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1、德国的企业精神给我们企业管理的启示德国的企业精神给我们企业管理的启示在我们中国，近 30 多年改革开放，中国经济高速增涨，也引起了国际社会的广大关注，中国经济的快速发展在某种程度上讲，已经成为世界的焦点。然而，我们静下心来，仔细分析一下，中国经济的发展状况，中国企业的发展方式，不难发现，中国经济的发展是粗放型的，高耗能、高污染、低附加值的低端产品。企业管理相对落后，企业的管理上也存在不少问题，影响着企业的发展，与日本、美国等发达国家相比有着很大的差距，与德国的企业管理，同样相差甚远。我们经常有这样的感受，开车在路上行驶，看不到其他的车辆在行驶的时候，没有参照物，没有对比性，单独来判断自己这部车
2、的速度快与慢是不科学的。不知道自己的车比别人的快还是比别人的慢，当看到有车从你身边超越或者你在超越别的车的时候，才能意识到自己的车速度的快慢的。从这些简单的现象，我们能找到一些原因，行驶的道路是一样的，是车辆的性能问题？技术问题？在制度一定的条件下，决定车速的就应该是车的性能和技术问题了。在这里我们并不是单纯的去研究车辆的速度，而是一个引喻而知。我拿车辆做了一个简单的比较，就是说，我们企业在发展过程中，不能只看到自己在发展了，进步了，要横向做比较，发现我们的差距太大了，与国外的优秀企业相比较，真正能看到自己的不足。其实，我们国家的企业在管理方面，与发达国家的距离是很早就出现的，只是我们在改革开
3、放之前国内与国外经济交流甚少，信息相对闭塞，还有一个重要原因，就是在国内的政策当时是“自力更生、艰苦奋斗”不主张学习国外的先进东西，那时候国外苍蝇都飞不进来，闭门造车，看不到自己与发达国家的差距。改革开放以后，和国外交流比较频繁，加上互联网的信息资源比较丰富，我们与发达国家比较，就显现出我们的差距是多么的大，要承认这是一个不争的事实，有些方面，我们有点羞羞答答，爱面子，有时候不愿承认也不敢承认这些差距。我也十分关注着国外地企业先进管理，重点关注着德国的企业管理经验，我们国家与德国企业管理比较，我们落后 50 年，是我保守的估计，甚至更远，不认清自己的不足，不了解自己的差距，不进行观念转变，我们
4、企业的科学发展是不可能的，转型和跨越式发展也是一句空话，因此，从中有许多有益的东西值得我们学习。德国高速的经济发展世人诸目，即使在世界爆发金融危机的环境下也能保持良好的发展势头，影响企业并不明显，企业先进的管理经验给我们提供了非常宝贵的财富，还有一个重要原因，这个我不说，大家都知道，德国和我们中国有着很深得渊源关系，德国的马克思主义理论在中国的传播，从此给中国带来了翻天覆地的变化，中国从此也改写了自己的历史，推翻了三座大山，在中国建立了据有自己特色的社会主义国家，马克思主义理论在中国不断深化和发展，形成了毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，确立了中国特色社会主义初级阶段的基本
5、路线，巩固了马克思主义在中国的地位。如果没有马克思主义，就没有中国今天的社会主义，这就是德国的马克思对中国的特殊贡献。德国是一个发达的资本主义国家，虽然也是二次世界大战发起国之一，给一些国家也带来沉痛的灾难。但是，在战后，能真诚认罪，并进行合理的赔赏，因此，德国在国际上有着良好的形象，日本虽然也是发达国家，企业管理也有突出的特点，也有一些成功的经验可以鉴借，但是在侵华战争中，给中国人民太大的伤害，我的认识可能有些偏激，过去的历史在我心中难以消除，到现在还死不认罪，是个不可理喻的国家，国家形象而言，我认为德国要比日本好。德国在企业管理有许多的成功经验，特别是德国企业文化在德国企业管理过程中得重要
