“质量月”活动知识竞赛题库

《“质量月”活动知识竞赛题库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“质量月”活动知识竞赛题库（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、“质量月质量月”活动知识竞赛题库活动知识竞赛题库零缺陷篇：零缺陷篇：1、“零缺陷”起源于什么时候，核心是什么？“零缺陷”的概念起源于 1961 年，它的核心理念就是“第一次就把事情做对”2、零缺陷演变共分为几个阶段，分别是什么？零缺陷演变分为 4 个阶段，分别是探索期、形成期、发展期和成熟期。3、推动零缺陷思想发展的因素有哪些?正式克劳士比的独特经历，使他有机会从以下不同的角度去感受、体察和思考组织的本质，推动零缺陷思想发展，得 益于他：医生的角度；店员的感悟；项目的实践；高层的承诺；企业家的精神。4、ZD 项目像一阵风吹过之后就过去了，为什么？因为“零缺陷”并不是项目，而是理念，强调“一次做

2、对”，“零缺陷”失败的真正原因在于很多管理者都认为他们 的责任就是向大家宣布这一项目，而不是让公司的工作标准发生变化。5、希望大家做到完美是否合理？人不可以十全十美，但是工作却可以做到“零缺陷”，这是因为所有的工作都是一个过程，是由不同的业务和关系组 成，只要了解了整个过程，我们就能很好的推进这一过程，把工作做正确。6、是否完美的工作需要花费的时间更多？不是，第一次就将事情做正确并不会花更多的时间，反而如果第一次没有做正确，重做、修修补补所花费的时间、精 力和金钱会更多。7、企业推行零缺陷需要做些什么？一是企业的高层领导接受质量管理理念的熏陶；二是对员工和供应商进行培训或光盘交互式学习，使所有

3、人都熟悉质 量管理的哲学；三是将第一次就把事情做对形成制度；四是供应商必须参加到质量文化的变革当中来。8、工作包含那两方面的内容，分别指的是什么？工作包含两个方面的内容业务和关系，业务是做事，关系指的是做人，满足需要的方式指的就是做人和做事的方式。9、企业卓越的表现是什么，包含的内容有哪些？所谓卓越表现，就是把正确的事情做正确。它包含两个方面正确的事和正确做事；涉及两个方面的管理关系管理和业 务管理，关系管理的焦点在于诚信和信誉，业务管理的要点在于获得效率。10、克劳士比先生认为的企业难以取得成功的原因指的是什么？克劳士比认为很多公司难以取得成功的唯一原因就是浪费且不能充分利用其拥有的资源，他

4、们根本没有花时间去深入 理解获得成功所需要的理念，也就是说存在思想上缺陷，导致行动上偏差，最终产生巨大浪费。11、为什么需要一个“零缺陷日”？“零缺陷日”的启动是迫使管理层不得不在大家面前陈述自己的立场，因此，就很难逃脱责任，同时对先进的团队和 个人进行表彰，建立积极友好的工作场所气氛，促使人们更努力工作。12、“零缺陷”与“卓越”的区别是什么？“零缺陷”意味着“符合要求”，不是意味着“好”，而“卓越”就比较抽象、很不具体，全凭大家主管去判断和评 价。13、完美的工作概念必定与创造性相抵触吗？创造也是一个过程，是一个不容易实现的过程，如果有创造性的人不坚持“符合要求”，那么，他们付出的努力就很

5、 难达到预期的效果。就创造而言，“零缺陷”不是指第一次发明出电灯泡，而是指要保证发明的过程的正确性。14、推行“零缺陷”，为什么组织必须要建立一种质量文化？人活着的目的就是追求幸福，要实现它就必须通过组织的文化和基本的价值观、信仰，只有当员工把自己融入到组织 的文化中时，才会把工作当作职业或事业来经营。要想征服一个人，重要的是征服它的心，而思想和价值观就是最有 力的武器，所以，我们必须从改变态度开始，创建良好的企业质量文化。15、“零缺陷”和 ISO9000 的区别是什么？“零缺陷”是完整性概念、是质量哲学、是管理之道，ISO9000 是规范性概念、是数量哲学、是管理之器。16、“零缺陷”和精

