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1、第十章 開發企業電子化解決方案 Developing e-Business Solutions第一節 開發企業電子化系統 第二節 建置企業電子化系統 本章總結中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統第一節第一節 開發企業電子化系統開發企業電子化系統IS開發 實例 系統方法 系統發展週期 原型法開始系統開發程序 系統分析 系統設計 終端使用者開發中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統IS開發解決問題的系統方法被應用在企業問題的資訊 系統開發時，並稱為資訊系統開發（ information system development）或是應 用程式開發（application developm
2、ent）。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統實際案例一：AvantGo, Sparklist, BuyerZone 和OfficeMax B2B網站設計的挫敗研討問題n就AvantG和S的B2B網站而言，什 麼是其網站設計失敗的原因？你要如何解決這些問題 呢？ n就BuyerZ和OfficeM的B2B網站而言 ，什麼是其網站設計失敗的原因？你要如何解決這些 問題呢？ n造訪以上所提到的網站。他們是否已經解決了各自設 計的問題？你還有發現其他設計上的缺失嗎？談談你 的觀感。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統方法 Systems Approach利用系統導向，來定義問題與
3、機會，並開發系 統。研究一個問題以及組織一個解答，涉及了 以下幾個相關的活動： n使用系統思考，認知並定義問題或機會。 n開發並評估各種系統解決方案。 n選擇最符合你的需求的系統解決方案。 n建置並評估所設計的系統是否成功。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統思考 System Thinking圖10.2 系統思考的一個範例。藉由認清並評估銷售系統中的元 件，你可以更能夠了解其中的銷售問題與機會。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統思考企業中的銷售程序可以視為是一個系統。 接著你便可以問：這不彰的銷售績效（輸 出）是不是因為銷售能力不足（輸入）、 過時的銷售程序（處理）
4、、錯誤的業務資 訊（回饋），或是業務管理（控制）不足 所導致？圖10.2說明了這個概念。 範例中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統發展週期利用系統方法來開發資訊系統解決方案，可視為 是一個多步驟的程序，稱為資訊系統發展週期（ information systems development cycle），也稱 為系統發展生命週期 (Software Development Lift Cycle，SDLC)。它包括的階段有 n調查 n分析 n設計 n建置 n維護中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.3 傳統的資訊系 統發展循環。 注意這循環中 的五個步驟， 是如何基於系
5、統方法的基礎 上。同時並注 意每個階段的 產出，且如果 有需要，你還 可以再重回到 之前的步驟。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統原型法 Prototypingn原型法是將新應用程式的工作模型（或是原型， prototype），利用互動、反覆地程序讓IS專家以及企 業主管，進行快速地開發及測試原型法使得開發程序 變得更快更簡單，特別是終端使用者的需求難以掌握 時更是好用。 n原型法有時候稱為快速應用程式開發（Rapid Application Design，RAD）。 n原型法亦為終使用者開啟了應用程式開發程序的大門 ，因為它簡化並加快了系統設計的步驟。因此原型法 在資訊系統開發中
6、，擴大終端使用者的角色，並改變 了IS專家所採用的方法。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.4 使用原型法來 開發應用程式 。注意原型如 何結合系統發 展週期的步驟 ，並改變了IS 專家與終端使 用者的傳統角 色。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.5 企業電子化 應用中，典 型原型法系 統開發程序 的例子。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統開始系統開發程序n系統調查階段（system investigation stage） 系統開發程序的第一步。 n由於開發程序的成本可能會很高，因此系統調 查階段會需要一個預先研究，為可行性分析（ feasibi
7、lity study）。 n可行性分析是對未來的使用者的資訊需求，以 及資源需求、成本、效益，進行預先的研究， 並決定所提的計畫是否可行。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.6 企業電子化應用規劃程序，其中包括了對公司策略 性企業電子化優先事項的IT提案考量，以及對企業電子化應 用發展與建置的規劃。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.7 組織、經濟、技術，以及操作可行性因素。注意除 了成本節省與軟硬體可用性外，還有更多的可行性。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統分析 Systems Analysis n不管你是想快速地開發一個新的應用程式，還
