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1、总部培训：特许经营讲座2010 年 12 月 28 日晚六点半，在公司会议室举办了总部员工培训会议，本次培训由招商部经理陈健主讲，着重为大家讲解了特许加盟的一些术语与概念。课程中，讲解了特许加盟原则即：3C 原则（简单化、标准化、专业化） ；统一原则：CIS、管理模式、服务等统一等，特许经营的优势在于总部能够为加盟连锁店提供 SOP 标准作业程序、SOP 标准培训教育体系等，为连锁店的成功经营提供保障。讲完这些，员工非常积极，因为作为连锁企业的员工，迫切地想了解连锁运营的实质。在课程结近尾声时，大家意犹未尽。培训内容专业，但又通俗易懂，在场的员工很仔细地倾听了这堂课程，收获很大，更深层次地理解
2、了特许经营的概念、特许加盟的原则等。通过此次培训，真正树立了人人做招商，事事为招商的思路。每一堂专业课程的讲解，都能让公司员工学到专业以外的知识，并能够熟练掌握，这也是天之道教育培训的一种导向。文化是企业的灵魂文化是企业的灵魂文化是企业的灵魂，一个有着旺盛生命力的企业，必有好的企业文化作指引，凝聚团队。天之道之所以能取得成功，正是有了优秀的文化做为支撑，从而不断传承和延续.12 月 28 日晚，孙湘晖总经理与公司全体员工一起对企业文化的实质进行了分享，并谈到天之道的文化是什么？需要什么样的文化？等。他指出：当前，我们公司的势很好，部门负责人都能开始主动换位思考，有为别人考虑的势，这也是我们所倡
3、导的一种文化。在谈文化之前，我们先要清楚地认识到人的三大动力与两大阻力：人的三大动力人的三大动力食、性、爱食、性、爱食：吃住行的生存需求；性：潜力、生命力、性格、性情；爱：爱自己、爱家人、爱别人。因而作为管理人员，必须关心员工吃、住是否舒心，关心员工的发展、上下班是否安全等，关爱与感恩就是一种文化。人的两大阻力人的两大阻力惰性、恐惧惰性、恐惧人是有惰性的，遇到困难就会退缩；恐惧：假设人在电话营销时，遇到一个拒绝后，就不再想打电话，因为有一种拒怕的感觉，就不敢前进。那么，在了解了人生的动力与阻力后，我们就要通过一种文化来引导员工克服阻力，同时尽最大努力实现员工的食、性、爱。天之道的文化是什么？天
4、之道的文化是什么？文化不是空洞的口号，它是有血有肉的，是有内容的，真正的文化在于运用，而不是书本知识，书本上的，那不叫文化，叫文字，能够将良性的制度变化为行为体现出来的，能够运用到工作中去的东西才能叫文化，天之道的文化不是贴在墙上的，也不是挂在嘴上的，而是体现在每个天之道人的言行举止，每个人都是天之道的形象代表。一个企业的文化实质是法人文化，是有个性，这种个性是体现在法人的言行中的。而天之道的法人文化体现在真与诚中的，并常怀一种感恩之心，感激之情，作为公司员工，都是这种文化的传播者和传承者，我们要将这种文化融入到实际行动中，变成一种习惯，才能成为一种发自内心的，具备无形的力量。天之道从 200
5、3 年创立以来，一直以务实、真诚的工作态度从事，短短七年时间，能够发展成为一家拥有七十家门店的大型连锁企业，我们不是靠说出来的，而是这样做出来的，靠的就是这种文化的力量。这一切又源于天之道人的思想高度。这一切又源于天之道人的思想高度。天之道文化的体现：天之道文化的体现：一、为人态度：对人要真和诚、常怀感恩之心，感激之情一、为人态度：对人要真和诚、常怀感恩之心，感激之情人的本性是向善和向上，只有一个人常怀感恩，并形成习惯，就会自然流露出一种对人的真与诚，心态就是积极的，你所看到的和做到的都会是真诚的；如果总想到消极的，对事物的辨别就会有偏差。天之道倡导一种感恩文化，感恩最基本的就是教，要入道先入