6、益模式的区别是什么？零缺陷是创新求变，要求每个人第一就把事情做正确，精益模式是强制求精，把员工看作过程的一部分；零缺陷是软硬兼施，精益模式是硬性的 、刚性的；零缺陷是工作流 ，是优化的过程，强调过程和要求，关注什么事情错了，精益模式是工艺流，按先后顺序排列，关 注谁错了；零缺陷是诚信，精益模式是一种完美17、零缺陷与 6 sigma 的区别是什么？零缺陷是预防问题，6 sigma 是解决问题；零缺陷是群众运动，6 sigma 是团队行动；零缺陷是文化变革，6 sigma 是 方法创新；零缺陷追求的是诚信度，6 sigma 追求的是精确度。18、在沟通过程中起着重大干扰作用的三种因素是什么？ 物

7、理的、生理的和心理的19、在沟通过程中必须坚持的基本原则是什么？互敬、互信、互利20、管理者的角色是什么？确保每一项任务都有明确的要求；提供必要的资源；帮助下属做到符合要求。21、预防是什么？预防是工作开始之前的审慎性工作，是把所有可能的变量都考虑进去，防止某些事情不发生，保证第一次就达到要求。22、质量是怎么产生的？预防产生质量，检验、补救只是临时措施。23、如何进行预防？首先必须有一套保证安全可靠地完成任务任务的政策，需要制定一个制度来保证政策的实施，接着确定输出的要求、 过程的要求，并通过测试、验证进行校正，最后完成运行管理。24、零缺陷预防的七项原则是什么？员工的表现取决于他们的领导所

8、设定或接受的标准；质量意味着符合要求；符合要求是绝对不变的；所有的产品和服务都必须有清楚的质量标准；所有的错误都是因为这三个因素中的一个或几个产生：糟糕的态度、缺乏能力、工作场所中的系统问题；老板必须对质量负责；老板必须采用零缺陷的工作标准并做清楚的说明。25、什么叫工作标准？工作标准，是工作准则的前提，也是工作哲学的体现，他是指对工作内容、方法、程序和质量要求所制定的规范，是 评估工作的基础。26、工作标准分为那两类，其思维方式是什么？一种是认真、不打折扣的标准，是质量思维，是 0 或 1，另一种则是马马虎虎的标准，是数量思维是 1、2、3 式的。27、“双重标准”指的是什么？“双重标准”指

9、的是在生活中坚持零缺陷质量哲学，而在工作中信奉“差不多”的数量哲学。28、零缺陷管理哲学所涉及三个层面的内容指的是什么？一是战略目标-正确的事；二是运营与管理-正确做事；三是成本与效率-一次做对29、无威胁的衡量的五个步骤是什么？第一：明确应该衡量什么？第二：确定如何衡量；第三：进行沟通，就数据统计结果进行讨论，落实由谁解决；第四 是根据讨论结果采取行动；第五跟踪检查行动，达到预期结果。30、在零缺陷成本模型中，企业总成本包括那三个方面，分别指什么？一是无失误运作成本，简称 EFC，即按照原先的项目设计要求，并假定在不产生任何浪费、返工或不符合要求的代价 的情况下，所投入的物资、装备、劳务和能

10、源等资产。二是指符合要求的成本，简称 POC，即为了避免出现偏差所投 入的培训、审核、检测、预防性维护、验证等费用。三是指因返工、报废、存货过多、投诉等所造成的不符合要求的 代价，简称 PONC。31、成本是什么？成本就是计划内批准可以花的、不花白不花，甚至花不完要突击花的费用。32、何谓代价？代价就是不该花的、稀里糊涂花掉的，甚至自以为是地花掉的费用。33、为什么“质量成本”工具往往会失败？因为在错误的时间和地点、由错误的人用错误的方法服务于错误的目的。34、PONC 的计算方法有几种，分别指的是什么？有 5 种，他们分别是会计法、薪资法、劳务/资源量法单价法、理想偏差法等。35、消除 PO

11、NC 的 5 步法指的是什么？一确定状况；二是采取补救措施；三是确认根本原因；四是采取改进行动；五是跟踪检查。36、质量改进病症产生的原因有？一是把质量改进只当作一个方案，而没有当作一个工作过程；二是所有的方案都是针对基层员工实施，领导却逍遥于制度、方案之外；三是执行人员抱着怀疑的态度；四是管理层没有耐心等待最后的结果。37、什么样的人成为质量人？质量人就是那个发现了质量管理的秘密后，回过头去告诉同伴们不要再被眼前虚幻的现象迷惑，要从中走出来的人。38、传统组织共同存在的问题有哪些表现？一是产品和服务经常与客户的要求不一致；二是偏差导致了许多修补的工作和“救火”的行为；三是没有明确、统一 的工

