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1、高品质沟通n沟通是内在心境的改变，而不是 你掌握了多少的沟通技巧。n一个人心智模式不好，知识越多 越反动n故事分享：学游泳的故事影响沟通的三个要素n1.文字语言n2.有声语言n训练：在这个世界上男人没有了 女人就恐慌了n3.肢体语言n图片：奥巴马峰会向胡主席鞠躬 n n文字语言传达信息7%n有声语言传达感觉38%n肢体语言传达态度55%沟通的特征n一：行为的主动性n随时随地n人往往是因为认识一个人，才改 变了你的命运。n故事：乔.吉拉德餐厅发名片n创造了伟大的传奇： n 连续12年被吉尼斯世界记录大全评 为世界零售第一。 n 连续12年平均每天销售6辆车至今 无人能破。 n 被吉斯尼世界记录誉
2、为“世界最伟大的 销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销 售员。 n 乔吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零 售纪录： n 1. 平均每天销售6辆车； n 2. 最多一天销售18辆车； n 3. 一个月最多销售174辆车； n 4. 一年最多销售1425辆车； n 5. 在15年的销售生涯中总共销售了 13001辆车。 n二：沟通对象的多样性n一个人想要成功，取决于你和多 少人发生关系，和什么样的人发 生关系，发生到什么程度。n不要忽略你身边任何一个人。n故事：保洁阿姨提建议三：过程的互动性n故事：秀才买柴n“荷薪者过来”n“其价如何”n“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”n问题：秀才只依自己的表达习惯
3、，根本没有 考虑对方是否能够正确接受，以至担柴人不 知其所云，而担柴人如果能够主动询问沟通 ，及时做出反馈，也许他们最终就能够成交 ，达成各自的目的。n启示：在沟通过程中最好用通俗易懂的语言 来传达信息，而且对于说话的对象、时机、 环境要有所掌握，才能够产生良好的沟通效 果，实现沟通的目的。 n首先管理者要以通俗易懂的语言 词汇传达信息。 在同一组织中， 由于不同的员工往往有不同的年 龄、教育和文化背景，这就可能 使他们对相同的话产生不同理解 。对不同的人采用不同的交流方 式，则可能达成更好地沟通效果 。 沟通的效果取决于别人对你的 回应，沟通的品质、态度取决于 你对对方的回应n其次，积极倾听
4、员工的发言，及时做 出反馈。 沟通是双向的行为，要使沟 通有效，双方都应当积极投入交流。 当员工发表见解时，管理者应当认真 地倾听，把自己置于员工的角色上， 以便于正确理解他们的意图而不是你 想理解的意思。同时，倾听的时候应 当客观地听取员工的发言而不做出判 断。当管理者听到与自己的不同的观 点时，不要急于表达自己的意见。因 为这样会使你漏掉余下的信息。n积极的倾听应当是接受他人所言，而 把自己的意见推迟到说话人说完之后 。 在倾听他人的发言时，还应当注意 通过非语言信号来表示你对对方的关 注。比如，赞许性的点头，恰当的面 部表情，积极的目光相配合等。如果 员工认为你对他的话很关注，他就乐 意
5、向你提供更多的信息；否则员工有 可能把自己知道的信息也怠于向你汇 报。 四：目的的双重性n帮助别人想要得到的，你就能得 到想要的n沟通的目的n（）控制成员的行为。n（）激励员工改善绩效。n（）表达情感。n（）流通信息。n故事：艾森豪威尔和士兵的对话沟通的动作1.点头 2.微笑 分享：雕刻家的故事 3.倾听不是聆听 4.回应沟通的策略和方法n一：喜悦心n二：包容心n学会控制自己的情绪n水至清则无鱼，人至察则无朋无 徒n故事：黄石公圯桥授书张良n3.同理心n（1）少用“我”，多使用“您，我们”n（2）少用“我觉得”，多使用“就按您 说的办”n（3）表达不同意见时，保留对方的 立场。如：您说的非常有道理，我非 常认同您的观点，让我们从另外的角 度探讨一下。n（4）同理战术：认同对方，多用“是 的”n（5）沟通没有对错，只是观点不同 而已。n4.赞美心n赞美的前提是审美。n你看待别人的想法就决定他后面 的行为。n故事：杨利伟：妈妈，我长大后 要上月亮上去。n5.爱心培养高效团队的三句话n一切的问题都不是问题n问题就是答案n就按你说的办
