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1、培训大纲培训大纲如何处理物业收费难问题如何处理物业收费难问题一、收费难的主要原因分析 1、 贪小便宜心里 2、 对物业管理不满 3、 以前没有交物业费的习惯 4、 空置房，找不到人 二、解决物业收费难的十三项措施 1、树立物业公司既是服务机构，又是管理机构的形象，大量进行表扬、批评、选举等活动， 为提高物业同时是管理机构的形象。可适量举行“匿名假处罚公告”活动。 2、建设和谐社区。 3、费率应与时间挂钩，不同交费时间价格不同，促使早交费。 4、征收时间间隔勿太长，以免让业主觉得交了一大笔钱。 5、如有通行证的小区，可以让交费与不交费的业主通行证上有颜色上的区别，但通行证内 容不必写未交费，事实
2、上却让大家知道某颜色通行证是没交费的。如果没有交费的人太多， 此方法不宜使用。 6、如有多个门又有通行证的小区，也可用不同的门区分是否交费，不交费的进出门开门时 间短，并可逐步收缩。 7、如物业公司与房产公司是母子公司，那么公司取名与法人代表不可相同，要着力宣传这 是不同的公司。 8、保安有公开武术训练展示给居民看的小区收费率高，因为训练有展示“威慑力” 、 “压力 感”的因素。 9、打一个收费官司并打赢，然后这个案例长期宣传（隐去业主真实姓名和楼号） 。 10、强化宣传，说明不交物业费者是沾了交物业费者的便宜，损害了业主利益。 11、保安人员，应有个别声音洪亮，长相凶恶者。 12、建立居民行
3、为评估体系，内容包含交费状况、评估分与部分服务或申请车位挂钩或与 享受服务优先顺序挂钩。 13、在未交费人数很少前提下网上公示交费情况，甚至公告公示。 三、加强征收应注意的问题 1、搞好服务 2、建设和谐社区 3、加深物业既是服务又是管理机构形象 四、相关心理学知识 从众心理如何提高业主对物业公司的服从性如何提高业主对物业公司的服从性一、业主不服从物业人员管理的心理学分析 原因在于认为物业公司只是服务机构，没有意识到他还是管理机构，而且这种管理权力是 法律赋予的。 物业管理条例第四十六条 要提高业主服从性就要对外强化物业公司同时是管理机构的心里感觉。 二、提高业主对物业管理服从性的十三项措施
4、1、大力宣传物业管理条例第四十六条。 2、张挂标语“物业公司既是服务机构又是管理机构，为业主整体利益，请遵守法规及秩序。” 3、频繁的、多样的，匿名公告虚假处罚。 4、建立业主行为评估体系，内容包括：是否按时交费、噪音、垃圾、宠物、停车、违章搭 建、迷信活动、邻里关系，并且评估应通过业主委员会以管理规约方式出现更好，如通不 过就自行评估。 5、大力宣传业主行为，评估行为与服务的关联，但实际上可以没有关联。 6、经常以物业公司名义公告点名表扬和奖励业主的良好行为，强化管理机构的感觉。 7、大力展开和谐小区建设，这是加强服从性的必要条件。 8、如小区不是巨大型的，可以实施通行证制度，进出可以检查通行证，也可以不查，也可 以偶尔抽查，但不良业主的通行证是特殊颜色的（比如没交费的） 。如果不良行为太多，不 用使用这种方法，否则造成从众心里。 9、不计成本打胜一两场业主不良行为（如不交费）官司，并弄的广为人知。 10、经常让保安队伍公开练武。 11、保安人员应有引入个别长相凶恶，气势逼人者。 12、加强与业主委员会的合作，加强对业主委员会的影响力。 13、制造物业公司有政府背景的印象。 三、相关注意事项 1、加强服从性与建设和谐小区相辅相承 2、业主服从的前提是服务满意 3、加强业主与物业的互动与沟通 四、相关心理学知识：强化理论