12、作准则；四是不知道不符合要求所付出的真实代价；五是管理者不肯正视问题的根源。39、企业为什么要推行质量管理？一是质量管理影响企业经营管理；二是质量管理影响企业资源；三是质量管理影响员工的价值实现；四是质量管理影 响客户；五是质量管理影响供应商；六是质量管理影响营销能力。40、第一次就把事情做对有三个至关重要的因素，分别是什么？控制、保证和管理41、质量光谱总共分为几个部分，分别是什么？质量光谱分为 5 个部分，分别是不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、和确定期。42、质量所包含的三个方面的含义是什么？品质、财务和关系，它们是组织非常重要的三个因素，只有当一个组织具备这些要素的时候，才可以说组织是

13、有质量 的。43、为什么要把所有的工作都看作一个过程？我们把所有工作视为一个过程进行分析，并详细讨论工作过程，目的在于确认自己是否了解工作的要求。因为只有彻 底了解了工作的要求，才有助于开展质量改进工作。44、过程所具备的三个环节是什么？输入、活动和输出45、如何帮助客户成功？首先要能够识别真正的客户，其次在于了解客户的真正需要，最终要围绕这种需要合理的安排生产，将工作过程进行 分析并建立相应程序，这样就能帮助客户获得成功。46、零缺陷中所讲的四项基本原则是什么？1）质量是符合要求，而不是“好”2）产生质量的系统是预防，而不是“检验”3）质量的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”4）质量是用不符

14、合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是“指数”47、零缺陷可实现的五种卓越结果是？1）客户满意度与忠诚度；2）员工工作动力与满意度；3）财务绩效与利润增长；4）生产效率；5）社会责任。48、零缺陷管理哲学中的工作原理指的是什么？工作=（业务+关系）*哲学49、零缺陷管理哲学中的开车理论指的是什么？“一次做对”的三要素-控制系统、保证体系和运营管理50、零缺陷管理哲学中的克劳士比成本曲线的内容是什么？质量提高，成本降低；速度提升，成本下降51、零缺陷管理哲学中的质量免费原理指的是什么？内部一致性使得成本降低，符合客户认知性则会提高满意度、扩大市场分额、产生溢价52、零缺陷管理哲学中的文化杠杆原理指

15、的是？卓越绩效 F=（文化成熟度 C*效能 E*关系 R）*一次做对率53、零缺陷管理哲学中的“完整性”理论指的是？质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂54、零缺陷管理哲学中的质量代价原理是指：质量代价 PONC=总成本 COST-无失误运作成本 EFC-质量成本 POC55、零缺陷管理哲学中的精灵通则指的是？创建可信赖的组织的基本要求-PERI（P 政策 E 教育 R 要求 I 坚持）56、零缺陷管理哲学中的管理成熟度方格包括的内容有？不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、和确定期57、零缺陷管理哲学中的企业健康诊断方格包括的内容有？质量（PONC 值）、增长（税后收益）、客户（

16、客户对订单的抱怨频率）、变化（诚信系统可控的变化）、员工（员工 流动率）58、基本的领导法则包括那些内容？清楚地会议、个人哲学、培育关系、全球化59、克氏疫苗包括那些内容？诚信、系统、沟通、运营、政策60、过程的概念应该如何理解？所有的工作都是一个过程，所有的过程都包括输入、活动和输出三个环节。61、零缺陷的核心是什么？第一次就把正确的事情做正确62、零缺陷管理哲学的两个基本点指的是什么？有用的（以客户为中心、结果为导向）、可信赖的（说到做到、次次做到）63、零缺陷管理哲学的三个需要指的是什么？任何组织存在的目的都是为了提供满足客户、员工和供应商需要的解决方案64、会议和例会的基本原则是什么？会议要简短、积极并且切中要害； 例会要有规律, 要严格地定期举行。会议的决议一定要兑现。65、员工所面临最困难的问题是什么？员工所面临的最困难的问题,就是他们无力把这些问题反映给管理者。有时候,他们不得不自己承担这些问题, 因为他 们认为这些问题并不重要, 用不着去烦他们的上司； 而有的时候,上司根本就不听。质量篇：质量篇：1、ISO9000 不是指一个标准，而是（一