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1、农电营销管理题库农电营销管理题库一、填空题一、填空题 （本大题共有（本大题共有 9797 道试题）道试题）1. 用户随时可以从供电系统获电的状态称。答案: 供电状态；2. 供电所在电能计量管理工作中，承担运行表计的、，低压计量装置的配置，以及制定安排周期轮换计划，检查处理安装使用中的故障差错，接受安排非定期检验等工作。答案: 资产管理 安装拆换；3. 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以报告上级调查结果与处理意见。答案: 书面形式；4. 客户座谈会由主持，、及相关人员参加。答案: 供电所所长 营销专责人 安全技术专责人；5. 供电所员工培训的原则按照、
2、的原则进行技能培训，把和相结合，和相结合。答案: 理论联系实际 学用一致 全员培训 重点提高 严格考核 择优奖励；6. 供电所是优质服务工作的第一责任人。答案: 所长；7. 电价是电能价值的货币表现，由、和三部分组成。答案: 电力生产成本 税金 利润；8. 在制定计划时，要充分发动供电所成员共同讨论，发扬民主，以便使计划既又。答案: 先进 切实可行；9. 电费审核人应逐、审核电量电费内容，审核各台区线损率，正确无误签字后才能打印电费发票，客户电量电费数据禁止修改。答案: 台区 逐户 逐项；10. 供电所的线损管理的考核，应采取，的办法，完善考核机制，提高管理水平。答案: 年度责任目标考核与日常
3、考核相结合 综合考核与单项激励相结合 线损指标考核与管理工作质量相结合；11. 临时停电，供电所(客户)要在规定时间内向县公司提出，经批准后，供电所要提前小时通知客户。答案: 书面申请 24；12. 为了使供电所电费管理做到准确、及时、高效，一方面要做到、，另一方面要建立。答案: 规范化 程序化 合理的工作流程；13. 大工业用电的电价由、三部分组成。答案: 基本电价 电度电价 功率因数调整电费；14. 无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，；高压补偿与低压补偿相结合，；调压与降损相结合，。答案: 以分散补偿为主 以低压补偿为主 以降损为主；15. 个人执行力，其整体上表现为“”的能力，
4、企业执行力由三个因素合成：、。答案: 执行并完成任务 流程 技能 意愿；16. 优质服务是国家电网的生命线，是服务宗旨的具体体现。答案: “人民电业为人民” ；17. 供电所属于的派出机构，其人、财、物由县供电企业统一管理；在工作性质上，是直接为农业、农民农村供用电服务的。答案: 县供电企业 “窗口” 。18. 客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的计算。答案: 1 2 3；19. 同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表应实行抄表，尽量消
5、除因抄表出现的波动。答案: 同步 时间差 线损；20. 建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供、等服务。答案: 业务受理 用电咨询和查询 故障报修 投诉举报；21. 供电所工作人员应掌握售电平均电价的概念、，做好低电价行业电力销售中电量突增的检查和分析，防止高价低接造成价差给企业带来损失。同时，要抓好电能计量关表计、及，堵塞人为因素和责任心不强造成的漏洞。答案: 组成及影响因素 运行 抄录 异常管理；22. 预安排停电工作具有时间、范围上的和停电后果的。答案: 可控性 可预见性；23. 计划停电，供电所要提前天通知客户，对重要客户要以的形式当面通知并由客户签字，填写。
6、答案: 7 停电通知单 停电通知记录；24. 供电所应有健全完善的事故报修制度，并设有专人值班，提供电力故障报修服务。答案: 24h；25. 在生产作业计划的实施过程中，供电所长要紧紧掌握、等四个基本环节。答案: 制定计划 执行计划 检查和分析计划执行情况 总结考核；26. 业扩报装按照电压等级可分为和两种。答案: 高压报装 低压报装；27. 供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强的建设，的；另一方面是加强和社会的监督。答案: 制度 责任制 考核 舆论；28. 供电所计划的制定和执行，必须充分体现的思想。答案: 安全第一；29. 农村供电营业规范化服务窗口标准要求：室内应设置办理各类业
