基于计算机和通信技术的物流信息系 统将成为物流系统的必由之路。 81物流信息系统的概念 n物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流 作业系统同步运行的信息管理系统。物流作业 系统的启动往往需要从物流信息系统得到信息 ，无论多好的物流作业系统，如果不能与信息 系统相默契，也难以很好地运转、从物流系统 的整体角度看，信息流和物流是同时进行的， 关键是两者内容要一致，必须信息先行。物流 信息系统所要解决的问题主要包括以下几方面 。 9缩短从接受订单到发货的时间；库存适量化；提高搬运和装卸的作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高接受订货和发出订货
5、精度；防止发货、配送出现差错；调整需求和供给：回答信息咨询；提高成本核算与控制能力。 10n 物流信息系统解决上述问题的目的都是 为了提高对顾客的服务水平和降低物流 总成本。需要注意的是，提高服务和降 低物流总成本之间存在“效益背反”关系 ，而物流信息系统起着控制物流各种机 能并加以协调的作用。 112物流信息系统的基本功能 n物流系统的各个层次以及不同作业环节之间是 通过信息流紧密联系在一起的，因此，物流信 息系统中都需要具备以下基本功能。数据的收集和录入。信息的存储。信息的传播。信息的处理。信息的输出。12五、电子物流n电子物流的概念 电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用 互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和 管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中 间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与 物流服务的融合应用。n电子物流的特点 电子物流的主要特点是前端服务与后端服务的 集成。13电子物流服务结构1415电子物流的市场参与者16
