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1、幼儿园危机管理幼儿园危机是 指由于幼儿园外部环 境突变或内部管理失 常而使幼儿园的经营 活动陷入一种危及 生存与发展的严重 困境。智者千虑，必有一失！一、触目惊心幼儿 园危机现象致13人死亡 江西广电幼儿园火灾案责任人被判刑保育员吴枝英、班主任杨慧珍以 失火罪分别被判处有期徒刑5年和3年 ，保教主任倪恿琛、园长刘越南以国 有企业、事业单位失职罪分别被判处 有期徒刑3年。 北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤 15儿童 NEWS.SOHU.COM 2004年08月05日 来源：南方都市报 北大医院幼儿园内门卫锁门挥刀砍伤15儿童，凶者有精神病史，另有3 名教师被砍伤，目前一名重伤儿童已死亡。 本报讯
2、 北京大学第一医院幼儿园15名儿童和3名教师4日上午9点35分 在幼儿园被人砍伤，现已送往北大医院急诊室紧急救治。目前，其中一名重 伤儿童经抢救无效已死亡，其他受伤人员正 在医院接受全力抢救。目前生命 体征正常，没有生命危险。 犯罪嫌疑人是该幼儿园51岁的门卫徐和平，行凶凶器为一把菜刀。其曾 因精神分裂症偏执型住院治疗。两年前，经在北大医院上班的妻子介绍，徐 和平到北大医院幼儿园传达室做临时工。目前警方已将其控制，并封锁事发 现场。案情正在进一步审理。4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶http:/ 2008年10月28日 今日早报 4岁女孩午餐时坐进滚烫菜汤桶，幼儿园有关 负责人表示会查清责任 见习
3、记者 陈攀 早报讯 一个4岁的小女孩，误把盛满滚烫菜 汤的铁桶当成了凳子，一屁股坐了下去。这起听 着让人心提到嗓子眼的意外事件，昨天发生在祥 符镇中心幼儿园。信息时报8月25日讯 前晚深圳宝安 区龙华街东环一路，一辆幼儿园中巴车失 控冲上人行道，碾过38人，9人当场死亡 ，目前死者人数上升至19人，另有19人受 伤，肇事司机当场被刑拘。这是深圳建市 以来最严重的车祸。目前，伤者病情稳定 ，龙华街道办已组织事故善后处理组接待 死者家属。事故发生后，深圳龙华街道紧 急取缔15家非法幼儿园。在车祸现场的绿化带还留下死者的鞋 子据悉，在此次车祸中共有38人被碾，9 人当场死亡，另外10人在医务人员抢救
4、回 院和治疗过程中死亡。昨天，又有2名重 伤者死亡，此次车祸的死亡人数上升至19 人，另外17人的病情稳定。 深圳校车冲上人行道19人死亡 山东淄博工地塔吊倒塌，砸死幼儿园5个孩 子 （2008年10月10日）济济南：一幼儿被闷闷死在校车车 内责责任人被判刑发表日期：2007年11月23日 已经有25位读者读过此文新华华网山东频东频 道月日电电（记记者王娅娅妮）今年月，济济南一起因教师师疏忽导导致一名岁岁 半的幼儿被滞留在幼儿园班车车内死亡的事件引起社会广泛关注。月日，济济南市市中区人 民法院作出判决，一名教师师被判处处有期徒刑两年，另一名实习实习 教师师和司机均被判处处有期徒刑一年 ，缓缓刑
5、一年。 经经法院审审理查查明，年月日时许时许 ，山东东英才银银座双语艺术语艺术 幼儿园阳光分园班车车 司机齐齐某接幼儿上学。时时分左右，班车车到达幼儿园，老师杨师杨 某在车车上抱扶幼儿下车车，并安 排实习实习 教师张师张 某大厅厅内整队队，后二人未清点下车车人数，也没有进进入车厢车厢 内部仔细查细查 看，直接带带 领领下车车的幼儿进进入园内。齐齐某将班车车停放在停车场车场 内，在没有确认认乘车车幼儿全部下车车的情况下关 闭车门闭车门 离去，致使其中一名幼儿滞留车车内，直至时时分许许被发现发现 在车车内死亡。经经法医鉴鉴定 ，幼儿系中暑死亡。 这这家幼儿园的宝宝车车接送幼儿工作流程规规定：“幼儿
