锦江之星旅馆有限公司员工必读

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1、Jinjiang Inn Administration Institute新晋员工培训锦江之星旅馆有限公司锦江之星旅馆有限公司JINJIANG INN CO.,LTD.JINJIANG INN CO.,LTD.员工必读员工必读20092009年年3 3月月1010日日*员工必读经营对象：经济型旅馆连锁，经营的旅馆分布在全国各地经营对象：经济型旅馆连锁，经营的旅馆分布在全国各地母公司：锦江国际（集团）有限公司母公司：锦江国际（集团）有限公司公司名称：锦江之星旅馆有限公司 公司名称：锦江之星旅馆有限公司 JINJIANG INN CO., LTDJINJIANG INN CO., LTD成立日期：

2、成立日期：19961996年年5 5月月品牌愿景品牌愿景：成就专业典范，融入旅途生活成就专业典范，融入旅途生活第二章 我们的事业公司一、公司成立的背景员工必读公司的诞生有其深刻的社会和经济的内在要求：1. 饭店业市场的呼唤2. 饭店业竞争的结果3. 饭店业发展的结果员工必读二、我们的事业前景广阔我们公司的主要业务是开发建造、经营、管理经济型宾馆锦江之星旅馆。“锦江之星”前景是否广阔，可以从其产品，经营方式和市场三个方面来认识判断。员工必读1.锦江之星的产 品主要特点是：v 专业、超值、安全、舒适；v 布局明快简约，设施精致素雅，功能齐全实用，服务温馨可靠，家庭气息浓郁，商务交往便捷；v 性价比

3、高，享受超值，同类产品价格最廉，同样价格产品最优；v 复制容易，维护方便。员工必读2.锦江之星的经营管理方 式高销售，低成本，高效益是企业的立足之本，是强势企业真正的实力，能使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。公司运用连锁经营方式己在全国各地大中型城市建立了连锁旅馆，扩大了经营，占领了更多的市场，提高了销售业绩；公司搭建了简单有效的管理架构，形成了人员的合理配置，实施了长效激励机制，发挥了员工的潜能；建立了科学的管理系统和专业化的管理标准，提高了经营管理绩效。公司的连锁经营方式明显优越于其他旅馆的单体经营方式。员工必读三、锦江之星的市场前景我国拥有13亿人口，流动人口约20。改革开放以来

4、，我国经济一枝独秀，强劲增长。人民生活水平不断提高，商务交往和旅游活动愈加频繁，食宿的需求数量非常之大。“锦江之星”旅馆的客源对象是以一半的商务客人和旅游散客（工薪阶层、白领、学生等）为主，公司采取的是低房价、高出租率的市场策略，取经济型旅馆房价区位中段，完全能被一般消费者所接受。从目前锦江之星旅馆的经营情况看，客房、餐厅常年爆满，客房出租率始终保持在90以上。虽然我们已在上海、华东、华中、西南、西北、南方、北方广泛布点，但全国各地要求布点、“加盟”的呼声依然相当急切，处于供不应求的状态，充分证明锦江之星旅馆有着广阔的市场。员工必读 第三章 我们的目标我们公司自成立之初就制定了内部发展与外部发

5、展并举的发展战略，为公司的发展奠定了基础，积聚了能量。员工必读一、实施锦江之星品牌战略，深入创办现代化 的规模经营的新型大众旅馆集团v 进一步进行体制创新 v 进一步实行品牌输出 v 进一步实施战略扩张 员工必读员工必读二、优化“四个一”工程，始终走在同行业前 列 1、提升一个国际化的品牌；品牌是产品商标的声誉，体现了产品的内在质量及消费者对产品认同程度，与产品价值和价格有着密切的联系。品牌决定着企业的形象，决定着企业的声誉，决定着企业的盈利能力，也决定着企业是否能够生存。品牌是企业的无形资产，是企业的生命。 员工必读“锦江之星”的品牌是最具生命力的企业资产。“锦江之星”品牌的价值来自于对消费

6、者无时无刻的用心服务，在于她具有创造财富的巨大潜力。多年来，公司以提升品牌内涵来塑造企业形象，用建设企业文化来推进品牌打造，通过公司上下广大员工的精心培育、悉心呵护、长期积累，我们锦江之星旅馆在国内外市场已有广泛知名度，锦江之星旅馆这个品牌在中国旅馆业已成为一个著名的品牌，这是我们的骄傲。员工必读我们要珍惜创立不易的品牌，强化品牌意识。公司在“锦江之星”形象工程的宣传活动中，把“以员工形象护品牌”放在突出位置，每位员工都应具备良好的职业道德和行为品格，以“自己的形象就代表锦江之星形象”的标准来规范自己的言行举止，努力成为“锦江之星”合格形象代表，优化我们的服务品质，为客人营造一个良好的锦江之星

