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1、1深入履行企业公民责任，让服务社会之路更宽广深入履行企业公民责任，让服务社会之路更宽广*是由实力雄厚的*集团有限公司等四家国有资产经营公司共同出资组建的全资国有企业，公司自 2001 年成立以来，一直规范管理，注重社会责任，是*首家规范类证券公司。*坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，坚持以改革创新为动力，积极转变观念，强化服务意识，规范经营，强化管理，稳健发展。从客户服务、内部管理等方面入手，不断提高服务质量和工作质量，创造了良好的经营业绩。并在建立企业社会责任感、树立企业公民意识等方面取得了一定的进步。三鹿“毒奶粉”事件，双汇“瘦肉精”事件，这一系列由于企业社会责任感的缺失而导
2、致百姓身心受害的事件值得全社会所有企业深思。追求经济效益固然是企业一切活动的出发点，然而经济效益只有建立在社会责任的基础上，才符合企业的发展才能够长远，才符合社会进步的方向。我部意识到“一个企业如果忽视对道德资本的积累，那么企业就成了无缘之水、无本之木，而它的前景最终将一片暗淡”。企业来自社会，必须回馈社会，尤其国有企业应该勇于承担社会责任，为社会创利润、谋福利，把对社会的责任付诸于行动，这样才有可能得到社会的尊重和认可。2一、履行社会一、履行社会责责任，任，树树立良好企立良好企业业形象形象*作为一家规范经营的金融机构，除了日常经营外，一直不忘参与公益活动，造福民众。当祖国有地区发生雪灾、地震
3、等自然灾害时，在总部的带领下，我们全体员工都伸出友谊援助之手，贡献出自己的一份力量；当社会上由于一些人因社会责任感的缺失而致他人性命于不顾时，我们挺身而出，走上街头，发出“斑马线上，请礼让行人”的呐喊。2010 年下半年*中心城区连续发生了几起机动车在斑马线上撞死、撞伤行人的交通事故。如果我们司机朋友都能够主动让行人先行，这些血淋淋的事故应该可以避免发生。多年来，各级交通管理部门不遗余力地在车德、路德方面做了很多宣传教育工作，也一直强调遵章守纪、文明出行。但有些司机朋友却置若罔闻。作为社会企业，我部联合乐山多家知名单位发起了名为“司机朋友：斑马线前请礼让行人，让乐山的生活更美好！”的倡议活动。
4、2011 年 3 月，在*市交警支队直属一大队的领导下，我们走上街头进行了此次文明交通宣传活动。我部印制了 1 万份宣传资料，每天下午 3 点到 4 点钟 20 多名员工在*市的主要交通要道张公桥、天星路和乐山广场配合交警部门倡导文明交通。当红灯亮起时，交警同志会示意司机停车给过往的行人让路，我部身披“倡导文明交通志愿者”绶带的志愿者走到车窗前，微笑着将手中文明驾驶的倡议书递到司机手中，3并不遗余力地提醒司机朋友“斑马线前请礼让行人”。此次文明交通宣传活动，得到了广大市民和网友的支持，大家纷纷建言献策，希望把*的出行环境建设得平安、放心。二、做做细细客客户户基基础础服服务务工作，做精投工作，做
5、精投资资者教育工作，履者教育工作，履行好服行好服务务客客户户的社会的社会责责任任做细客户基础服务工作，做精投资者教育工作，让一个新入市的投资者尽快的了解证券市场、防范不必要的风险，使其尽快成长为一个成熟的投资者，是我部社会责任感的日常体现。我部要求全体员工从客户一踏入营业部开始就要做好客户基础服务细节。比如对新入市投资者，指导客户办理完开户手续后，在现场为其进行风险揭示并详细讲解相关交易规则；一周后会对其进行电话回访，询问其是否可以正常交易；一个月后再对其进行电话回访，询问对我们的服务是否满意有何意见和建议，与客户服务人员的沟通是否顺畅，如其持有创业板或 ST 类股票，则进行相应的风险提示。对
6、于新入市的投资者或有需要的老客户，我部努力将投资者教育工作做精、做到位，按照公司制定的投资者教育工作制度，营业部将投资者教育工作贯穿于营业部开户后很多业务环节。通过这些环节，收集客户信息，了解客户的资信情况、交易习惯、证券投资经验、风险承受能力以及风险4偏好等情况，对客户进行分类管理，运用“股民学校”、 “股市沙龙”、短信、电话、投资者园地以及网站、QQ、微博等电子平台做好投资者教育工作，普及证券基础知识，帮助客户树立科学、理性的投资理念。三、打造高素打造高素质员质员工工队队伍，加伍，加强员强员工社会工社会责责任教育任教育员工是企业最重要的组成部分，如果每个员工都有一个较高的综合素质、有社会责
7、任感，那么这个企业也会是一个高素质、有强烈社会责任感的企业。我部运用多种途径，有计划、有重点地推进职工思想道德水平建设，深入开展爱国主义、集体主义、关爱社会、关爱家庭等教育活动。引导职工积极投身企业的发展中，树立正确的世界观、人生观和价值观，统一认识，施展才干。全力打造健康的工作环境，使职工在良好的文化氛围中体会到企业的凝聚力、亲和力以及具有人文关怀的温馨感。营业部通过组织爬山、羽毛球比赛、拔河比赛等多次活动加强员工之间的沟通与了解。在今年母亲节，我部向全体员工发出温馨提示：请给母亲一声亲切的问候、一份贴心的礼物，喊出发自内心的声音“妈妈、我爱你”！社会和谐，企业有责。社会和谐离不开企业，企业的发展也离不开社会，企业尤其是国有企业在处理与社会的关系中不能只盯住经济效益，应勇于承担起应承担的责任。我们会在以后的工作中继续弘扬中华民族的传统美德，关爱社会，回馈社会，积极参与社会公益活动，讲诚信，守约定，把营业5部的发展融入到社会的发展之中，为建设和谐*贡献更多的力量。*二 O 一一年五月九日
