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1、#公司公司三合一管理体系认证咨询三合一管理体系认证咨询 策划书策划书二零零二年八月二零零二年八月广东博深咨询有限公司广东博深咨询有限公司目目 录录一、项目背景、目的和意义.3 1、1 项目背景.3 1、2 项目目的和意义.3 1、2、1 为什么要实施 ISO9001 质量管理体系.3 1、2、2 为什么要应用信息化的手段来实施和运行 ISO9001 体系.4 1、2、3 为什么要获取管理体系认证.5 二、项目名称.5 三、认证机构及认证证书.5 四、方案特点.5五、项目实施方案.6 一） 、项目总体实施方案 .6 5、1、1 项目实施计划安排 .6 5、1、2 如何建立 ISO9001 质量管
2、理体系 .7 5、1、3 如何确保 ISO9001 质量管理体系顺利通过认证 .10 二） 、项目实施流程 .11 5、2、1 前期准备 .11 5、2、2 项目调整、方案确立、文件初稿定稿 .12 5、2、3 体系试运行及调整 .14 5、2、4 正式运作及系统评估与持续改进 .15 5、2、5 认证并维持证书 .17 三） 、项目实施详细方案 .17 5、3、1 认证咨询项目 .17 5、3、2 认证咨询项目内容详细说明 .19 四） 、项目实施培训计划 .26 五） 、项目实施人力资源安排 .30 5、5、1 项目小组成员职责.30 5、5、2 项目小组成员简介 .31 六、服务承诺.3
3、4 七、#公司须配合的事项及配合要点.34 7、1 配合事项 .34 7、2 配合要点 .35 八、公司及案例介绍.35 8、1 公司简介 .35 8、2 部份客户列表 .37 附件一、E-TECH ISOMIS 系统简介.38 附件二、广州天河软件园管理委员会实施 ISO9001 常见 100 个问题解答.38 附件三、广州天河软件园管理委员会实施 ISO9001 的体会实施 ISO9001：2000 标准推 动软件园服务管理上档次、上水平.38 附件四、博深公司认证咨询资质证明.38一、项目背景一、项目背景、目的和意义、目的和意义1 1、1 1 项目背景项目背景1 1、2 2 项目目的和意
4、义项目目的和意义实施 ISO9001 体系，导入国际先进的管理模式，并获得第三方审核认证， 已成为当今国际社会组织发展的普遍趋势。对贵公司来说更是管理模式的一次 创新，对促进其发展和提高其美誉度起着积极的推动作用。因此，贵公司实施 上述体系并进行认证有以下意义：1 1、2 2、1 1 为什么要实施为什么要实施 ISO9001ISO9001 质量管理体系质量管理体系1) 实施实施 ISOISO 90019001 体系，体系， 能提高贵公司行政管理的能提高贵公司行政管理的流程化、程序化、规范流程化、程序化、规范 化、科学化、标准化以及系统化的水平；切实有效地改善贵公司的投资软环境；化、科学化、标准
5、化以及系统化的水平；切实有效地改善贵公司的投资软环境； 提升提升#公司的总体形象和贵公司的综合竞争力；有利于贵公司的可持续发展。公司的总体形象和贵公司的综合竞争力；有利于贵公司的可持续发展。 ISO9001 体系要求组织以顾客满意为目标。#公司的行政管理服务等同于 企业的“产品” ，区内企业和居民则等同于“顾客” 。企业要能够长久地发展下 去，就必须保证其生产出售的产品能够得到顾客满意，从而在顾客中赢得良好 的声誉。同样，要树立#公司的良好形象，#公司提供的管理服务也必须赢 得区内企业和居民的满意。ISO9001 体系是国际通行的标准管理模式。由于 ISO9001 体系的实施要求 组织建立公开
6、、受控、规范、有效的管理规则，使用公开、规范的标准来进行 检查，这样的体系运行方法，充分符合#公司的“公开、公平、公正”的主导 思想。同时，ISO9001 体系的实施十分有利于#公司实现“依法行政，从严治 政，建设廉洁、勤政、务实、高效政府”这一目标。此外，ISO9001 体系要求 对工作进行 “计划-执行检查-改进” 的持续改进，有利于贵公司的可 持续发展。1 1、2 2、2 2 为什么要获取管理体系认证为什么要获取管理体系认证通过第三方认证机构对#公司 ISO9001 质量管理体系的运行作出客观、公 正、权威的评价，为投资者、企业和居民提供了可以完全信赖的质量管理信息； 获得认证注册充分体
7、现了贵公司的管理水平达到了国际水平，将向社会展示良 好的政府形象。二、二、项目名称项目名称#公司 ISO9001：2000 质量管理体系认证咨询（以下简称“认证咨询” ）三、认证机构及认证证书三、认证机构及认证证书广东质量体系认证中心/国内、国际互认（中、英文版）ISO9001：2000 版 证书（认证机构由#公司指定，费用由认证机构另行收取） 。四、方案特点四、方案特点本计划书提供了 ISO9001 体系认证咨询解决方案。主要特点如下：1)充分考虑到贵公司与其他企业的差异并结合#公司自身特点；2)具有丰富 ISO9001 认证咨询经验且了解改行业运作和#公司特点的咨询顾 问团队专家来参与实施
8、服务工作；3)项目经理有丰富策划和领导组织 ISO 体系认证咨询的成功经验。对#公司 的职能和特点有全面的了解和深刻的体会，能够协助策划、实施出符合贵 公司特点和需求的、有效且高效的 ISO9001 体系；4)咨询顾问通过对几十家著名企业的认证咨询，总结出一套既适合于企业/组 织的体系实施和高效运行，又适合于企业/组织发展需要的管理体系建立方 法；且对跨国公司对于国内贵公司投资环境的需求有全面的了解；此外， 还主讲过多次包括审核员、内审员、研讨会及各种培训课程，参与过“质量环境一体化管理体系”等标准类教材的编写工作；五、项目实施方案五、项目实施方案 一）一） 、项目总体实施方案、项目总体实施方
9、案5 5、1 1、1 1 项目实施计划安排项目实施计划安排第一阶段第一阶段:咨询计划进度表咨询计划进度表：项目 第 1 月第 2 月第 3 月第 4 月第 5 月第 6 月第一阶段前 期 准 备第二阶段项目方案确立,文件初稿定稿第三阶段体系试运行及调整第四阶段正式运作及系统评 估与持续改进2、成立、成立 ISO9001 贯标领导小组和办公室贯标领导小组和办公室由#公司主管担任领导小组组长，#公司和部门主要领导参加领导小组， 抽调各局（部门）的骨干组成强有力的贯标办公室，任命#公司的管理者代 表,可由管理者代表担任贯标办公室主任。3、ISO9001 质量管理体系宣贯动员大会质量管理体系宣贯动员大会宣布经批准的#公司实施 ISO9001 体系的计划安排，动员#公司全体工作 人员积极参与 ISO9001 体系的实施，公布负责实施