6、孝，以孝入道。什么是孝（感恩）？“有人说我要孝敬父母，什么时候要回家，给父母买点什么。 ”或许在常人看来，这种表现是无可厚非的，也算是一种孝，而在天之道人看来，这不能算作真正的孝，父母生你养你，孝是应该的，根本不用想，想了，说了就是不孝。父母爱子女，不期望有多少回报，感觉到孩子在外面过得好，能够放心，不要为了过马路这些琐事操心，这就是对父母最好的回报，这也是对父母最大的孝，因为只有孩子过得好，父母才活得开心，活得快乐。很多人一到生日的时候，就只想到自己如何玩得开心，与朋友一起庆祝，但是从来就没有想过，儿的生日，是母儿的生日，是母亲亲的受的受难难日日，没想过给母亲打个电话问候一声。孙总在跟一个朋
7、友聊天时，朋友问道：“你这么辛苦，钱又没挣到多少，为了什么咯”？孙总回答说：“我为了什么，这么好的一个平台让作，让我试验，我应该好好地感谢才对，这是我成长的机会，是在煅练我。 ”我们对社会、对员工的关爱不是只在嘴上：汶川地震、西南干旱、玉树地震、员工家庭的不幸等我们都会伸出援手。天之道的文化是建立在实际行动中的，我们是有大情义的。仁者见仁，智者见智。确实，成人成已，你在与人交流的时候，应感谢别人有让你成长的机会，把别人培养出来了，事就自然能做好，你也得到了提高。做任何事情，只管去做，不要想，你一想，就带目的了，就是不纯洁的，那就是在完成任务。作为管理者，要为员工制造希望，员工想学，想发展，你培
8、养员工，让员工提升，这是最大的感恩。因为有了他们才成就了你自己。二、处事作风：做事是否敬业和务实，全身心投入，不带任何目的二、处事作风：做事是否敬业和务实，全身心投入，不带任何目的人都是有责任心的，最起码对自己是负责任的，也是爱自己的，在管理过程中，把员工培养好了，自己的能力也得到了体现，这就是一种真责任。企业要发展，需要一种务实的工作作风，能够全身心地投入到自己的工作中去。孙总讲到：“有人曾问过我，你这样没日没夜地干，为了什么？企业能做多大，能挣多少钱？”我的回答很简单：“鬼晓得”。因为企业如何走，做成什么样子，谁都不知道，只要是自己努力过就好。没有做好，只怪自己无能，但只要你做了，就有成功
9、的可能，就会做好，做错了不会怪你，如果不做，就真不知道做成什么样子了。在公司部门负责人会议上，孙总说：学校交给教导主任管理就放心了，这种放心，不仅是指业务方面，而更多地是学校的方向、打造这种务实的作风与工作的态度，带领学员走向正确的价值观方面放心，因为教导主任的言行举止符合公司的要求。记得郴州店筹备时，没有任何可借鉴的，只有靠平时的积累，不断地调整布局，而在整个筹备过程中，一同前往的筹备人员，从早上九点一直做到晚上一点钟，因天气炎热中暑，都先后累倒，却没有一个人提出要休息，而是将输液瓶带到现场包间，边打点滴边安排工作，拔掉针头又开始工作。有一次，一位经理坐孙总车，就问孙总：你累不累？孙总望着他
10、，笑了笑。 （编者著：想都没想，怎么会累，如果你去想，你就会觉得累）孙总在与一位部门负责人沟通时，突然想起一个问题，便问：你觉得我工作的原始动力是什么？这位部门负责人答道：你喜欢这份工作，觉得有成就感。孙总这样回答：都不是，是因为生活的无奈，人生活在这个世界上，必须为生存而奋斗。第二天开车上班，想了一下，又感觉不对，我现在不无奈呀，房子、车子、妻子、儿子、票子都有了，我应该不无奈呀。我的工作原始动力与人的生死问题一样，是不能问，也没有答案的，这是一种规律。想都没想过的事，当然不会觉得累，如果你去想，就会觉得累。人不能总想着自己，要多想别人。做人做事，只要用心去做，用心投入，就会得到回报。或许在
11、外人看来天之道做得很不错了，但我们清楚，不是我们做得好，而是别人做得不够好，也因为我们舍得付出，吃得苦、霸得蛮，这就是务实。三、做事细节：工作和生活是否严谨；是否能想顾客、员工、投资方和公三、做事细节：工作和生活是否严谨；是否能想顾客、员工、投资方和公司之所想司之所想天之道人做任何事情，都必须注重细节，生活不严谨的人，工作也是不严谨的，比如办公室、住处乱七八糟的，管理也一定是稀里糊涂的。人贵在自知，有管理好自己的能力与思想，才能有所突破。人要善于换位思考，尤其作为管理者，在管理过程中，不能按常规思维思考，否则你就是一个平常人，你就得不到发展。我们知道，要跟对人，做对事，学对东西，只有这样，才能
