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1、1xx 物业管理有限公司2011 年度总经理经营管理目标责任制试行办法第一章 总 则第一条第一条 为完善企业内部经营管理机制，运用科学量化管理手段，促进经营管理者充分发挥自身功能潜力，全面实现经营管理责任制目标，特制定本办法。第二条第二条 本办法以经营目标及内部安全管理为对象，以责任制为管理手段，建立考核目标体系，制定考核指标，旨在通过经营管理成果的考核，客观、科学地评价工作绩效，以充分调动积极性，增强责任感，全面提高经营管理水平。第三条第三条 经营管理目标考核以公司总经理为考核对象，既是对公司总经理为班长的管理班子的考核，也是借此对整个经营实体公司的考核。第四条第四条 本办法采取“奖金、工资
2、、人事与企业绩效挂钩”为原则，从二一一年一月一日起，xx 公司的员工全面实行绩效工资、奖金与经营管理目标责任制考核结果挂钩分配的办法，将各层次、各环节业务工作统一于经营管理的目标之下，保证 xx 公司经营水平的提高和管理目标的实现。第二章 经营管理目标体系第五条第五条 根据物业管理的特点，围绕“巩固和拓展物业管理区域，提高服务质量，防范事故案件，控制各项成本开支”的目标，本着科学实用，统揽全局，简便易行有效的原则，建立以经营利润目标为导向2的四项经营管理目标的考核指标。1、经营质量指标。考核企业经营利润。 （1）经营利润额；（2）及时收取物业管理费；（3）经营成本有效控制；（4）管理成本有效控
3、制；（5）创收成本有效控制。2、安全质量指标。考核物业管理区域安全性。 （1）现有物业管理范围管理服务权无丢失；（2）设备运行安全，无责任事故；（3）消防措施得力，无火灾责任事故；（4）巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点；（5）物业管理区域无斗殴责任案件。3、服务质量指标。考核遵章服务，管理效果好。 （1）服务质量好，业主满意度达到 85%以上；（2）严格执行小区设备设施保养制度，设备正常运行率达到 100%；（3）物业管理区域卫生整洁达标；（4）小区绿化及时修剪补苗，无黄土裸露；（5）广听业主意见，改进管理服务工作；4、管理质量指标。考核工作制度，工作效率。 （1）物业管理服务台账
4、齐全清晰；（2）报告、报表真实、及时、准确；（3）月度季度工作检查发现存在问题，及时有效整改；（4）建立公司工作和会议制度；（5）员工遵纪守法无违纪行为。第三章 考核办法第六条第六条 经营目标采用百分制计分考核，100 分为基本分，分解给各项目标。1、经营质量（经营利润指标）70 分；2、安全质量（物业管理区域安全指标）20 分；3、服务质量（遵章服务，管理效果好指标）5 分；34、管理质量（工作制度化，工作效率高指标）5 分。第七条第七条 四项经营管理目标指标考核细则1、经营质量指标经营质量指标达标原则为责任制考核期内，完成经营利润额达到或超过责任指标数，及时收取物业理费，以及经营成本、管理
5、成本和创收成本控制在责任指标内。具体评分标准：（1）经营利润额任务基本分 50 分，完成任务得 50 分；完成经营利润额低于责任指标数的每 1 万元扣 1 分，本项扣完为止；（2）及时收取物业管理费任务基本分 5 分，物业管理费欠收额低于前考核期得 5 分；物业管理费欠收额高于前考核期的每 1 万元扣 1分，本项扣完为止；（3）经营成本有效控制任务基本分 5 分，经营成本控制在额定指标内得 5 分；经营成本控制超过额定指标的每 5 千元扣 1 分，本项扣完为止；（4）管理成本有效控制任务基本分 5 分，管理成本控制在额定指标内得 5 分；管理成本控制超过额定指标的每 1 千元扣 1 分，本项扣
