商务礼仪自我塑造

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1、自 我 塑 造商务礼仪礼仪n礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与 准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示 敬意、友好、得体的气度和风范。n礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝 颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为 规范）。n仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。n仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范 化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。将礼仪进行到底礼仪应遵循四个原则：n尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的 原则。 礼仪的四个功能：n沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 我国是“文明古国，礼仪之

2、邦”：n我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿 烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪 规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 讲究礼仪：n并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会 风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的 重要标志。礼仪与你的关系 n对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重 、自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理好 各种关系。n对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念， 净化社会风气，提高社会文化素质。n礼仪个人魅力，行为规范，衡量修养的准则中国的“馅儿”文化n50%+0%=50%（外） （内）（认知度）优点：含蓄美n不能正确获得认知n50%+50%=100%（外

3、） （内） （认知度）优点：完全视觉化的表现n能正确获得认知中外内与外应趋于平衡n你穿的不仅是衣服， 而是关乎你的价值n你化的不仅是妆，而是关乎你的品质n你梳的不仅是发型， 而是关乎你的品味形象涉猎：n显性：长相身材 颜色款式发型妆容 神态举止n隐性：性格爱好 文化修养 社会地位 生活方式印象认知度(73855定律)第一时间（17秒）n55% 外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、 体型、服装n38% 行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势 、动作n7% 真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经 验（仪容、仪表、仪态93%）仪 容n修饰仪容的基本要求： 卫生、整洁、美观、得体n仪容关注点： 头发

4、、面部、颈部、 手臂、腿部、化妆部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活 力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 。发型前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领。发长不过肩，如留长发须 束 起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对 干净，每 日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对 干净，要 化淡妆，但不得浓妆艳 抹和 在公共场所内化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体 味。去公共场所前不吃异味食物，保持口腔清洁，不在公共 场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪 容 规 范 仪 表TPOTPO原则原则TimeTimePlace

5、PlaceObjectObject着装：职业装是职业人士首选的装束 符合TOP原则部位男性女性衣服1.干净、平整，无明显污 迹、破损2.穿着按照礼仪规 范执行，不可擅自改变穿着形式，私自增 减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.衣服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣 袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜 ，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋。袜男士应穿黑色或深蓝色、 不透明的短中筒袜。女士着裙装须着肉

6、色袜，袜 无破洞、挂丝。正式场合仪表规范正式服装规范n按建议着装：正式场合应着正装， 符合服装规范；n原则：衣着整洁，礼仪大方；n男士：西装：深色（黑，灰，咖啡色）衬衣：浅色的，下摆放西裤里；领带：相近颜色或协调 ；西服马甲：与西服同质料；西装内通常不要穿毛衣；皮带：随裤色（黑、咖啡色）皮鞋：系带的，有鞋跟的 ； 袜子：随裤色（深色的）。正式服装规范n女士：裙装：齐膝，不能太短；裤装：及脚面；上衣：应为长袖，不能穿没有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，不可穿靴子，颜色同服装搭配；袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜和较厚的毛线袜；正装禁忌忌乱忌露

7、忌透忌紧忌异女装五忌加法法则 叠加喜庆n春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会 等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多 益善的热闹感受。n同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法 法则。n增加装饰度，与隆重的场合成正比。n多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境 界。减法法则 减向肃静n在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、 法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。n把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。n简单不等于简陋，不能减掉品质感。Party的出众法则 (目的)n“目的就是抢眼球”令人过目不忘n“我是上品的！”想结交商业伙伴，赢得重要人物的关注n“绿叶的本分”和“老总”

8、在一起，尽量做到“风 格统一，略逊一筹”n“我只是应景出席”不一定出众，但要时尚饰品的“点数”法则n3个以内：基本没有装饰度n38个：有装饰感n913个：比较隆重的效果n眼镜、耳环：小的算1点，大的算2点n项链：小的算1点，大的算2点n扣子：引人注目的一个算1点，与服装色一致或不显眼的不算n指甲：贴近肉色不算，素雅的算1个，彩绘的一指算1个n戒指：小的婚戒不算，大的算1点n表：算1点n皮带：有装饰的算1点，宽的、有装饰的算2点n手链、脚链：小的算1点，大的算2点仪态文明优雅敬人得体仪态得体仪态 的要求的要求仪态举止1、谈姿：互相正视、互相倾听。2、站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌 上