6、作用，值得我们探讨和研究，并且，学习企业的成功经验是没有国界的，在学习国外的成功经验也没有阶级性，资本主义、社会主义社会的性质不同，但都是要发展的，都是要前进的，发展快的，有好的经验，我们比继续摸着石头过河要省力的多，并且摸石头过河是有阶段性的，长期摸着石头过河会束绑我们的手脚，影响我们的长期发展。在中国刚刚改革开放初期，世界上没有社会主义搞市场经济成功的经验可以吸取，企业管理也是在探索中前进。在那时候，邓小平提出，我们搞市场经济就是要摸着石头过河，这个提法是符合我们当时的国情和实际的，我们也只能摸着石头过河，小心翼翼，走一步看一步。现在已经改革开放 30 多年，也取的了丰硕成果，积累了一定的
7、经验，目前的国际交流更加频繁，互联网的资源共享，又有西方经济发展的成功经验，给我们提供了广阔的学习空间，我们就应该去学习，去探索，去研究，如果能踩社会主义的石头过资本主义的河，并能获得成功，也是一个创举。在国际市场上，德国制造和德国标准通常代表着高品质，是消费者可以完全信赖的。在这方面，就连一向以高品质取胜的日本人都不得不甘拜下风，德国企业的高质量产品主要取决于德国企业的高质量的企业文化。一、德国企业文化的特点(一一)、德国企业文化强调以人为本。、德国企业文化强调以人为本。德国企业之中人与人之间那种十分和谐的关系和老板对员工人格的那种尊重不得不让人佩服。在德国企业，上级给下属布置工作，通常是首
8、先问：“你现在有时间吗？如果有时间可不可以帮我一个忙？”然后再交待工作，没有命令，也没有强迫。员工和领导说话是不称呼其职务的，直接叫其领导的名字，这在中国的企业如果出现员工称呼领导的名字，是不尊重领导的表现，是无法接受的。中国企业虽然也强调人与人之间的和谐，但是，过多强调的是上下级关系，等级观念非常强，无论在国企还是私企，下级只有无条件服从，没有别的选择，中国与德国的民族文化背景有关系。德国的企业家们认为，在和谐的气氛中，能激发人的潜能，从而最大限度地发挥员工的创造性。反之如果气氛不和谐，员工不会乐于作贡献，生产将受到影响。因此，德国企业管理者普遍注重与员工的沟通，采取种种措施来解决人际关系上
9、的问题。（二）注重提高员工素质，开发人力资源（二）注重提高员工素质，开发人力资源。 德国企业文化十分强调以人为本，提高员工素质，这主要体现在注重员工教育，大力开发人力资源上。德国企业普遍十分重视员工的培训。例如，大众公司，在世界各地建立起许多培训点，他们主要进行两方面的培训：一是使新进公司的人员成为熟练技工；二是使在岗熟练技工紧跟世界先进技术，不断提高知识技能。例如，西门子公司，在提高人的素质方面更为细致，他们一贯奉行的是“人的能力是可以通过教育和不断培训而提高的” ，因此他们坚持“自己培养和造就人才” 。 德国企业培训工作还有一个十分重要的任务是，让员工认同企业的价值观。 不管是什么项目的培
10、训，都要向参训的员工宣传企业的价值观，难能可贵。这样的培训在中国目前还是一个空白点，无论是国企还是民企，我还没有看到有那一家这样的企业做这样的培训，即使有培训的项目也大多是业务培训的居多，忽略了企业重要的价值观培训。所以不得不说，德国企业有着和谐的人际关系。 （三）（三） 、牢固的质量意识、牢固的质量意识德国企业对产品质量的重视，举世闻名，可以说是世界之最。他们认为没有物美价廉的产品，只有精品和次品之分。他们的许多产品都是以精取胜，成了世界知名的品牌。大部分的德国企业，都认为树立质量意识是最重要的。强烈的质量意识已成为企业文化的核心内容，深深植根于广大员工心目之中，质量问题能在德国企业的员工中