7、品牌体验的环境同客人热情交流，使客人忠诚我们的品牌，使客人来时体验，走后留念，让客人一提到锦江之星就想到你的关注、你的热情、你的专业、你的品牌内涵。每位员工都应把将“锦江之星”打造成国际化的品牌当作自己的神圣职责，并为此而不懈努力。 员工必读2、建设一个现代化信息网络 旅馆连锁经营数据中心；办公信息系统；中央财务核算中心；人力资源管理中心；物资监控和管理中心；装备信息中心；安防信息中心；经营信息管理中心；多功能客户服中心；“锦江之星”网校。信 息 化 建 设 的 中 期 十 大 目 标员工必读3、完善一套标准化的模式我们根据旅馆管理理论，参照国际同行经营，结合锦江之星旅馆的实践和管理经验，摸索

8、出一套使旅馆管理工作能纵向到底，横向到边，流程简单，指挥流畅，责任明确，权责分明的业务流程，经过不断实践、总结、归纳、提炼，逐步形成了一套系统化、专业化、标准化并具有“锦江之星”特色的管理模式，对连锁店实行统一标识、统一规范、统一管理，按照连锁联网的模式为客人提供满意的服务。我们将不断总结，不断完善管理模式，使管理工作再上新台阶。员工必读4、造就一支专业化的职业经理人队伍没有职业化的管理者，便没有直接意义上的现代化企业制度， 建立专业化的职业经理人队伍是企业发展的必然选择。具有一支良 好的道德素质、精湛的专业才能、执着的敬业精神的职业经理人队 伍对企业的生存、发展、壮大至关重要。锦江之星超常规

9、跨跃式的 发展，迫切要求尽快、尽好地造就一支专业化的职业经理人队伍。 公司将建立健全职业经理人的选拔、培养、评估、聘任、激励和交 流机制，肯下资本育人才，不拘一格选人才，真心实意用人才，充 分发挥职业经理人的主观能动性和创造性，使之真正成为公司决策 可靠的执行者，独当一面的有效组织者，团队精神的传播者。 员工必读三、努力提高员工的收入和福利，营造和谐的工作氛围，实现员工的自身价值 人的因素是生产诸要素中最为活跃、最具决定性意义的要素。大凡一个成功的企业都有“两个客人”的理念，即外部宾客是企业的“客人 ”，内部员工是企业的“客人”。实践经验一再表明：没有满意的员工，就没有满意的客人，有了忠诚的员

10、工，才能有忠诚的客人，才能为企 业创造价值。在企业里，员工的人格要得到充分尊重，工资待遇和生 活福利要得到可靠保障，个人疾苦和冷暖要得到及时关心，积极性和 创造性要得到有效保护，不断增强员工对企业的认同感和归属感及忠 诚度。员工必读1、在提高企业经济效益的同时，努力提高员工的收入和福利水平员工是创造效益的主体，理应得到相应的回报。公司把提高员工 的收入和福利作为公司的发展目的之一，公司发展了，员工也会得 到发展。随着公司今后规模不断壮大、利润逐步增加，公司将根据 效益状况提高员工的收入水平和福利条件，以调动员工的积极性和 激励员工更好地服务于“锦江之星”的事业。为增强企业的凝聚力 和向心力，公

11、司将深入贯彻、严格执行锦江之星旅馆后台员工生 活设施考核评比内容及实施细则，在开展争创“五佳”主题活动 基础上，进一步提高员工的福利待遇，把实事办到员工实处、好事 办到员工心上。员工必读2、充分尊重每一位员工，营造和谐的工作氛在企业里，只有职级高低之分，决无人格贵贱之别，“锦 江之星”的全体员工在人格上一律平等。工作环境是员工生活 中的一个重要组成部分，人们都说：“做是做不死人的，但气 要气死人。”员工都渴望有一个好的工作环境，都希望得到理 解、尊重、关爱和帮助。公司目标之一就要为员工创造一个良 好的工作环境，使大家愉快、舒心地工作，形成团结、互助、 高效、奉献、的良好氛围。公司在提供良好的工

