管理学原理-上(ppt)

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1、管理学原理工商管理经典译丛【美】斯蒂芬P罗宾斯第一单元导论?管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距 离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市； 创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些 复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术 和管理方法而得以实现的。?管理与组织行为经典文选1.1 管理者与管理?1.1.1 管理的定义?1.1.2 管理职能?1.1.3 管理者角色理论?1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗?1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗管理者与操作者?1、组织及其特征?组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。?特征?明确的目的?人组成?发育出系统性结构?2、组织中的所有的成员可分为两

2、类：?管理者?操作者1.1.1 管理的定义?管理是指同别人一起，或通过别人使活动完 成的更有效的过程。?效率是管理极其重要的组成部分。体现人、 财、物等稀缺资源的输入和输出的关系。?效果是管理者追求管理活动的结果。1.1.2 管理职能?计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各 种活动等。?组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁 去完成任务以及这些任务的分类组合等。?领导职能：激励下属、指导下属的活动、选择沟通渠道 以及解决成员之间的冲突等。?控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成 等。1.1.2 管理职能?管理职能计划组织领导控制导致计划组织领导控制导致实现组织目标

3、实现组织目标1.1.3 管理者角色理论10种高度相关的角色组合成三个方面： （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、 联络者） （2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发 言人） （3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、 资源分配者、谈判者）1.1.4 有效的管理者也是成功的管理者吗?有效的管理者 工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和 承诺的程度?成功的管理者 在组织中晋升的速度管理者都从事以下四种管理活动?1）传统管理：决策、计划和控制?2）沟通：交流例行信息和处理文书工作?3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人 员配比和培训。?4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交

4、往。平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布活动活动 管理者管理者传统管理传统管理沟通沟通网络联系网络联系人力资源 管理人力资源 管理平均的管理者平均的管理者32%32%29%29%19%19%20%20%成功的管理者成功的管理者13%13%28%28%48%48%11%11%有效的管理者有效的管理者19%19%44%44%11%11%26%26%1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗?（1）组织的层次?（2）组织的类型?（3）组织规模?（4）管理概念跨国度的可转移性1.1.5 管理者的工作具有普遍性吗基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布职能职能 管理者管理者计划计划组织组织领导

5、领导控制控制基层管理者基层管理者15%15%24%24%51%51%10%10%中层管理者中层管理者18%18%33%33%36%36%13%13%高层管理者高层管理者28%28%36%36%22%22%14%14%职业经理人的管理技能基层管理人员中层经理们首席行政长官决策能力沟通能力执行能力角色的重要性小企业管理者的角色大企业管理者的角色?发言人资源分配者?企业家联络者?挂名首脑监听者?领导者混乱驾驭者?谈判者?传播者企业家? 小企业与大企业中管理者角色示意图高中低1.2 管理的演进从亚当斯密的劳动分工一直到今天不 绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间 经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组

6、织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系 运动的霍桑实验等，人们对管理的认识从 无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真 实、全面和客观。 管理与组织行为经典文选1.2 管理的演进?1.2.6 科学管理?1.2.7 一般行政管理理论?1.2.8 人力资源方法?1.2.9 全面质量管理1.2.6 科学管理（1）泰勒?A：泰勒的科学管理四原则： 1）为一项工作的每一种要素发展一种科学方 法； 2）科学地挑选和培训工人； 3）与工人合作； 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。?B：泰勒的两个著名的实验： 1）生铁装运实验； 2）确定铁锨的大小。1.2.6 科学管理（2）吉尔布雷斯夫妇?关于省略砌砖动作的

7、研究。?首先采用动作摄影来研究手和身体当中的研究 者。 （3）甘特?甘特发明的奖金制度?甘特发明的最著名的为甘特图1.2.7 一般行政管理理论1）工作分工； 2）职权； 3）纪律； 4）统一指挥； 5）统一领导； 6）个人利益服从集体利益； 7）报酬；8）集中； 9）等级链； 10）秩序； 11）公平； 12）人员的稳定； 13）首创精神； 14）团结精神。（1）法约尔的14条管理原则1.2.7 一般行政管理理论（2）韦伯的理想管理行政组织概要 1）劳动分工 2）职权等级 3）正式的选拔 4）正式的规则和制度 5）非人格性 6）职业定向1.2.8 人力资源方法（1）早期的倡导者?1）欧文?2）

8、明斯特伯格?3）福莱特?4）巴纳德1.2.8 人力资源方法?（2）霍桑研究?人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究?（3）人际关系运动?1）卡内基?2）马斯洛?3）麦格雷戈?（4）行为科学理论?（5）对人力资源方法的贡献者的评价1.2.8 人力资源方法?卡内基认为成功的路在于：?真诚赞赏?第一印象?聆听?维护他人面子变化中的管理实践?1、全球化?2、工作人员多样化?3、道德?4、激励创新和变革?5、全面质量管理?6、授权?7、工作人员的两极化1.2.9 全面质量管理全面质量管理的含义：?（1）强烈地关注顾客?（2）坚持不断地改进?（3）改进组织中每项工作的质量?（4）精确地度量?（5）向雇员

9、授权第二单元 定义管理者的领域企业文化个性化服务科学管理大规模生产以人为本市场营销导向竞争战略全球化经营全面质量管理可持续改进时代背景时代背景核心主题核心主题管理学的五大发展阶段泰罗制经济人工时效率职能机构大规模生产目标管理X理论集权化科学管理科学管理以人为本社会人市场营销导向管理方格激励机制马斯洛领导艺术Y理论分权化以人为本战略竞争全球化经营战略经营单位 SBUs产品生命周期兼并收购多元化经营迈克尔 波特波士顿矩阵SWOT分析战略竞争全面质量管理企业流程再造看板管理QC小组准时制生产戴明丰田模式质量零缺陷全面质量管理企业文化核心价值观团队作业学习型组织个性化服务虚拟经营网络沟通企业文化知识经

