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1、第一部分 综述目 录第一部分第一部分 综述综述.11.1 阶段工作目标、方法阶段工作目标、方法.31.2 阶段工作回顾阶段工作回顾.51.1 阶段工作目标、方法 本阶段工作的主要目标为： 1结合长沙卷烟厂管理诊断报告 ，对其中流程重组相关问题给出改进建 议； 2依托信息技术，对长烟业务中核心流程（财务、采购、生产、销售、库存） 进行流程重组，同时兼顾其它业务流程的优化；在新的业务流程上，设计确定 关键工作岗位及其主要职责； 3制定并完善科学的绩效评价体系，强调以流程增值为中心，以客户满意为导 向，以员工价值实现为根本，鼓励团队合作精神，实现从传统的面向“职能” 管理到面向“流程” 、扁平化管理
2、的转变。 本阶段工作的主体方法，是结合“6化”方法、以各专题小组的方式开展工 作。 “6化”方法具体见目标流程设计阶段联合小组工作方法 。各专题小组的 名称、工作内容、对各部门关联工作的作用具体如表1-1： 表1-1 目标流程设计阶段联合小组工作内容与作用 编号专题小组名称工作内容对各部门关联工作的作用 1“品牌-市场-研 发”链对标准流程描述方法进行了培训 对“品牌-市场-研发”相关流程进行了设计， 对“品牌-市场-研发”流程的若干原空白环节 进行了填补，共设计目标流程15个 结合目标流程设计分析表 ，对“品牌-市场- 研发”流程优化的配套措施进行了研究 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建
3、议对品牌、市场、研发等相 关人员进行了品牌理念、 品牌定位、流程分析的思 想灌输，进一步强化树立 了“品牌至上”的观念， 并探讨了与具体工作的结 合道路 2“产供销-财务”链进行了“6化”工作方法培训，对目标流程设 计典型方法进行了知识转移 介绍了“产供销-财务”标准流程，并结合长 烟特色进行了特色化设计 对“产供销-财务”相关流程进行了优化设 计，共设计目标流程23个、辅助流程5个 配合了其他两个流程组，进行了各流程“计 划”层次的设计 结合目标流程设计分析表 ，对“产供销-财 务”流程优化的配套措施进行了研究 提出了目标计划体系框架 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议对业务部门的骨干人
4、员、 流程分析人员进行了供应 链、管理流水线等方面的 知识转移； 与企管部、生产部探讨了 计划体系设计方案。 与审计部探讨了审计对经 济业务监控作用的发挥。3财务介绍了未来财务工作与现状工作的主要区别， 明确了财务组流程清单 对财务组相关流程进行了优化设计，共设计流 程8个 配合了其他两个流程组，进行了各流程“财务 系统”层次的分析以及财务监控点的设置 结合目标流程设计分析表 ，对财务组流程就如何规范财务基础工作 进行了充分讨论； 对财务报表体系的设计方 法进行了知识转移优化的配套措施进行了研究 对诊断报告中的相关问题，给出了改进建议4制度收集梳理了现有制度 提供了汉普制度描述的模板参考 提出
5、了长烟制度的“四个层次”设计方案 确定了制度文件的描述格式 指导三个流程组进行了程序文件的描述，提供 了程序文件描述要求、格式和样板。 形成44个关键流程的程序文件就制度问题与企业管理 部、财务部进行了沟通； 推动了ISO9000体系从94版 到2000版的升级5绩效提供了岗位绩效评价培训，对岗位职责描 述、绩效指标设计、绩效指标的量化方法、权 重设计进行了知识转移 提出了绩效组具体工作方法 提供了岗位职责与KPI指标评价模板，对 权重如何测算、绩效指标如何应用进行了知识 转移 结合流程对岗位及绩效的要求，将绩效指标及 权重具体落实到岗位 形成了76个关键岗位的职责定义与KPI指标设 计有力推
