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1、方太价值观行为手册价值观要素价值观行为行为描述行为等级评分对待同事以“替人着想”为出发点，关心同事的 工作和生活，经常给予支持和帮助，同事遇到困 难时不惜牺牲自己的利益去帮助同事渡过难关。优秀5对待同事以“利人利己”为出发点，关心同事的 工作和生活，同事遇到困难时在不牺牲自身利益 的前提下给予支持和帮助。 尚可1对待同事对待同事以“利己”为出发点，对同事漠不关心， 同事遇到困难时拒绝给予支持和帮助。恶劣-5对待顾客以“顾客就是上帝”为出发点，在不违 背道德和法纪的前提下，尽力满足顾客提出的需 求，甚至不惜付出工作以外的努力帮助顾客。优秀5对待顾客以“互惠互利”为出发点，在力所能及 的工作范围内
2、，努力满足顾客提出的需求。尚可1对待顾客对待顾客以“利己”为出发点，不能真诚为顾客 提供服务，甚至为了个人利益不惜损害顾客利益。恶劣-5以博大的胸怀对待他人，一再宽容他人的错误， 并耐心地指导，真诚地帮助他人改正错误，甚至 从不计较他人对自己的误会与指责。优秀5能够坦诚地对待他人，他人犯错时使用委婉的方 式予以指正，要求他人及时改正错误而不再犯。尚可1仁宽以待人对待他人较为苛刻，不能容忍他人的错误。他人 犯错时会严厉批评和指责，不给他人解释和改进 的机会，甚至公开场合进行批判。恶劣-5为人处事合理合宜，公平公正，坚持原则，在压 力面前能够坚持“正义”原则，决不妥协。优秀5通常情况下能够坚持原则
3、，处事公平公正，在上 级领导的压力下偶尔会做出让步和妥协。尚可1处事公正为人处事自私自利，不能够坚持原则，在压力面 前容易妥协，对违反价值观的行为视而不见。恶劣-5当公司和员工利益遭受侵害或损失时，挺身而出， 坚持与不符合价值观的行为做斗争，甘愿个人利 益受损也无所畏惧。优秀5当公司和员工利益遭受侵害或损失时，或发现不 符合价值观的行为时，能够出面劝阻或举报。尚可1义见义勇为当公司和员工利益遭受侵害或损失时袖手旁观， 遇到不符合价值观的行为时也视而不见。恶劣-5严格遵守考勤制度，从不迟到、早退，十年如一 日，即使个人或家庭有重大事情也不请假，坚持 工作，甚至自愿加班加点帮助他人。优秀5 礼遵守
4、考勤制度基本上不迟到、早退，偶尔会因为突发事件请假。尚可1经常迟到、早退、请假，甚至旷工。恶劣-5价值观要素价值观行为行为描述行为等级评分用餐前自觉排队；看到别人插队主动有礼貌地劝 阻。优秀5用餐前自觉排队；看到别人插队不进行劝阻，或 主动劝阻但语气不够温和。尚可1用餐前排队用餐前不自觉排队，有插队行为；他人进行劝阻 时仍不改正，甚至与他人争执。恶劣-5用餐后自觉将餐桌收拾干净，并将餐具分类放到 餐具清洁区；看到别人未将餐具送至餐具清洁区 主动劝阻或帮助他人将餐具送至餐具清洁区。优秀5用餐后自觉将餐桌收拾干净，并将餐具分类放到 餐具清洁区；看到别人未将餐具送至餐具清洁区 未进行劝阻，也未帮他人
5、将餐具送至餐具清洁区。尚可1用餐后 餐具处理用餐后未自觉将餐桌收拾干净，或未将餐具分类 放到餐具清洁区；他人进行劝阻时仍未改正。恶劣-5用餐后自觉将纸屑扔进垃圾桶；看到别人将纸屑 扔在地上主动礼貌劝阻或捡起来放入垃圾桶内。优秀5用餐后自觉将纸屑扔进垃圾桶，或不小心扔到垃 圾桶外时会自己捡起来放入垃圾桶内；看到别人 将纸屑扔在地上不会劝阻也不会捡起来放入垃圾 桶内。尚可1用餐后 餐巾纸处理用餐后故意将纸屑扔到地上，或扔到垃圾桶外时 也不去捡起来扔进垃圾桶内。恶劣-5驾驶机动车小心谨慎，车速缓慢，礼让行人，厂 内不按喇叭；按照规定出入大门，从不违章停车。优秀5驾驶机动车比较谨慎，偶尔车速较快，但能