10、济企业人2.1 组织文化与环境?2.1.1 管理万能论?2.1.2 管理象征论?2.1.3 组织文化?2.1.4 具体环境?2.1.5 一般环境2.1.1 管理万能论基本观点：管理者对组织的成败负有直接的责任。 韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而 且是职业杀手2.1.2 管理象征论?基本观点：组织的成败在很大的程度上归 因于管理者无法控制的外部力量。现实的理论?（）基本观点：管理者既不是软弱无能的，也不是万 能的。?（）基本观点的一个描述组织文化组织的环境管理的自由决定权王安公司19511956 1967 1972 1986 创办王安实验室专利权卖给创办王安实验室专利权卖给 IBM发行发

11、行250万美元的股票研制成功半导体的文字 处理机鼎盛时期，年收入达万美元的股票研制成功半导体的文字 处理机鼎盛时期，年收入达 30亿美元亿美元三任总裁特长：债务处理 致命缺陷：对电脑行业 一窍不通青年乃至中年的王安，雄 心勃勃，有胆有识，有常 人难以比拟的创造性 晚年的王安，不但夫去了 敏锐的判断力，而且故步 自封，刚愎自用才识平庸，毫无特长， 不但不能弭补过去的失 误，而且使公司雪上加 霜，江河日下。王烈王烈王安王安爱德华 米勒爱德华 米勒2.1.3 组织文化、组织文化的内涵?（1）文化是一种知觉?（2）组织文化是一个描述性的术语、组织文化的识别 （）成员的同一性 （）团体的重要性 （）对人

12、的关注 （）单位的一体化 （）控制（）风险承受度 （）报酬标准 （）冲突的宽容 （）手段结果倾向性 （10）系统的开放度?、组织文化是一个复合体冲突的宽容度冲突的宽容度系统的开放度系统的开放度报酬标准报酬标准控制控制单位的一体化单位的一体化成员的同一性成员的同一性手段手段结果倾向性结果倾向性风险承受度风险承受度团体的重要性团体的重要性对人的关注对人的关注?、文化的来源?）组织创始人的倾向性和假设?）组织的第一批成员从自己的经验中领悟到的东 西?、强文化和弱文化?文化强弱的决定因素:?规模、历史、文化的起源、员工的流动程度等?关于强文化的一个案例：玛丽凯化妆品公司人本杰克杰克文化Mission:

13、 科技创造价值创新改善效率 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 为股东创造回报Vision : 创世界杰克塑世界品牌企业精神企业精神： ?和、诚、拼、崛企业精神企业精神MissionVision杰克文化?企业核心理念：我们一直致力于创新 ?学习理念：我们要学习得更快并学以致用 ?经营理念：品牌经营信誉兴业 ?产品理念：杰出技术 克冠群雄 ?决策作风：谨慎思考果断行动?工作作风：市场导向迅速行动 ?团队意识：团结、沟通、理解、协作 ?质量方针：今天的质量明天的市场 ?沟通理念：创造无障碍沟通，一切从心开始。 ?服务理念：带走您的烦恼，留下杰克真诚。管理者的环境?、环境的定义?、环境的

14、分类2.1.4 具体环境?1）供应商群体?2）顾客群体?3）竞争者群体?4）政府?5）压力集团竞争对手供应商员工顾客政府压力集团顾客、供应商和竞争对手 是市场因素。迈克尔波特的“五力竞争模型” 是对行业市场的分析。5个小环境因素2.1.5 一般环境?1）经济条件?2）政治条件?3）社会条件?4）技术条件4个大环境因素社会文化技术经济政治PEST分析针对“政治、 经济、社会、技术”来做 大环境分析。另外还有2个大环境因素国际环境和自然环境。国际环境是一 种政治因素。（WTO等等）自然环境是一种 经济因素。（环保、绿色 GDP）2.1.6 环境对管理实践的影响?环境力量大多是动态的，近年来，环境力

15、量对 对管理产生了相当大的不确定性：顾客的品位 及偏好改变了；新的法律出台了；供应商不能 按合同规定的交货日期交货；竞争者引进了新 的技术、产品及服务等。?一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管 理者的 选择和决定自身命运的自由的限制就越 大。2.3 社会责任与管理道德?2.3.7 管理道德?2002年全美十大最受推崇企业的评选标准： 创新、财务合理性、员工才能、对公司资产的 运用、长期投资价值、社会责任、管理质量、 产品和服务质量。?文汇报，2002年3月30日2.3.7 管理道德管理的道德困境（思考） （）当你发现你的老板或组织正在从事非道德 的事时，你怎么办？ （）对组织的忠诚需要你对

16、不道德及违法的行 为视而不见吗？ （3）对揭发内幕，你的看法如何，假如它威胁到 你的职位，你还愿意揭发吗？?1、你如何看待企业的社会责任？?2、利润最大化是企业行为的目的，还是企业行 为的结果？请发表你的看法。2.3.7 管理道德?三种不同的道德观?道德的功利观?道德的权利观?道德公正观理论?影响道德的因素?道德发展阶段?个人特征?自我强度?控制中心?结构变量?组织文化?问题强度?改善道德行为?甄选?道德准则和决策准则?高层管理的领导?工作目标?道德培训?综合绩效评价?独立的社会审计?正式的保护机构2.4 决策?2.4.8 决策制定过程?2.4.9 决策的类型?2.4.10 群体决策职业经理人的管理技能基层管理人员中层经理们首席行政长官决策能力沟通能力执行能力决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对 未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式 所做的选择及调整过程。原则：满意原则决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对 未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式 所做的选择及调整过程