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1、经典商务礼仪培训大全12商务礼仪商务礼仪3商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。4什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗 成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性5主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯6礼仪是很重要的个人 个人修养 人际关系 商务形象 社会 行为规范 行为
2、准则 人际和谐 企业 员工素质 竞争力 企业文化 7尊敬 礼仪自律 真诚 适度 平等 宽容 礼仪的原则 8商务礼仪准则9基本礼仪规范 衣-着装、仪容 食 住 行 语言10衣-商务服饰11商务服饰 基本要求 外观整洁 选择正装：正式、角色、实用、规范 讲究文明 制作精良12商务服饰 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜13应注意个人卫生 头发宜给 人清爽感 西装外套至 少每星期换 一次 胡子无论 是浓密或 稀疏，都 应每天刮 尽量勿将体 积过大的物 品放入口袋 以免破坏整 体形象 衬衫要勤洗 勤换 领带要勤换 鞋子要尽量 美观 大方， 并且应准备 两双鞋子轮 流穿
3、烫 烫得笔直 的裤子给 人以专业 形象感 14男士服饰礼仪 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋15男士服饰礼仪 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、 巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子16男士服饰礼仪 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包17头发给人清爽感 脸部化妆不要 过浓， 宜淡妆
4、耳环不宜太夸张 衬衣要勤洗勤换 指甲不宜太长 ，并应时常保 持清洁 可着职装或裙装 ，但应整洁大方 鞋子要尽量美观 大方 着裙装必须穿长袜 18女士服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜19女士服饰礼仪 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼 顾举止 裤子与裙长以适中为原则20女士服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿
5、着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包21服饰礼仪-补充 日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒22衣-商务仪容23仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然24商务仪容礼仪 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰25商务仪容礼仪 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化26商务仪容礼仪 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡） 、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色） 、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨
6、状示人、岗 上化妆、指教他人27食-商务用餐28中餐* 正确地使用餐巾和筷子* 使用公筷母匙* 挟菜* 喝汤* 嘴内有食物，不要张口* 与人交谈* 敬酒，敬烟* 谈话* 离座29西式自助* 依序取菜* 一次最好取一至二样菜* 不要混用专用汤匙或菜夹* 餐盘不可再用* 不可浪费* 遵守西餐的礼仪* 不可暴饮暴食 30西餐正餐* 正确地使用餐具* 各种食物的进食方法要正确* 进食的姿势要正确* 谈话 31点餐 询问禁忌 外宾-内脏无鳞无鳍的鱼宠物动物的头和爪32奉茶/咖啡步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤奉茶或咖啡时客人优先 步骤留意奉茶或
7、咖啡的动作 步骤拿起托盘退出会客室 33东道主： A董事长 B办公室主任 C秘书 D翻译 外方： E副总经理 F外联部经理 G驻华工作人 员 H翻译 q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座 门 34行-行为仪态35乘车礼仪 为客户及女士开车门 了解尊卑次序同时尊重客人习惯CBADCBAFEDG36上 车 下 车 37商务仪态 坐姿 站姿 行姿 蹲姿38商务仪态 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开39坐 姿 40商务仪
8、态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式-女 双脚交叉式 双脚内收式41商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。42蹲 姿 43拾东西 44站 姿 45商务仪态 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练46商务仪态 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准
9、 身体协调 造型优美47商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 48商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进 ” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助49商务仪态 手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别50表情神态
10、礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神51眼神视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向 上表现 服从与 任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。52表情神态礼仪 笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康53语言54商务语言礼仪 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉55商务语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅56建立职业习惯57建立职业习惯基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
11、 交谈礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪58建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出 各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有 强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东 西 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的 规则 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里59见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片60建立职业习惯问候 早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教61致意 举手致意 点头致
12、意 起立致意 通常在餐桌上，介绍陌 生人认识时 非商务场合别人为你上 茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈62介绍 介绍自己推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被 介绍人63介绍他人的次序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位 的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切 的介绍给与自己不熟、 关系不密切的；64握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一
13、般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握65握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。66握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。67引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯 、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则68名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整69名片礼仪 接受名片 必
14、须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落 在地上70名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧 语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住71名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职 务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直 呼其名72名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散
