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1、湖南吉祥物业管理有限公司湖南吉祥物业管理有限公司实施方案实施方案湖南吉祥物业管理有限公司作为一个新成立的物业管理公司，将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作，尽快进入角色，迅速适应环境，掌握先进的物业管理理念和经营策略；全体员工齐心协力，严格按照总体规划，实现预定目标. 物业管理公司简介物业管理公司简介一、公司一、公司简简介：介：（一）企业概况（一）企业概况企业名称：湖南吉祥物业管理有限公司筹建时间：2006 年 8 月 1 日注册资金：200 万元管理机制：总经理负责制企业资质：国家三级资质物业管理企业管理类型：高档写字楼、二级住宅小区与别墅、高级大型超市及商业文化广场。城市绿化及大道养
2、护，建筑装饰及装璜，中央空调及大型电梯养护，房屋修缮、水电安装与维修，保安、技防、劳务会务礼仪服务，房地产中介、法律法规咨询等。职能部门：行政人事部、品质培训部、财务审计部、项目管理部、工程技术部、保安服务部、策划开发部。（二）企业理念：（二）企业理念：企业使命：缔造经典物业品牌、协助发展商建立持久的竞争优势企业宗旨：业主至上、服务至诚、热情奉献、精益求精企业精神：团结、奋斗、拼搏、务实质量方针：实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新、确保业主满意管理思路：成本运作，保证质量、节约成本的运作核心，服务行为标准化、人性化。致力于与业主建立平等的现代契约关系，达到互惠双赢的合作目标强调成本控制和
3、成本管理程序强调维修基层效能管理，向维修计划有机结合原则实施确保公众服务规范化与特约服务个性化确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美 致力于培养职员的专业素质以及全员的参与意识 致力于企业文化的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理 倡导先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务（三）湖南吉祥物业的成长历程：（三）湖南吉祥物业的成长历程：涉足物业管理共性化常规管理服务领域，吉祥物业已一步一个脚印，做出了不懈的努力，逐步走向成功的彼岸。20062006 年是公司组建年是公司组建年，吉祥物业引进了一批高级管理人才，其中中、高级专业技术人员 15 人
4、，现职工队伍超过 48 人，拥有固定资产 200 万元。创立了吉祥物业管理真实民营股份企业。2006 年是公司的“管理质量”年。为了不断提升吉祥物业的先进技术及管理质量，并引进了国家建设部物管全套高科技软件，能严格参照 ISO9002 质量体系管理和操作，对现代化小区管理有了更充足的经验。在短短几个月的发展过程中，吉祥物业奉行“业主至上，服务至诚，热情奉献，精益求精”的宗旨，以满腔的热情，优质的服务、严格细致的管理，立足长沙，面向全国，今后、吉祥物业将与时俱进，开拓创新，发挥公司的专业经验与技术管理优势，为业主们安居乐业尽心奉献，以推进中国物业管理事业的发展。（四）吉祥物业的优势（四）吉祥物业
5、的优势超前、创新：吉祥物业认为：一流的服务，不只是被动地满足业主的暂时需求，还要以超前的意识去引导业主，满足业主的潜在需求；以创新的精神去推陈出新，满足业主变化需求。吉祥物业作为“个性化服务的倡导者” ，力争成为一体化管理、市场化运作和专业化监督发展道路上的先行者。 前期服务吉祥物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的前期服务部门，倾心为发展商提供前期介入，销售促进及信誉延续等服务。以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理吉祥物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直注重提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，
6、造就了大批优秀专业人才。人性化管理吉祥物业在管理中强调沟通，理解与接纳倾诉，关注生活细节，在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了24 小时服务的绿色热线电话。同时管理人员作为顾客理性的使者，为其出谋划策、排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等，吉祥物业为顾客创造了健康、和谐、向上的绿色环保心理空间，在顾客中产生了巨大的向心力、凝聚力。专业化施工吉祥物业坚持“做精、做强”战略，将运用现代物业管理技术与专业化设备，保证所接管的每个业务都能成为服务精品，使公司在业主单位中树立良好的形象和口碑。特色吉祥物业管理有限公司筹备于二 OO 六年，公司以业为主，发展多种经营，立足湖南，面
7、向全国，拥有一支训练有素、管理严谨、效率卓著的专业物业管理以及保洁、清洗、工程队伍，引进了国际最新专业物管、保洁、清洗设备和技术，为我国物业管理领域增添了靓丽的风采。二 OO 六年八月三十日二二、 、组织组织机构机构 物业公司总经理经 理保洁绿化主管保安主管设备主管综合行政人事服务部保安部保洁绿化部工程技术部综合 服 务管 理 员保安领班门岗监控机 动保 洁工绿化 工给 排 水 管 道 工巡 岗电工房 屋 维修 工空 调高 压工值班 电工弱 电工电梯 维修 工项目 管 理 部品 质培 训部策 划 开 发部财务审计部三三、 、公司人公司人员员配配备备情况：情况：岗位设置岗位设置人员配备人员配备(
8、 (人人) )岗位设置岗位设置人员配备人员配备（人）（人）总经理1设备管理部设备管理部设备部主管1综合服务部综合服务部强弱电工2经理1给排水管道、水泵房3空调主机房，送变电机房5值班电工2综合管理员（接待/财务/贯标/档案/报修）7电梯维修工2保安服务部保安服务部保洁绿化部保洁绿化部保安部主管1保洁绿化部主管1保安班长4门岗3单元内公共部位4巡岗3外围1监控3机动1机动3合计合计4848 人人公司日常公司日常费费用用预预算明算明细细表表项项目目名称名称内容内容人数人数金金额额（元）（元）总经理12800经理11800财务人员22300管理人员58500设备维修主管11500给排水、水泵房333