6、动了长烟绩效体系 从部门颗粒度到岗位颗粒 度的发展，可操作性增 强； 对各部门的绩效人员进行 了知识转移，为全员绩效 体系的形成进行了人员和 知识的准备； 与人资部门探讨了人力资 源绩效评价体系方案。6IT组织进行了部门信息应用现状与需求的全面摸 底； 提出了IT组具体工作方法； 参与了三个流程组的流程设计工作； 参与设计了67个信息库 提出了IT体系建设框架； 结合流程对IT的要求，提供了IT配套设计表 格模板，对集成共享信息平台进行了详细设 计提供了企业IT规划参 考文档，介绍了ERP和 CRM的功能原理，配合了 IT规划的工作7管理模式结合集团管理模式设计，对长烟组织机构进行 研究，提出
7、了一套既先进又可行的依托型组织 模式。1.2 阶段工作回顾 下表对长烟厂业务流程重组在流程优化阶段的工作进行了回顾和简述。 表1-2 流程优化阶段工作回顾与简述 人员人员序序 号号阶段工作描述阶段工作描述时间时间长烟厂长烟厂汉普顾问组汉普顾问组备注备注1. 1成立流程、制度、岗位绩效、IT、管理模式 等七个专题联合小组4月23 日长烟项目组、人资、企管、信息 及业务部门等骨干吕媛媛、潘成 高、王文强、咏 梅、秦红艳目标流程设计分品 牌、产供销、财务3 个小组2.目标流程设计小组工作方法培训、改进范围讨论、 标准目标流程介绍4月24 日联合工作小组王文强对6化内容和使用方 法进行培训3. 2目标
8、流程设计小组结合管理诊断报告 ，讨 论问题要点的改进方向和约束条件4月25- 27日流程组吕媛媛、潘成 高、王文强、秦 红艳确定目标流程设计的 范围，形成基本改进 思路4.专题联合小组（品牌、产供销、财务）进行 目标流程初步设计(形成流程清单、改进思 路、部分流程)5 月 7 日-10 日联合工作小组联合工作小组5.以三个流程小组为主，初步填写目标流程 设计分析表 5月11 日-14 日流程组吕媛媛、潘成 高、王文强、秦 红艳以目标流程设计分 析表纽带，为配套 小组的工作提供内容6.管理模式组、IT组、绩效组和制度组分别听 取流程组讲解流程及分析表，熟悉内容着手 具体工作5月14 日-21 日
9、联合工作小组联合工作小组围绕三条流程链，形 成初步方案（问题要 点回顾、流程清单、 流程、流程配套、改 进效果对比）7.绩效管理参考模式培训，明确岗位绩效表述格式5月15 日绩效组咏梅8.召集相关部门人员讨论流程初稿5 月 21 日-25 日流程组吕媛媛、潘成 高、王文强、秦 红艳确定目标流程的可执 行性，做相应的调整 和完善9.结合部门流程模拟情况进一步改进流程，提交第二 稿（流程清单、流程、流程设计分析表）5 月 25 日流程组吕媛媛、潘成 高、王文强、秦 红艳10.三个流程组联合讲解、讨论所有目标流程进一步完善并定稿5 月 28- 30 日刘明华、陈喜丽、徐骏、流程组王玉荣、吕媛 媛、潘
10、成高、王 文强、秦红艳11.IT组、岗位绩效组和制度组提交流程配套内容第一稿5 月 30 日联合工作小组联合工作小组第一稿只含部分内容 不全面12.着手出具BPR优化报告，明确目标业务流程优化总体框架5 月 28- 30 日联合工作小组联合工作小组13.结合目标流程形成流程配套设计即制度、岗 位绩效、IT支撑等相应内容6月3日 -6月5 日联合工作小组联合工作小组制度分不同层次，而 相对于流程的程序文 件以流程小组为主进 行编写14.建立流程与配套设计的对应链接关系6 月 6 日-6 月 8 日汪炜、丁君辉吕媛媛15.形成目标流程设计报告第一稿6 月 6 日-6 月 8 日汉普顾问组16.专家评审6 月 13 日刘明华、陈喜丽、张斌、李敬东孔宇、金达仁、 汉普顾问组17.目标流程设计与管理模式设计报告 （完全版） 定稿，并形成简要版，制作幻灯片，进行阶段汇报6 月 18- 6 月 22 日刘明华、陈喜丽汉普顾问组更多免费资料,尽在