6、下车车后，两名跟车车老师师核对对孩子人数 并记录记录 ，下车时车时 由老师师抱扶下车车，站队队后带带入园内；幼儿下车车后，司机整理车车内卫卫生并消毒，停 车车到规规定地点。” 法院审审理认为认为 ，由于三名被告疏忽大意，过过失致一人死亡，其行为为均已构成过过失致人死亡罪。 此前，被害人的亲亲属已与这这家幼儿园自愿达成民事赔偿协议赔偿协议 ，幼儿园赔偿赔偿 被害人家属济济南市区 内面积积平方米住房一套。（完） 湖北十堰一幼儿园133名儿童食物中毒据楚天都市报报道 3月30日上午，十堰市大岭路一 家小博士幼儿园发生集体食物中毒，133名幼儿出现呕吐、 缺氧等中毒症状，经过救治，已无生命危险。据记者
7、了解，当天上午10时许，该幼儿园孩子午餐食用 了米饭、炒包菜、千张肉末等食物，约11时30分，一名孩子 出现呕吐，紧接着其他孩子也不同程度出现呕吐、精神差等 症状。十堰市卫生局接到报告后，将这些孩子陆续送往三家 医院接受治疗。据医护人员介绍，这些孩子是食用了含亚硝酸盐的食物 引起的中毒。其中有10名孩子的中毒症状较重，医护人员采 用了洗胃、补充体液、服用维生素C等措施进行了治疗。目前，这些孩子经过救治已没有生命危险。东方网7月30日消息：日本警方28日说，福冈县北九州市一名两岁幼儿27日因托儿 所老师出现失误而被置于车中无人看管，由于当天太阳光照强烈，这名幼儿在被晒3个 多小时后脱水而死。 警
8、方介绍说，死亡幼儿名为滨崎成户（音译），由当地私立中井托儿所照看 。27日下午，老师用一辆小型客车将20名幼儿分三组送回托儿所。滨崎被分在最后一 组返回，但老师因粗心没有将他抱出客车。 两个半小时后，老师才发现滨崎失踪，并开始寻找。第一名老师虽返回客车 寻找，但没有发现滨崎。直到第二名老师因回去取其他幼儿留下的东西时才发现滨崎 还在车中，此时滨崎已在车中被曝晒3个半小时，而当时的气温为33摄氏度。那名老师 随后打开车中空调，把车开到阴凉处，但并没有立即呼叫救护车，直到滨崎被送回托 儿所。据医院介绍，滨崎被送往医院时已经严重脱水，神志不清，不久后宣告不治。 警方认为，托儿所没有及时确认幼儿当时是
9、否全部返回，以及在发现滨崎中暑后 没有立即呼叫救护车，是造成滨崎死亡的主要原因。目前，他们已经对托儿所所长以 及相关工作人员展开调查。 幼儿园危机的特征存在的普遍性难以预测，具有较强的隐蔽性爆发的紧急性传播速度快，舆论关注度高结果的不可预测性和双重性二、透视幼儿园危机 产生根源危机类型q政府法律、政策的突然巨大变化；q招生面临巨大困难；q招生数量急剧减少；q大范围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛 滥；q大面积食物中毒；q传染性疾病爆发与大面积传染；q火灾；q恶劣的环境造成的人身伤害； q建筑物毁坏造成的伤害； q其他意外人身伤害； q对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机； q可能的性伤害 q
10、交通危害； q玩具与设施危害； q幼儿园的相互伤害； q幼儿走失 q其他严重的道德伤害； q其他不可预见的危害外因：国家教育政策的重 大改变遭遇重大恶性劫持 人质事件其他内因：重大决策失误幼儿园管理不善功能性原因三、幼儿园危机管理幼儿园危机管理是针对幼儿园可能遭遇的危机情境如 幼儿伤亡、食物中毒、被拐骗、走失、教师严重流失、生 源锐减、传染病爆发、被家长告上法庭、幼儿园人事纠纷 等所采取的一系列应对策略,是幼儿园管理者主动规划、 调整管理措施,以期避免或减轻危机所带来的威胁的动态 过程（一）加强基础管理防患于未然玩具的安全管理食品的安全管理传染病预防的管理教职工队伍的管理游戏活动的安全管理大型
11、活动的安全管理出游活动的安全管理幼儿成长的情绪关注校车接送的管理家长接送的管理中班幼儿在练习平衡，全班幼儿脱了 鞋子分成两队，一个跟一个走过连续摆放 的前后摇晃的平衡台(台面较光滑)，钒钒过 平衡台时老师轻轻抓着他的手，结果钒钒 还是从平衡台上滑了下来，被前面翘起的 平衡台打伤嘴唇，缝了六针。案例：问题1：这是一起什么性质的事故? 众教师：老师在场有意识地照顾了他，这应该属于意外事故。在很多教师 看来，只要是老师没有离岗或没有直接伤害幼儿的事故都是意外事故。 组织者：什么叫意外事故?先理解“意外”一词。一片议论 部分教师：意外事故即意料之外的事故。 组织者：这个活动可能会出现什么情况?老师能否