6、完为止。（5）创收成本有效控制任务基本分 5 分，创收成本率控制在额定指标内得 5 分；创收成本率控制超过额定指标的每 5%扣 1 分，本项扣完为止。2、安全质量指标安全质量指标达标原则为责任考核期内，现有物业管理范围管理4服务权无丢失，物业管理设备运营安全，无责任事故，以及消防措施得力，无火灾责任事故发生，巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点，无斗殴责任案件。具体评分标准：（1）现有物业管理范围管理服务权无丢失任务基本分 4 分，完成任务得 4 分，现有物业管理范围内出现管理服务权丢失事件扣 4 分，本项扣完为止；（2）物业管理设备运营安全，无责任事故任务基本分 4 分，完成任务得
7、4 分，发生责任事故 1 起扣 1 分，本项扣完为止；（3）消防措施得力，无火灾责任事故发生任务基本分 4 分，完成任务得 4 分，发生火灾责任事故 1 件扣 4 分，本项扣完为止；（4）巡岗执勤登记制度落实，物业管理区域无安全盲点任务基本分 4 分，完成任务得 4 分，出现缺勤或错漏事件 1 件扣 0.1 分，本项扣完为止；（5）物业管理区域无斗殴责任案件任务基本分 4 分，完成任务得4 分，出现斗殴责任事件 1 件扣 4 分，本项扣完为止。3、服务质量指标服务质量指标达标原则为责任考核期内，公司员工遵章服务，不谋私利，服务质量好，管理效果好。具体评分标准：（1）服务质量好，业主满意度达到
8、85%以上任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，业主满意度 85%以下的每 1%扣 0.1 分，本项扣完为止；（2）严格执行小区设备设施保养制度，设备正常运行率达到 100%5任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，出现设备运行故障 1 起扣 0.1 分，本项扣完为止；（3）物业管理区域卫生整洁达标任务基本分 1 分，完成任务得 1分，物业管理区域卫生整洁未达标发现 1 处扣 0.1 分，本项扣完为止；（4）小区绿化及时修剪补苗，无黄土裸露任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，发现黄土裸露 1 处扣 0.1 分，本项扣完为止；（5）广听业主意见，不断改进服务工作任务基本分 1 分，完成任务
9、得 1 分，未及时有效整改的 1 件扣 0.1 分，本项扣完为止。4、管理质量指标管理质量指标达标原则为责任考核期内，公司管理工作制度化，工作效率高，员工遵纪守法。具体评分标准：（1）建立物业管理台账齐全清晰任务基本分 1 分，完成任务得 1分，台账不清晰齐全的发现 1 处扣 0.5 分，本项扣完为止；（2）报告、报表真实、及时、准确任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，出现错漏、不真实或迟报的发现 1 起扣 0.5 分，本项扣完为止；（3）月度或季度工作检查汇报，提出的存在问题，及时有效整改任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，未有效整改或整改不力 1 处扣0.1 分，本项扣完为止；（4
10、）建立公司工作和会议制度，并有效执行任务基本分 1 分，完成任务得 1 分，未建立公司工作制度化扣 1 分，本项扣完为止；（5）员工遵纪守法任务基本分 1 分，公司员工无违纪违法行为得1 分，员工出现违纪违法案件 1 件扣 0.5 分，本项扣完为止。6第四章 奖励与处罚第八条第八条 xx 公司经营管理目标责任制考核结果，直接与公司员工的奖金、绩效工资、人事聘用制度挂钩。第九条第九条 奖金的计付标准及办法根据 xx 公司季度经营利润额超过经营利润责任指标数部分，提取 50%为季度奖金基数，再按责任制考核权重得分比例分配奖金。奖金的支付科目为公司财务在责任制指标外单项开支，在责任制考核后计入企业管
