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1、客房上网故障处理客房上网故障处理第第 1 页页 共共 5 页页酒店网络经过严格测试，通常情况下不会发生故障，而诸多客人反映的无法上网问题基本上因客人 携带的电脑配置不当，我将网络检测及配置过程加上相应的分析详列如下，要求各酒店前台、值班经理、 工程、安保等人员尽快掌握，以便及时处理所遇故障。 首先，客人打电话至前台投诉诸如上不了网、网络不通等问题时，请告诉客人本酒店网络经严格的 测试后才投入使用，通常不会发生故障，可能因客人电脑配置问题导致无法上网。以减轻客人对酒店硬 件设施不完善的误解。 第一部：先查看一下客人电脑右下角是否有本地连接本地连接-网络电缆没有插好网络电缆没有插好的提示，显示方式
2、如图一：图一 若如图提示，按照下列步骤检查网络 一、首先看网线是否错插在电话线接口处，如插错，更改后重新测试网络连同情况。 二、其次测试客房网线是否连通，要求各店备测线器一个于前台，非经过测试网络不得配置到客房。三、如上述均无差错，而仍显示网络电缆没有插好，立即报技术部解决。 四、注：特殊情况下，可能由于客人电脑网卡故障导致上述错误，如有条件，可拿笔记本检测一下 网络。 第二部：确认网络已经接通，基本上可以肯定是因为电脑配置问题导致的无法上网，则需按照下列 步骤进行配置 一、右键点击桌面网上邻居，打开属性对话框，如图二，找到本地连接图三图三图二 二、双击本地连接，打开如下对话框，查看数据包的发
3、送和接收项，通常情况下只要状态显示已连接上， 发送数据包为不停增加的一串数字，而收到数据包若始终为零，则说明 1 IP 协议配置有误（特殊情况亦有） 。特殊情况：若客房网线八芯线中任何一根断路，网络状态仍 可能显示已连接上，所以要求网线经测试后方能投入使用。客房上网故障处理客房上网故障处理第第 2 页页 共共 5 页页图四 三、点击支持选项，出现如图五信息，查看 IP 地址、子网掩码、网关的配置情况。各酒店 IP 地址均应 为 192.168.50.X，X 为 2-255 间任何数字。子网掩码均为 255.255.255.0，默认网关为 192.168.50.1。 如配置信息正确，而依然无法上
4、网，点击修复按钮，提示如图六时，PING 外网地址是否连通。外网地址是否连通。图六图五 四、如 PING 不通或者 IP 地址、子网掩码、网络等配置错误，点击图四中属性按钮，打开如图七 ，双击 协议协议 TCP/IPC 项，打开如图八，选择自动获得 IP 地址及自动获得 DNS 选项点击确定。图七 十秒后，PING 外网地址是否连通。 图八 五、有的电脑性能不佳，可能自动获得 IP 地址已无法上网，可按下连步骤指定 IP 地址。如图九选择使用下列 IP 地址项，输入 IP 地址分别为192.168.50.X，X 请设置为 150255 之间任何 数值，其他如图所示。点击确定十秒后 PING 外
5、网地址是否连通。客房上网故障处理客房上网故障处理第第 3 页页 共共 5 页页图九 六、如依然 PING 不通，打开图三，找到本地联接项，右键点击本地连接，点停用选项如图十。显示图十一后，双击 本地连接，系统启用， PING 外网地址是否连通。图十 图十一 七、如依然连不上，可尝试重起电脑，若还不行，报技术部处理。 八、八、PING 网络是否接通方法网络是否接通方法点左下角开始运行选项，如图十二，在图十三处输入 ping 211.95.120.91 点击确定图十二 图十三 如出现图十三所示 Reply from 211.95.120.91: bytes=32 time=54ms TTL=45
6、几行字符串时，说明网络畅通， 否则为网络不通。 九、网络 PING 的通，网站却打不开处理办法 首先，个别网站打不开亦有可能属于该网站服务器出故障或者域名解析不成功，所以打不开。可先尝试 打开不同的站点，如其他网站能打开，则不属于设置问题。反之，请按下列步骤操作。 打开 IE 浏览器-工具-Internet 选项，如图十四，点击局域网设置，如图十五，将自动检测设置打勾， 确定后看能否打开网站。客房上网故障处理客房上网故障处理第第 4 页页 共共 5 页页十四 十五 如若不行，则点击图十四建立连接按钮，出现图十六，点击下一步、完成等按钮，来到图十七，选择第 三 项-设置家庭或小型办公网络，点击下一步完成至图十八，选择第二项-此计算机通过居民区的网关点 击下一步，出现如图十九，计算机将进行设置，设置完成后出现图二十，选最后项完成该向导即可。本教程制作仓促，不尽之处将日后补充。关于其他网络设备、办公设备等的使用及维护教程我将与近期 内 制作分发各酒店，必要时进行相应的培训，要求前台（包括值班经理） 、工程、安保人员必须掌握，以便 能及时处理各类日常问题。图十六 图十七图十八 图十九图二十 如家酒店连锁技术部山东区客房上网故障处理客房上网故障处理第第 5 页页 共共 5 页页技术支持工程师 邱兆霞 2006-7-11