7、务的、，并统一制式，定置摆放。在显着位置公布工作人员的姓名、岗位、工号和照片，公布服务承诺、收费标准及。答案: 标志 标牌 服务内容 业务流程 现行电价 供电服务电话。30. 供电所应加强电费规范化管理、严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的、和搭车收费现象。答案: 人情电 关系电 权力电；31. 电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订，确定的权利和义务。答案: 供用电合同 双方；32. 电工仪表按原理可分为磁电式、电磁式、电动式、感应式、整流式、静电式、电子式等。答案: 工作；33. 电阻率是指长1m，截面积为1mm2的导体，在20温度下的。答
8、案: 电阻值；34. 仪表在正常工作条件下，由于结构、工艺等方面不够完善而产生的误差，称为仪表的。答案: 基本误差；35. 电压、电流、电动势等的大小和方向均按形状性变化的叫做交流电。答案: 正弦波 周期；36. 因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定。答案: 及时抢修；37. 金属导体的电阻与导体的材料性质及其尺寸有关，即导体的电阻R()与长度L(m)成，与截面积S(mm2)成，且与电阻率P(mm)有关。答案: 正比 反比；38. 用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时电费和用电。答案: 交付 安全；39. 并联电路中各电阻两端的电压相等，且等于电路两端的电压并联电路中的总电
9、流等于各电阻中的之和。答案: 电流；40. 两个或两个以上电阻一端连在一起，另一端也连在一起，使每一电阻两端都承受同一的作用，电阻的这种连接方式叫做电阻的。答案: 电压 并联；41. 供电人应当按照规定的供电质量标准和约定安全供电。答案: 国家；42. 由电磁感应现象所产生的电动势叫做，由感应电动势所产生的电流叫做。答案: 感应电动势 感应电流；43. 电流在一段时间t内，电路消耗的电功率P称为该电路的。答案: 电能；44. 是调整人们在电力建设、电力生产、电力供应、电力使用和电力管理过程中所发生的社会经济关系的法律规范的总称。答案: 电力法；45. 电流在单位时间内所做的功称作，用符号P表示
10、，单位为瓦特(W)。当I一定时，电功率P和电阻R成；当电压U一定时，电功率P和电阻R成。答案: 电功率 正比 反比；46. 任意两点间的之差成为电位差，即为两点间的。答案: 电位 电压；47. 电流在导体中流动时所受到的阻力，称为，用字母表示。答案: 电阻 R或r；48. 供电部门不按规定拒绝供电，由责令改正，给予警告；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。答案: 电力管理部门；49. 供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定用电人。答案: 事先通知；50. 任何单位不得超越电价管理权限制定电价。不得擅自变更电价
11、，不得借口是企业而自主定价，电价是政府定价。答案: 供电企业；51. 仪表的准确度等级是指仪表的最大绝对误差与仪表最大量限比值的百分数。最大引用误差愈小，仪表的基本误差就，准确度便。答案: 愈小 愈高；52. 电流的通路称为，直流电源构成的电流通路称。答案: 电路 直流电路；53. 若选电路中某点为参考点，则在该电路中任意一点到参考点之间的电势差数值，称为该点的。答案: 电位；54. 电流的大小用通过导体截面的电荷来表示。答案: 单位时间内；55. 是用来测量大电阻值、绝缘电阻和吸收比的专用仪表。答案: 绝缘电阻表；56. 电压互感器(TV)和电流互感器(TA)均由、和等组成。答案: 铁心一次
12、(初级)绕组 二次(次级)绕组 接线端子 绝缘支持物。57. 单相电能表因电源线和负载线接反而使电流线圈的极性端接反，使电能表的驱动力矩方向改变，造成电能表。答案: 反转；58. 高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过m。答案: 20；59. 当接人中性点非有效接地，且接地电流近似为零的高压线路的计量装置时，宜采用无功电能表。答案: 三相三线；60. 互感器就是一种、用途特殊的。通常情况下，电压互感器(TV)二次额定电压为V，电流互感器(TA)二次额定电流为。答案: 容量小 变压器 100V 5A；61. 是将电能表反映的功率与线路中的实际功率比较，以定性判断电能计量装置接线是否正确的一种方法。答案: 瓦表法；62. 电能计量装置的二次回路包含和。答案: 电压二次回路 电流二次回路；63. 通常电能计量装置错误接线的类型有、。答案: 缺相 接反 移相；64. 是电能计量装置的核心部分，其作用是计量负载所消耗的电能。答案: 电能表；65. 一般