11、理成本。计算公式：奖奖金（金（实际经营实际经营利利润额润额经营经营利利润责润责任指任指标标数）数）50%业绩业绩考核得分考核得分%第十条第十条 罚金的计付标准及办法根据 xx 公司季度经营利润额低于经营利润责任指标数部分，提取 50%为季度经营业绩未达标的罚金基数，再按责任制考核权重扣分比例分配罚金。罚金的来源为企业员工绩效工资，罚金最高限额不超过企业员工绩效工资额。计算公式：罚罚金（金（经营经营利利润责润责任指任指标标数数实际经营实际经营利利润额润额） ）50%业绩业绩考核扣分考核扣分%第十一条第十一条 绩效工资挂钩办法根据 xx 公司部门经理级以上员工的基本工资总额，提取 10%为绩效工资
12、，直接和 xx 公司经营管理绩效挂钩。按季度经营管理绩效考核结果，达到 85 分以上（包括 85 分）的，全额发放员工季度绩效工资；若经营管理绩效考核结果在 85 分以下的，按成发放员工季度绩效工资。计算公式：绩绩效工效工资资员员工工绩绩效工效工资额资额绩绩效考核得分效考核得分%7第十二条第十二条 人事制度挂钩办法根据 xx 公司员工人事聘用制度，设置五个档次，直接和公司经营管理目标责任制挂钩。第一档：全年四季度经营管理目标责任制考核结果，都达到 98 分以上的，全体员工给予提薪一级嘉奖，总经理通报表扬；第二档：连续两个季度经营管理目标责任制考核结果达到 90 分以上，给予通报表扬，颁发红旗一
13、面，以资鼓励；第三档：季度经营管理目标责任制考核结果 70 分以下，给予通报批评；第四档：连续两个季度经营管理目标责任制考核结果均 70 分以下，责令整改，上报整改方案，总经理书面检讨；第五档：全年四个季度经营管理目标责任制考核结果中，有三个季度70 分以下，且全年完成任务低于80%，调整公司经营领导班子，给予总经理黄牌警告。第十三条第十三条 绩效工资及奖罚金发放手续xx 公司季度经营管理目标责任制考核结果，经集团考核领导小组审定后，由考核领导小组办公室公布，xx 公司凭集团人事部的季度绩效工资及奖金支付通知单，在相应科目支取发放员工绩效工资及奖金。通知单一式四份，一份送集团财务部，一份送集团
14、绩效考核办公室，一份送 xx 公司作为支取凭证附件，一份集团人事部备案。第五章 xx 公司总经理的职责与权限第十四条第十四条 xx 公司总经理依法接受集团公司授权和委托，带领8公司经营班子及全体员工，承担 xx 公司经营管理的责任，主要有：1、认真贯彻执行国家现行的物业管理政策、法规和制度，严格执行集团物业管理经营目标责任制计划；2、承担 xx 公司全部经营责任，维护物业管理的运营和安全，努力拓展物业管理服务范围，充分利用现有物业管理资源，实现物业管理经营效益最大化；3、加强管理，严明纪律，提高服务质量，严防事故、案件的发生；4、严格遵守财经纪律和财务制度，加强成本管理，强化企业经济核算，提高
15、企业经济效益；5、加强队伍建设，注重员工思想教育及管理工作，推行制度化管理模式，提高员工素质，团结公司员工，同心同德完成四项经营管理目标考核指标和各项工作任务。第十五条第十五条 xx 公司总经理有以下经营管理权限：1、业务经营权。在集团公司授权范围内，组织落实物业管理服务工作，拓展物业管理范围，提高企业经济效益；2、物业管理营运权。在集团公司界定资产物业使用权益范围内，允许拓展物业经营及创收；3、财务审批权。在公司经营管理目标责任指标计划范围内，掌控公司财务权；4、人事管理权：对副总经理和财务负责人有聘任建议权，对其他人员有聘用人事权和解聘权，在不增加人力资源费用前提下，自主行使人事制度管理权
16、；95、内部奖金分配权：自主掌控公司绩效工资、奖金内部分配权（必须向集团考核小组办公室和人力资源中心报备）。第六章 组织领导第十六条第十六条 公司经营管理目标责任制的考核，由集团公司经营管理目标责任制领导小组负责领导工作，具体考核办法由考核领导小组办公室负责制订与实施。1、集团经营管理目标责任制考核领导小组：组长： 副组长： 成员： 2、集团经营管理目标责任制考核领导小组办公室：主任： 副主任：成员： 第七章 附 则第十七条第十七条 本办法适用于 xx 公司经营管理目标责任制考核。第十八条第十八条 本办法由集团经营管理目标责任制考核领导小组负责解释。附件一：经营目标责任制指标表附件二：经营管理目标责任制考核评分标准表考核领导小组办公室10二一年十月二十五日