6、礼让 行人，偶尔会按喇叭；按照规定出入大门，偶尔 未按指定位置停车。尚可1公司内交通规则驾驶机动车粗心大意，车速较快，不礼让行人， 经常按喇叭；不按规定出入大门，经常违章停车。恶劣-5驾车或步行，从不闯红灯，不违章横穿马路；驾 驶机动车从不超速，礼让行人；从不违章停车； 见到违反交通规则的行为主动劝阻。优秀5驾车或步行遵守交通规则，偶尔在无人无车情况 下闯红灯，偶尔驾车超速；见到违反交通规则的 行为自言自语批评，但不会上前劝阻。尚可1礼公司外交通规则驾车或步行，经常闯红灯，违章横穿马路；驾车 经常超速，经常违章停车，不遵守交通规则。恶劣-5智不断学习热爱学习，无论工作中或工作外均以谦虚的心态
7、向他人学习请教，并积极参加各类培训、学习。优秀5在公司组织下参加与工作相关的培训、学习，工 作中认真学习与工作相关的知识、技能。尚可1对学习不感兴趣，公司组织的各种培训、学习经 常缺席，缺乏自我提升的意识。恶劣-5价值观要素价值观行为行为描述行为等级评分工作中善于思考，善于发挥集体智慧，通过民主 讨论做出最佳决策，并善于总结经验与教训。优秀5工作中擅长独立工作，独立思考，通过自己的努 力千方百计克服困难，解决问题。尚可1智善于思考工作中缺乏思考，接受任务盲目执行，不善于发 挥集体智慧，决策武断，不考虑后果。恶劣-5承诺的工作任务提前完成，即使遇到困难或突发 情况也会加班加点确保如数如质完成。优
8、秀5承诺的工作任务按时完成，遇到困难或阻碍时会 稍微延迟完成，自己主动认错并承担责任。尚可1履行工作职责承诺的工作任务不能按时完成，甚至推诿给其他 部门和同事，或寻找各种客观理由来逃避责任。恶劣-5接受会议邀请后均按时参加，即使临时有其他重 要事情或活动也通过沟通协调按时赴约。优秀5接受会议邀请后按时参加，偶尔因为临时有重要 或紧急事情不能出席，但均提前向组织方请假。尚可1参加会议接受会议邀请后经常不参加或迟到，临时有其他 事情也不向组织方请假；或经常不回复会议邀请。恶劣-5承诺他人的事情（公事或私事）及时兑现，即使 遇到困难也会千方百计履行承诺。优秀5承诺他人的事情（公事或私事）一般能兑现，
9、偶 尔会因为困难而不能兑现，但能坦言道歉。尚可1兑现他人承诺承诺他人的事情（公事或私事）经常不能兑现， 甚至以各种借口为由进行搪塞或为自己开脱。恶劣-5以“互信互助”为出发点，充分信任领导和同事， 也能通过行动获得领导和同事的高度信任。优秀5在获得领导和同事信任的前提下，信任领导和同 事，并采取积极行为维护信任。尚可1信获取信任对领导和同事心怀猜忌，并经常怀疑他人的言行， 自己也得不到领导和同事的信任。恶劣-5坚持廉洁自律，不拿公司一针一线，从不利用职 务之便公款消费，从不接受他人礼品和宴请。优秀5自觉遵守公司商业行为规范，廉洁奉公，偶尔会 在公司允许的范围内接受纪念品和工作餐邀请。尚可1廉廉
10、洁自律不能廉洁自律，经常接受他人高额礼品或宴请， 甚至利用职务之便公款消费或侵占公司财产。恶劣-5耻知羞知耻有强烈的个人荣誉感和集体荣誉感，无论工作还 是道德都争当模范，不但自己长期坚持文明礼貌 行为，还能主动劝阻和教育不文明行为。优秀5有一定的荣誉感，知羞知耻，自己能够坚持文明 礼貌行为，但不干涉他人的不文明言行。尚可1没有羞耻心，缺乏荣誉感，自己做出不文明不道 德行为后仍不能认识到错误，甚至我行我素。恶劣-5价值观要素价值观行为行为描述行为等级评分对待工作认真负责，能分清楚事情的轻重缓急， 保质保量努力完成工作任务，注重每个细节，一 丝不苟，出现问题和错误主动承担责任并改正。优秀5能认真对
11、待工作，按时完成工作任务，为了效率 可能忽略细节，达成质量还有待提高。尚可1负责对工作负责缺乏认真负责的工作态度，办事马虎，分不清楚 轻重缓急，工作效率和质量均达不到要求。恶劣-5主动发起或参与团队协作，一心为团队的成功而 努力，充分尊重团队的分工与决策并有效执行。优秀5在公司或领导要求下能积极配合团队开展工作， 承担相应的角色分工，通过协作完成工作。尚可1协作团队协作缺乏团队合作精神，对于团队项目和需要协作的 工作拒绝合作，过于强调个人主义。恶劣-5以“没有最好，只有更好”的标准对待各项工作， 凡事追求精益求精，把事情做到极致，近乎完美。优秀5按照公司制定的目标与标准对待工作，在领导要 求下
