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1、售后服务系统功能设计 客户反映 维修登记 是否需 要现场 处理？ 电话告知解决 结 束 现场处理 直接解决 产品更换或 维修 服务单登记 回访 确认更换产品 是否同 意新产 品价格？ 是否质 保期内？ 更换产品议价 是 否 是 否 否 是 基本服务流程 项目配置 项目维护 维修产品交接 售后服务采购 查询统计 项目基本信息配置 产品供应商配置 产品品牌配置 基本维护信息登记 现场检查问题登记 用户回馈 回访 采购单登记 采购单审核 采购单复核、签发 综合查询 采购单统计 交接单统计 维护明细统计 维护量统计 维修产品交接登记 维护大类配置 售后服务系统功能列表 配置项：项目名称、项目地址、甲方
2、负责人、甲方联系电话、 乙方负责人、乙方联系电话、项目启动日期、项目终验日期、 质保时间、。 配置项：供应商名称、联系人、联系方式。 配置项：产品名称、品牌名称、品牌规格型号、单位、采 购数量、产品序列号。 配置项：一般性维护、产品替换、产品维修。 项目基本信息配置 产品供应商配置 产品品牌配置 维护大类配置 项目配置 配置项：客户单位名称、联系人、联系电话、联系地址、维护类别、 是否属于质保范围。 配置项：客户反映的故障问题、现场检测发现的问题、故障判断 技术流程记录。 配置项：服务沟通是否良好（优秀、良好、一般、无）、服务质 量是否满意（非常满意、满意、一般、不满意）、问题是否解决 （已解
3、决、未解决）、其他意见、用户确认签章、签章日期。 配置项：回访信息、问题是否解决。 项目维护 基本维护信息登记 现场检查问题登记 用户回馈 回访 维修服务价格 配置项：项目名称、品牌、型号、数量、序列号、维修故障、交接人、接收人（协助维修）、接收人（已维修好）、接收日期、修好日期。 维修产品交接 维修产品交接登记 配置项：采购用户名称、产品名称、产品型号、产品参数、采购数量、单位、采购价格、票据、销售价格、要求送货时间、公司名称、联系人、联系方式。 配置项：销售负责人、申请时间、审核意见、审核人、审核时间。 配置项：复核意见、复核人、复核时间。 售后服务采购 采购单登记 采购单审核 采购单复核、签发 查询统计 综合查询 采购单统计 交接单统计 维护明细统计 维护量统计 条件：项目名称、客户、产品、品牌、保内保外、维护分类、时间段 条件：项目名称、客户、产品、品牌、保内保外、维护分类、时间段 条件：项目名称、客户、品牌、交接人、接收人、维护分类、时间段 条件：项目名称、客户、保内保外、维护分类、时间段 条件：项目名称、客户、保内保外、维护分类、时间段
