【管理课件】企业文化管理

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1、企业文化的管理企业文化的管理中国人民大学劳动人事学院教授 和君创业研究咨询有限公司总裁彭剑锋 引言：现代企业最高层次的竞争文化竞争 企业文化的内含 企业文化的内涵 企业文化的层次、内容、结构 企业文化要素 企业形象 企业文化的作用 企业文化研究 中国企业文化研究 企业文化建设 企业文化案例解读目录引言：引言： 现代企业最高层次的竞争现代企业最高层次的竞争 文化竞争文化竞争问题的提出：中国企业成长和发展 的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障 碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷 惘、迟疑而不愿跟进，

2、导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）， 为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷） 。 5）为什么企业分权分利就分心。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追 求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成 的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？ 企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。问题的提出：中国企业成长和发 展的十个为什么（续）为什么优秀公司重视企业文化？w 美国兰德公司、麦肯锡

3、公司、国际管理咨询公司的专家 通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界500500 强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他 们的企业文化注入活力们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普 通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待 员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业 文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业 里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很 大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业 文化之间的关联却很强，他们对公司的核心

4、准则、企业 价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇 的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重 大作用w 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这 个作用不是促进促进，而是直接提高直接提高。w 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与 其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企 业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：n凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东 、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些 不重视企业文化建设的公司。11年的考察期 间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其 经营业绩对比研究重视企业文化 的公司不重视企业文化的 公司总收入平均 增长率682

5、166员工增长28236公司股票 价格90174公司净收入7561张瑞敏谈海尔的企业文化w 中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前 夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去 的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的 灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应 该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的 角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中 如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师， 不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自 身价值的体现和企业目标的实现结合起来。” 实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个总经理、一个会计 师、一套海尔的文化。美国安然公司案例 畸形公司文化媒体

6、推波助澜毁灭w w 文化之一：文化之一：“ “只能成功只能成功” ” 诱人作假诱人作假n在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望 获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金 。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里 相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位 是上周离开的董事长肯尼思.莱。n这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该 公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持 续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面 冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越 来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切 科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子

7、”。美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续 ）n前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格 伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安 然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” w 文化二：人被轻视 “只重结果”n安然的文化：“压力锅文化”n安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑 ，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看 好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。 有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款 的信中嗅出了威胁的味道。n前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明 天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势

8、。你希望继续与这 个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化究竟是什么？w 社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方 面达成的共识，以及形成的能力和习惯。w 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所 认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值 观念、职业道德、行为规范和准则等。）美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观 点w 企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的， 以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生 活习俗、思维方式等。国内学者的观

9、点企业文化可以有很多含义和解释w 企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公 司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann)w 企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化 包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能 力和潜力 (Schnyder)w 企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预 测员工的种种行为 (Bleicher)w 通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态 度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导 人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个

10、公司如何运作 和企业里什么人会得到提升(Wong)占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设游戏规则或者组 织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的看不见的部分强烈 地影响着组织成员 的行为（看得见的 部分）企业文化的内涵w形成组织效能的共同认知系统 w大家都能认可的习惯性行为方式 w隐含在价值观背后的基本假设系 统 w企业成员间达成的团队心里契约企业文化是 形成组织效能的共同认知系统w 企业文化是在一个企业的核心价值体系 基础上形成的，具有延续性的共同的认 知系统（形成组织效能的群体意识形态 ）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共 识，形成心里契约，使每

11、一个员工知道企业提 倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内 在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和 目标。企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式w 是大家都能认可的习惯（行为方式）， 不是制度（法律）。n文化是我们习以为常的东西。l例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是 明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。l例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为 公司工作，也是习惯，不是制度性规定。企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式（续 ）n法律强制人达到最低标准，文化引导人达到 最高标准。v一个人有义务不侵害别人，但没有义务为 他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他

12、人 谋福利。 例3：猴子与香蕉 谁摘都呲水众猴不让摘不呲水 新猴也不许摘 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响） ，老板创业中的习性与国有企业的习性。企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系统w 文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。n我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提 出奋斗目标。n这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们 的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出 假设。l雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋 也是假设。l“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假 设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类 而言，森林和粮食是一样重要的。”l“知识资本

13、化”就是假设。案例：华侨城的文化假设w 深圳华侨城集团的文化观 “6个就是”1 规划就是财富.2 环境就是资本. 3 结构就是效益.4 知识就是优势.5 激活就是价值. 6 创新就是未来. n契约有两种：法律的和道德的。n每个企业都有自己的核心价值观。核心价 值观是企业的一种“德”的标准，员工以 此与企业形成一种心理契约。n核心价值观也标志着一种选人用人机制： 才 德 才 ?低 高德高 低才企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约企业文化的层次、企业文化的层次、 内容与结构内容与结构企业文化的层次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（

14、目标、策略、价值、哲学）无意识的信念 想法 感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业价值观企业经营哲学企业精神企业的道德规范企业制度企业的产品企业的生产环境文化传统企业文化的内容企业价值观是指企业及员工的价值取向，即 对事物的判断标准有了这一判断标准，所以员工才知道：什么是重要的，什么是可有可无的什么是该做的，什么是不该做的什么是可贵的，什么是要抛弃的企业价值观企业价值观企业文化的内容企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出 企业的历史使命感和社会责任感 经营哲学经营哲学是长期形成的；是全体员工共同接受的思想；反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点；是对企业成功经验的高度总结；是企业一切

15、活动刻意追求的企业经营哲学企业文化的内容企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的 意识和信念q 企业精神是一种个性化非常强的文化特征q 每个成功企业都有自己独特的企业精神企业精神企业精神企业文化的内容企业的道德规范是用来调节和评价企业员工行 为的规范的总称 q 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为 q 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争 q 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益 q 在员工与员工之间形成良好的企业风尚道德规范道德规范企业文化的内容企业制度即是企业行为的规则总和 企业制度企业制度企业制度是一种显形的企业文化；最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性；内容体现了员工的权利和义务；执行具有权威性和强制性；目的是保证企业目标的实现；企业制度企业文化的内容企业的产品是企业文化的凝固 企业产品企业产品通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵；企业产品的设计反映企业的品味企业产品企业文化的内容企业的产品是企业文化的凝固 企业产品企业产品通过企业产品的整体形象了解企业文化；企业产品