8、是想進行長期的計畫，你都得進行幾項基本的 系統分析活動。這些活動許多都是可行性分析 的延伸。 n系統分析並不是前置作業。它是深入地研究使 用者的資訊需求，並產出用來作為新資訊系統 設計基準的功能需求（functional requirements ）。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統分析n系統分析傳統上包含了以下的詳細研究：o公司與終端使用者，例如你，的資訊需求。o現行資訊系統所使用的活動、資源，以及一或多個 產出。o要滿足你的資訊需求，以及其他企業電子化相關人 士，所需的資訊系統能力。n系統分析包含以下幾項步驟：n組織性分析（organizational analysis）
9、 n分析現有系統n功能需求（functional requirements） 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.8 可行性分析如何衡量一個電子商務系統的可行性的 範例。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.9 電子商務系統的可能利益，以及範例。注意每個利 益的相反就是電子商務系統的成本或缺點。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.11 某個電子商務系統的功能需求範例。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統系統設計 System Designn系統分析是在描述系統該有什麼才能夠符合使 用者的資訊需求。 系統設計則是在描述系統該怎麼做才能夠完成
10、 這項目標。 n系統設計包含了三種活動： n使用者介面 n資料 n程序設計中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.12 系統設計可視為是使用者介面、資料，以及程序的 設計。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.13 商務網站的使用者介面實用的準則。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.15 一個新電子商務系統的系統規格範例。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統終端使用者的開發 End User Developmentn在終端使用者開發中，IS專家扮演成顧問的角 色，由你來開發你自己的應用程式。n這包括了對應用程式的使用訓練；軟硬體的選 擇；
11、取得存取公司資料庫的協助；當然，以及 分析、設計，與建置你的企業電子化應用時的 協助。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.16 終端使用者開發應專注在資訊系統的基本資訊處理 活動上。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.18 公司要如何鼓勵並管理企業終端使用者進行intranet 網站的開發工作。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統第二節第二節 建置企業電子化系統建置企業電子化系統建置 實例 建置新系統評估硬體、軟體，以 及服務 其他建置的活動 處理組織的改變中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統建置建置是將資訊科技佈署於企業企業電子化系統
12、的員工、顧客，及其他相關人士時，極為重要 的步驟。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統實際案例二 亞馬遜書店，Verizon 和 Boise Cascade： 實行顧客導向企業電子化系統研討問題n為什麼在很多的公司當中，看不到顧客為中心的企業 模式？一個公司該如何實施顧客導向的方針？ n資訊科技和企業電子化系統能夠支援公司的顧客為中 心策略的方法有哪些？這其中會碰到什麼樣的挑戰嗎 ？ nBoise Cascade Office Products是否有成功的建置了 一個顧客為中心的企業電子化系統？為什麼？ 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統建置新系統圖10.20 建置程序的概
13、觀。若要將新開發的資訊系統轉 換為使用者可操作的營運系統，建置活動是不可避免的 。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統評估硬體、軟體，以及服務n公司要如何評估和選擇軟硬體呢？大型公司可 能需要供應商，根據系統開發的系統設計階段 所產生的系統規格，來提出報價與提案。建立 最小實體與效能需求的軟硬體。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.22 IBM以及IPlanet （一家由昇陽公 司與網景合資成 立的廠商）所提 供的電子商務硬 體、軟體，以及 服務範例。這些 硬體、軟體，以 及IS服務類型都 是企業電子化公 司在提供其電子 商務系統時應該 考慮的。 中英文日报导航站 第
14、十章 開發企業電子化系統圖10.23 十個主要硬體 評估因素的整 理。注意你也 可以使用這些 因素來評估軟 體或週邊設備 。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖10.24 軟體評估因 素的整理。 注意大多數 圖10.23所列 的硬體評估 因素都可用 評估軟體。 中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統圖 10.25 IS服務的評估 因素。這些因 素著重在企業 電子化使用者 所需的支援服 務的品質上。中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統其他建置活動測試、文件，以及訓練，是新企業電子化系統 建置成功的關鍵。 n測試 n文件 n訓練 n轉換方法 nIS維護中英文日报导航站 第十章 開發企業電子化系統轉換方法企業電子化系統最初的營運是一項困難的工作 。這通常需要轉換（conversion）程序來從現 有的系統，轉移成新的或改善過的