9、00空调主机房、发电、送变电机房57500值班水电工22400电梯维修工22400强弱电工22400保安1713500人员工资保洁75200管理费用办公费用、电话费、办公用品1000材料采购物耗、工具、易损件600员工福利、劳保、食宿487776其他员工培训2000成本核算利润提取 10%6497.6合计71473.6地税税率（5.60%）4002.5残疾人保障基金税率（0.80%）571.8税金教育、工会基金税率（1.40%）1000.6 总计总计77048.5人员名单：人员名单：四四、 、内内部部管管理理制制度度第第一一节节 员员工工守守则则序号姓名性别年龄身份证号码任职资格住址1夏纪勇男
10、45430121611191091经济师2候振榜男54430121520191091总经理3彭志勇男4243012164091091经理4孔进男3543012710901091工程师5凌江云女3743012691101092会计师6胡桂林男33430121730807091工程师7潘元路男48430204581004005电气工程师8黄运良男42430121640710091工程师9游春明男42430121640115093工程师10何武男24620202198201310618中级技能11李奇男3143010100016861电工12李强男32430124740921957电梯作业人员13曹
11、凯男32430124740124857特种设备人员14周光贵男35430124710911857电梯作业人员15徐勇先男35430121711010093工程师16张圣鑫男1943122819871216341电梯作业人员1、物业部员工须保持制服整洁、仪容洁净及精神饱满，佩带上岗证。2、无论对待住户、同事及各阶层人士，均应以礼相待，耐心解释，及时为客户解决实际困难，保持彼此之间的良好关系。3、每位员工必须遵守“依法管理，热情服务，廉洁奉公，业主至上”的宗旨。4、必须严格遵守轮值班制度，不得无故迟到、早退、遇有特殊情况需请假时，应事先取得管理部负责人同意，而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同
12、意。5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。6、员工不得私自参与住户楼宇的买卖及租赁等事务，住户委托租赁由物业部服务中心负责。7、物业部负责人必须执行公司之各项指示，并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应服从负责人的工作调配及岗位编排。8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚实行为。9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。11、所有公物不得挪用于私人，不得故意损坏公司财物，损坏公物，须负责赔偿。12、台风暴雨期间，各员工必须依时当班，坚守岗位，按照公司所颁布的指示
13、进行防风、防洪工作。13、必须遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。14、每个员工都是义务消防员，无论在什么时刻，什么场合，听到传唤后，不得有任何理由无故不回，应有“召之即来，来之能战”的职业素质。第第二二节节 员员工工行行为为规规范范一、宗旨“用户至上，服务第一”是我们的服务宗旨。物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。2.每
14、天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3.头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。4.女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。5.必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3.和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.不得当
15、众整理个人衣物。7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。9. 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。10. 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。11. 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。 五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3.三人以上对话，要用相互都懂的语言。4
16、.不得模仿他人的语言语调和谈话。5.不讲过份的玩笑。6.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、 “谢”字不离口。7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。8.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“同志”、 “先生”或“女士”。9.指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。10.无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。11.客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。12.任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。13.离开面对的客人，一律讲“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发说做其他工作。六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。2.非因工作需要，不得穿着制服。3.纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。5.只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，
