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1、成就售后服务经理人素质培训客户关系管理中心2010年11月一、成功在于态度1、成功的关键在于态度a、勇于承担别人不愿意承担的责任b、解决别人不能解决的问题c、做别人不愿意做的事，并不求回报傻瓜 短视 不吃亏最吃亏的事，挑三拣四不愿意做，最后 自然什么也做不了2、为什么没有成功？v不足够笨二、认识市场1、市场是什么？ v 人 v 钱 v 欲望2、市场细分的层次v 大众化营销 v 细分营销 v 补缺营销 v 本地化营销 v 个别化营销3、消费者准备购买的六个阶段v 知 晓 v 认 识 v 喜 爱 v 偏 好 v 确 信 v 购 买三、挑战售后营销、展示才华1、营销特殊人 v 忍辱负重的心态 v 独
2、自面对困难的心理 v 乐观的工作态度 v 坚强的工作作风 v 碰到问题分析原因、妥善解决 v 适应时代潮流的创新能力 v 与人为善的经营作风 v 诚信营销2、售后营销人员必须承受的压力v 独立工作的压力 v 不断遭受挫折和失败的压力 v 远离家庭的压力 v 竞争的压力 v 个人问题的压力3、合格员工的特征v 称 职 v 谦 恭 v 诚 实 v 可 靠 v 负 责 v 沟 通4、职业道德v 衡量标准：法律的、道德的、理念的v 最起码的标准：敬业、守信、责任心四、提高执行力1、如何提高执行力v清晰责任、权力和利益v强有力的检查和监督2、执行的四个要素v 工作作风 v 服务技能 v 专业人员 v 共
3、 同价值观3、执行力不强的表现v 高 度 v 速 度 v 力 度五、管理者和管理素质1、管理者的四个突出特征 v 有特定的任务 v 遵循一定的原则 v 使用基本的管理工具 v 强烈的责任心2、管理者的个人特征v 管理愿望 v 沟通意识 v 正直和诚实 v 勇于面对问题 v 责任意识高于权力意识 v 明知有害而不为3、管理规则v 检 查 指 挥； v 申 诉 汇 报； v 遵 守 游 戏 规 则；4、管理之易v 简 易 v 不 易 v 变 易 v 差 易六、经理是一种能力1、提高八项工作能力 v 领悟能力 v 计划能力 v 指挥能力 v 控制能力 v 协调能力 v 授权能力 v 判断能力 v 创新能力2、职位的内涵v 胆 识v 见 识v 学 识3、如何做一份完整的方案v 目标 v 实现目标的途径 v 营销预算 v 执行排期结 束 语最基本的就是最重要的