12、作环境方面具 有规章制度作为保证。员工必读3、建立完善的人才培养体系，实现员工的自身价值公司将为每个员工实现自身价值提供舞台和机会。在公司里实行岗位竞争，每个员工凭本事“吃饭”，“能者上，庸者下”、“优胜劣汰”是岗位竞争的法则，每个胸有大志，身有才华的人都将有机会得到重用，在“锦江之星”发展壮大的过程中实现自身的价值。员工必读第四章 我们的理念企业理念是企业的灵魂，是企业成员共有的哲学观念、价值理念，道德标准和行为规范。尤其是企业的精神文化是企业文化的精华，她来之于员工实践的积累，又指导于员工实践的升华；她源自于企业的内在需求，又推动于企业的健康发展。她集中体现在经营理念、质量理念、服务理念、

13、管理理念、效率理念、人才理念、分配理念、当家理念、团队理念、职业理念等十个方面，这是我们“锦江之星人”共同拥有的弥足珍贵的精神财富，应倍加珍惜，身体力行，不断弘扬广大。 员工必读一、经营理念诚实守信 互利双赢锦江之星股东：公司资产保值 增殖，并不断获得稳定 回报社区：参与社区公 益活动，关心社区建设，营造和谐氛围顾客：以干净、舒适 的住宿服务为核心的令 人惊喜的享受体验社会：救弱扶贫， 解决就业，降低能耗， 造福社会员工： 薪酬待遇好，工作快乐 ，生活幸福合作伙伴：加盟商 获得确定的回报，供应 商和其他合作伙伴也能 获得不断的发展v顾客、员工、股东、合作伙伴、乃至社区、社会都是我们公司的利益相

14、关者。 员工必读v人无信不立，商无信不兴。诚信是经营之本，是公司的生命。“锦江之星”在社会上之所以能享有很高的美誉度，其中一个重要因素就是以诚待客、言而有信，货真价实、物有所值。北京同仁堂集团有一句非常著名的古训：“炮制虽繁，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，说明他们在生产制作过程中精益求精，在经营中以诚信为准则。在同仁堂，诚信是员工的一种准则或叫做自律的一种标准，“诚者，诚实、诚恳、诚心也；信者，信念、信心、信誉也”。正是由于同仁堂全体员工能够秉承“诚信经营”的信条，做到“一言一行顾着团队荣誉，一思一念为了企业兴衰”，同仁堂的金字招牌才能经久不衰。员工必读v 互利双赢、共谋发展，是商界

15、通行法则。社会主义市场经济条件下，企业与企业之间、企业与社会之间、企业与顾客之间、企业与员工之间的关联度越发紧密，依存性越发凸显。“自给自足”、“单打独斗”的经营方式完全失去了生存价值。企业追求丰厚的利润纯属天经地义，但须顾及各方利益；企业扩大市场占有份额符合时代潮流，但须借助各界力量；企业要想做成响亮品牌，但须获得消费者广泛认可趋利是商业的本质属性，然而趋利又是“双刃剑”，互利双赢、共谋发展，才是成功企业根本的经营之道。员工必读v 广大员工面向宾客提供服务，是企业诚实守信经营观的直接体现者。 每位员工应当积极贯彻“实实在在做生意，认认真真待客人”的服务理念，展示诚实守信的品质。“实实在在做生

16、意”，就是要信守承诺，讲究产品质量，依照规则办事，不弄虚作假，不欺诈客人，不违法经营；“认认真真待客人”，就是要视客人为亲人，想客人所想，急客人所急，为客人提供恰到好处的个性化服务。公司提倡对客人都要一视同仁，平等相待，热情服务；反对以貌取人、以衣着穿戴取人、以年龄性别取人和以地位权势取人。员工必读二、质量理念注重细节 追求完美 质量，体现了服务品位的高低，是衡量产品优劣的秤、尺。质量源于我们对完美细节的专注。思想品质恶劣的人不会交到真正的朋友，同样，漫不经心的服务也绝对不会赢得忠诚的顾客。服务质量直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。 员工必读精细化管理时代的到来，使得公司品牌的竞争已转向以细节为核心的服务质量的竞争。精细化管理时代的特点，使得“你可以什么事情都不做，但是有一件事情你必须做好，那就是细节”。细节决定成败，细节彰显品质。在生活中，一个细节的差别可能会影响你一辈子的生活品质；在职场中，一个细节的差别可能会影响你的成长发展；在市场竞争