9、，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂 自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。3、走姿： 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两 眼平视，面带微笑，自然摆臂。微 笑仪态举止4、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢 ；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 。 5、蹲姿：上体保持垂直，两腿前后交叉，下蹲 。蹲姿、坐姿如何行一个漂亮的见面礼东方礼节(1)作揖礼。 (2)鞠躬礼。 (3)合十礼。西方礼节 (1)拥抱礼。 (2)亲吻礼。 (3)吻手礼。他（她）们有没有错？东西方通用礼节(1)点头礼。(2)举手礼。(3)脱帽礼。见面的礼节，要视具体的情况而定

10、，不 能生搬硬套。如何握手1掌握握手的时机：握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。2握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份 高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。3握手的动作要领4握手的分类5握手的禁忌自我介绍自我介绍的分类(1)应酬式的自我介绍。 (2)工作式的自我介绍。 (3)交流式的自我介绍。(4)礼仪式的自我介绍。(5)问答式的自我介绍。自我介绍的分寸(1)控制时间进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。自我介绍应在适当的时

11、间进行。(2)讲究态度充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。介绍的顺序遵守“尊者优先了解情况”规则，大致有以下几种：(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。(4)介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍的方式(

12、1)一般式。(2)简单式。 (3)强调式。 (4)引见式。(5)推荐式。(6)礼仪式。注意介绍时的细节问题(1) 要先征求双方被介绍者的意见。(2)双方均应起身站立，面含微笑，大方， 态度要庄重。(3)彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久 仰大名”、“幸会”等语句问候对方。 如何使用名片n发送名片n接受名片n索要名片n存放名片拜访礼仪拜访前的相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者 电话联系。联系的内容： (1)自报家门。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或 何时有时间。 (3)提出访问的内容，使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、 地点。拜访中的举

13、止礼仪：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。 (3)主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。 (4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。聚会中谈话内容n初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民 情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教n避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之 价格；n注意不要One-man Shown切勿形成小圈圈（窃窃私语）n有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言）n主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重会议礼仪 n似曾相识衣冠不整 哈欠连天 姗姗来迟 抢占“地盘” 盗版制作 耳语悄悄热线往来 烟雾缭绕 溜之大吉会议礼仪n守

14、时n依序入场 n对号入座 n勿坐保留席 n请勿录音录像（手机，录音机，摄像机） n认真听讲n会休息时离席：否则视为无礼或抗议。n保持空气清新：吸烟到吸烟区。吸烟地点n请勿在禁烟房间内吸烟n吸烟区一般备有烟灰缸如何做好欢迎欢送的礼仪工作n制定相应的规格n迎送仪式的类型n掌握迎客礼仪n送客礼仪如何完成商务馈赠活动n确定馈赠目的n选择礼品n把握馈赠时机n掌握馈赠礼节n了解受礼仪式良好的礼仪是风采的体现n服装得体 n举止文雅 n礼让他人 n礼貌用语 n环境卫生服务人员n尊重服务人员 n善用礼貌用语 n必要时付小费（三种人） 乘坐电梯n礼让他人n替他人按下楼层数字n出入先让他人n动作幅度勿过大n避免喧哗

15、或私密的话题n勿放气酒店房间礼仪n不擅自换房间或留宿他人n爱护房内设施n房间物品勿作纪念品带走n一次性的香皂、牙刷、可以带走。商务宴请礼仪n一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一 次成功的社交活动或商务活动。 n“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才 是商务宴请的真正目的。宴会的种类n午宴、晚宴、宵夜、自助餐、 野餐、早餐会、茶会、酒会、 游园会、舞会、晚会等餐饮礼仪（中餐）n座次：迎门为上，由左及右n入餐：谦让有序餐巾平放在腿上分餐或使用公勺公筷餐具轻拿轻放n夹菜： 让菜转动转盘 取菜适量保持仪态n咀嚼时不要发出声响n咀嚼时不要讲话n祝酒时应停止进餐n餐桌上尽量不要打喷嚏，或用手、餐巾遮住n剔牙时，要用手或餐巾遮住自助餐小提示：n排队取食n每次一碟为宜n注意冷热干湿分用n碟内食物请勿堆积n更换碟子另取食离席n妥放餐巾n把干净的一面折在外面n理礼道别哪些事情不可在餐桌上做 打嗝、打喷嚏、 补妆、吸烟、 剔牙、刀叉掉落 其它：挖鼻孔抓头皮整理服装打哈欠简单的说，凡是会给他人不佳感觉的事情在 餐桌上都最好别做。日常生活的其他礼仪n乘车、 称呼、问茶、 敬酒、引路、打电 话、点餐、 民族禁忌、 工作禁忌、 红酒 、咖啡、点烟得体而优雅的礼仪助你成功一臂之力