12、意料到?一阵沉默 教师1：老师应该想到幼儿穿着袜子走在平衡台上会滑倒。 教师2补充：这已经不是第一次走平衡台了，老师更应该有这种经验。 教师3：老师扶着他说明老师怕他摔跤，应该说老师已经预计到了可能出现 的结果。 组织者：在能够预料到可能出现的情况和结果下发生的安全事故，准确地说 属于意外事故吗?请大家思考讨论如下：问题2：这起事故的问题出在哪? 教师1：平衡台不能按前后摇晃的方向摆，对于中班的幼儿来说 难度大大，幼儿很难踩准平衡台的中心位置。 教师2：两组平衡台同一种摆法，没有难度区别，没有考虑到幼 儿的个体差异。 问题3：这起事故是否可以避免?议论纷纷 有的教师认为可以避免，有的教师认为难
13、以避免。 问题4：怎样做就可以避免这起事故?讨论热烈 组织者：既然有这么多办法，回到刚才的问题，这起事故可避 免吗? 这时，教师们都认为这起事故是可以避免的。 （二）组建危机管理机构组成：幼儿园领导+公关、人事、教务、财务、保卫、后勤部门负 责人+法律顾问 职责：1.开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员的危机意识。2.搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜 在的危机风险。3.组织危机风险评估，提出危机风险控制意见，并督促有关措施的落实。4.建立危机预警系统，及时发出危机警报。5.针对可能发生的危机制定危机应对预案，并根据情况的变化适时修订、调整或更新计 划。6
14、.有计划地组织危机管理培训和演习，培养员工的危机意识以及处理危机的心理、知识 和技能，提高幼儿园应对危机的能力。（三）事先制定应急预案从容应对预案规定成立危机处理小组；预案有危机管理的预算；预案有危机信息收集、上报的措施和途径预案应包括幼儿园易发生危机和事故的处理 方法；预案应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面 作出规定；对预案定期进行检查和更新。假设事故，制定出处理方式 幼儿园的会计携款逃跑，如何处理？ 幼儿园进来了有暴力倾向的精神病人，如何处理 ？ 幼儿园出现了集体腹泻现象，如何处理？ 员工突然离职/员工流动频繁，该如何处理？ 意外伤害的首选医院？将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴
15、电话机旁。（四）培训与学习建立危机意识掌握危机处理的基本知识提高危机处理技能提高面对危机的心理素质讲座+图片展+ 演习校长多年坚持加固危楼 2300余师生震灾中无一 伤亡 四川安县桑枣中学紧邻北 川，在此次汶川大地震中也遭遇重 创，但由于平时的多次演习，地震 发生后，全校师生，2200多名学生 ，上百名老师，从不同的教学楼和 不同的教室中，全部冲到操场，以 班级为组织站好，用时1分36秒，无 一伤亡，创造了一大奇迹。（5月24 日浙江在线转新华网）讨论逃生方法各班组织幼儿 讨论：如果幼儿园起火了我们怎么 办?怎样做才能最快逃离危险区?有 哪些安全的逃生办法? 演习为了使演习更加接近自 然状态，
16、事先不要向教师和幼儿通 报演习时间，可选择一日生活中的 任何一个时段进行。在演习当中， 所有工作人员应一切以幼儿为重， 带领和帮助幼儿逃离危险区是首要 任务，然后才是行政、后勤等人员 在保护自身安全的情况下，模拟抢 救财产、灭火（五）做好媒体工作将媒体工作纳入幼儿园战略管理认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训重视网络媒体的作用四、危机处理艺术做“雄鹰”还是“鸵鸟” ？采取的一切手段和策略，以恢复公众信任， 重塑单位形象速度！速度！（一）迅速建立快捷、高效的危机 处理组织组织结构：精简、统一、协调，规章齐全，职责明确。整体把握：对幼儿及教职工的生命的影响有多大？对幼儿园的财产造成的损失有多大？对幼儿园声誉的影响有多大？是否危及幼儿园的生存？影响是短期还是长期？（二）迅速着手处理1