12、会进行改进，追求更好效果。尚可1极致精益求精不能按照公司的目标和标准对待工作，缺乏改进 意识和追求卓越的精神，随意散漫，不求上进。恶劣-5极具创新思维，坚持创新成果，工作中不断探索 更新更好的解决方案，引领潮流，追求行业领先。优秀5具有一定的创新思维，在公司和领导要求下寻求 突破，提出新的解决方案。尚可1创新追求创新缺乏创新思维，工作中墨守成规，按部就班，反 对创新，甚至阻碍他人创新和改进。恶劣-5时时以“内因是主要矛盾”为出发点，工作中遇 到问题首先从自身找原因，通过自我调整和改进 来解决问题，促成工作目标的达成。优秀5工作中遇到问题会从自身找原因，也会考虑客观 因素或他人原因，最终通过改进
13、解决问题。尚可1我是一切的 根源关注自身工作中遇到问题从来不从自身找原因，经常归咎 为客观因素或他人原因，推卸责任，拒不改正。恶劣-5对各项工作与活动均以最高标准来要求自己，工 作成果力求超出上司的期望，以第一名为目标。优秀5对待工作与活动均以上级要求为目标，争当先进， 工作成果力求达到上级领导的要求。尚可1要做就做 第一名争当第一缺乏目标导向，工作表现不能达到公司要求，没 有强烈的进取心，得过且过，自甘落后。恶劣-5为取得优异的工作绩效和理想的职业发展，脚踏 实地，努力付出为公司做出贡献，追求实效。优秀5通过勤奋务实做出优秀工作绩效，自己也获得公 司和领导的认可，从而获得更好的发展机会。尚可
14、1只有付出 才能杰出勤奋务实不愿意辛勤付出，而是通过投机取巧或窃取他人 劳动成果来获得荣誉和机会，华而不实。恶劣-5价值观要素价值观行为行为描述行为等级评分根据组织目标主动制定工作计划，并积极与各级 领导和同事沟通，千方百计寻求办法达成目标。优秀5在公司领导的要求下，快速反应，制定计划，贯 彻执行，努力达成工作目标。尚可1对待工作缺乏主动，需要上级严厉监督才能完成工作，表 现不够积极，甚至消极怠工。恶劣-5主动了解各种积极健康的组织活动与社会活动， 并全身心低投入其中，努力争取优异成绩。优秀5在公司号召下，积极参加自己感兴趣的活动与竞 赛，并全程参与，支持活动的顺利开展。尚可1积极主动参加活动
15、拒绝参加公司组织的各项活动，甚至对活动发表 负面的批评意见，不支持活动的顺利开展。恶劣-5各项工作中均运用计划、执行、检查、改进的科 学方法，并且不断循环，使绩效螺旋式上升。优秀5具体工作中会运用 PDCA 的科学方法，但有时四 个环节未能完全应用或未能继续循环改进。尚可1持续改善PDCA工作缺少计划性，执行过程也比较马虎，工作结 果未能及时检查，还未能持续改善。恶劣-5主动与各部门领导同事沟通，注重沟通技巧，善 于倾听，不打断他人发言，及时给予肯定回应。优秀5因工作或项目需要，在领导的要求下与部门内同 事或其他部门沟通协调，沟通技巧一般。尚可1良好沟通沟通交流很少主动与领导、同事沟通交流，也
16、不善于倾听 他人讲话，严重缺乏沟通技巧。恶劣-5敢于挑战他人不敢挑战的困难，从来不说不可能， 即使所有人都说不可能时仍能坚持挑战。优秀5一般情况下，对面困难能够勇于挑战。在所有人 都认为不可能做到时可能会选择放弃挑战。尚可1不讲不可能面对困难害怕困难，经常采取退缩或逃避的行为，甚至在 他人遇到困难时经常说不可能，态度消极。恶劣-5对于各项工作的要求均高于国家或公司标准，从 来不讲差不多，即使时间再紧急也不降低标准。优秀5对于各项工作按照国家或公司标准执行，遇到紧 急情况时可能会退步让行，稍微降低标准。尚可1不讲差不多判断标准缺乏严肃认真的态度，对待各项工作随意马虎， 经常讲差不多就行了，实际上达不到标准。恶劣-5不讲不管我事人人有责只要是跟公司有关的事情都会关注，从来不讲不 关我事，只要有可能就会主动出手协助处理，即优秀5使与自己无任何关系的人或事也会热心帮助。凡是与自己或工作有关的事情都能认真对待、积 极配合，安守本分，也不多管与自己无关的事。尚可1与自己有关的事情总是推卸责任，或经常讲不关 我事，对于遇到困难的同事更是视而不见。恶