12、得到进步。因而人要规划好自己的人生，就必须规范好自己的生活，只有你自己能够帮到你。公司某员工被辞退，不是因为其经常迟到，而是因为多次停车时，将车横向停在停车位上，这是没有社会公德的表现，这样的人，太过于自私，是无法跟企业一起发展的。曾在办公室与几位部门负责人一起讨论时，一位经理谈到“门店店助压力很大，承压能力不够”。我说：“真的是他们承压能力不够吗？我们有没有想过，给他们减压，提供管理工具，减轻工作压力？这就是工作的细节，逆向思考，不要用惯性思维来思考问题”。做任何东西，都要让别人看得明白，搞得懂，自己搞得清楚是不行的。08年在做店助工作流程与服务标准时，第一次将拟定的 137 项服务细则交给
13、孙总，孙总看了一下，说再想想，应该还有；第二次，175 项服务细则再交递交时，他仔细看了一下，说再考虑一下，还没到点，最终把 183 项服务细则交到手上时，他说，这样子才把工作考虑细仔了。作为服务行业，一个敲门的声音是否清脆、走路姿势是否优美都成为关注的地方，这已然成为了一种习惯，现在公司管理人员在写任何东西时，都会把问题的方方面面都进行考虑，为的是操作更简单，让别人容易懂。这就是天之道所需要的文化，天之道也是这样做的，每个天之道的管理者都是文化的践行者和传播者。企业发展过程中，文化会引导企业的发展，但一些不良的文化与思想，会背道而驰。1 1、熟知非真知：、熟知非真知：我们需要的是一种务实的文
14、化，很多时候，总是自以为可以，总认为很多事情自己很熟悉，从而熟视无睹，并不是真正地了解和掌握，在真正运用时，却无法实施，这就是如何运用的问题。孙总讲到：曾跟店长说过：你们 50 年不读书都不会落伍。因为你之前学的东西如果真正运用起来，是绝对可以应对一切的。要不断地反省自己，把自己的所学运用起来，脚踏实地才能成功。2、自私自利：、自私自利：很多时候，我们的管理者心胸狭窄、自我、固执、主观，为了表现自己而获利，自我保护意识很强。天之道之所以能够发展如此快且稳，是因为我们遵循自然，遵循道，人最可怕的是自私自利，其实，我们只要努力地去做，该来的都会来，作为天之道的中高层干部，必须是：1）全身心投入，不
15、带任何目的（该有的都会有） ；2）强烈的企图心（做好事业、承担工作及家庭责任的心态） ；3）良好的个性；4）灵性与悟心。员工的晋升，关键在于思想，良好的工作态度与工作作风，能够保持与公司的高度一致，业务能力是其次，是可以培养的。3 3、人贵在自知，不要自恋：、人贵在自知，不要自恋：很多管理者在管理过程中，一知半解，不懂装懂，其实现在不懂不要紧，但要空杯、要谦虚，不要自我，自以为事，通过学习并运用来弥补不足，人都是可以培养的。并要有格局和境界，我们要时刻明白：生存知识让你生存，但生活得好不好，就不得而知了。生活智慧，却能让你生活得很好，因为一个有智慧的人，能预见自己生存与生死的意义。智慧源于不断
16、的修练自己，反省自己。明白自己适合做什么，而不是喜欢做什么。作为管理者，我们要做的智慧的人，而不是仅有知识的人。人要活在现实中，不要以为有所谓的救命稻草，天之道就是要掐掉这所谓的救命稻草，可怜的人可悲，可悲的人可恨。4 4、克服贪婪、惰性和恐惧、克服贪婪、惰性和恐惧人最难挑战的是自己，人是有惰性的，因而作为管理者，在工作与生活过程中，都要克服自己存在的不足与缺点，以快速成长，共同与企业一起发展。天之道人践行着一种发自内心真诚、心怀感恩的为人态度，踏实、有钻劲，全身心投入的处事作风，并在工作中，善于发现问题并提出解决方案，考虑问题周到严谨的作事细节来做强做大企业。这就是天之道真正的文化与行动指南，天之道人一直坚信：文化是贴于墙、记于心、付于行的，他是通过企业的每一个员工的言行举止来体现，每一位员工都是企业的形象。这就是企业做强做大的资本，就是天之道的发展之道