11、形成共识，这是最可贵的。例如，大众公司在职工中树立了严格的质量意识，强调对职工进行职业道德熏陶，在企业中树立精益求精的质量理念。西门子公司以“以新取胜，以质取胜”为理念，以新取胜在这里是另外的一个话题，西门子立于不败之，就是因为注重产品质量。（四）、优秀的服务品质（四）、优秀的服务品质德国企业非常重视客户，注重诚信合作，创一流服务的品质。回过头来，我们再讲西门子公司，西门子公司提出的经营理念是“我们希望顾客回来，不希望产品回来” 。因此，他们努力满足客户的每一个要求。大众汽车公司的服务更有代表性。首先，大众汽车公司服务客户的基础是产品质量，以好的质量来体现好的服务。其次，注重在营销中，尽可能为
12、客户提供准确的产品信息，获得顾客的信赖，让顾客放心。第三是服务的快捷。这也是大众企业的成功原因之一。德国企业普遍注重以诚信服务客户、塑造品牌、树立企业形象。高德霍夫公司从铁匠铺起家到成为世界一流的拖车跨国公司就是德国企业发展的一个缩影。他们迅速发展壮大的很重要原因是，按照客户的要求研发产品。对客户提出的合理要求，他们没有说“不行”的，产品的加工制造几乎没有缺陷。就这样，在和客户的合作过程中，逐渐树立了自己的品牌，增强了企业的核心竞争力，使企业不断发展壮大。（五）（五） 、超强的责任心、超强的责任心德国工人的责任心非常强，如果操作规程上要求一个螺丝要拧 12 圈，他绝对不会只拧 11 圈。德国大
13、众汽车公司，其核心价值观，竟然就是“责任”两个字，但是这个“责任”是广义的。责任是公司企业文化的核心价值观，它包括对自己对企业的责任、健康和家庭承担的责任；对自己身处的环境、社会以及世界都要承担责任。为实现责任目标，大众公司提倡的企业哲学是，在世界上，我们生产、出售的高质量产品，使大众走向成功，大众人希望通过稳定的工作、学习、生活条件，来固定自己的生活环境，并保护好这个世界，让子孙后代更好地生存下去。二、德国的企业文化给我们的启示：一、中国的企业为了适应市场，为了在市场中有很强的竞争力，无论国企还是民企，都会进行资源整合，把几个或多个公司组合在一起，形成集团公司，以便适应市场发展的需要和应对市
14、场的变化，形成一定的竞争力。然而，大多数的这种组合，仅仅机构的简单结合，没有形成自己独特的企业文化，各个分公司或者是子公司，都有自己的企业文化，而这些企业文化与集团企业文化互相影响，没有真正形成自己共同的核心价值观，没有形成一个真正意义上的整合体。因此，这样的整合是缺乏强大竞争力的。德国的如奔驰公司与克莱斯勒公司合并后，成立了专门委员会，制定了 3 年的文化整合工作计划，以解决两国企业在文化上的差异和冲突，更主要的是解决了共同的价值观问题。我们的企业要做强做大，在市场上形成强打的竞争力，我认为，首先要注重企业的文化整合，要向德国企业那样，形成自己独特的企业核心文化，在企业内部形成共同的价值观，
15、形成一种根深蒂固的信念，一旦形成，其作用是距大的，力量是无穷的，无论企业发生什么变化，更换多少任领导，不会因为领导的变化企业文化而改变，企业的共同价值观不会动摇，德国的许多百年知名企业长盛不衰就是因为有不可动摇的价值观造就的。二、什么是科学管理？我认为是责任和效率，而在企业工作责任更为重要。德国企业的人力资源管理开发在世界上有着自己显著的特色。如西门子公司是世界知名的跨国公司，在 190 个国家和地区有企业，员工达到 44 万人。管理这样宏大而遍布世界各地的企业的人事部最高管理委员会只有 15 人，具体从事一线管理的人事部只有 7 人，分别来自 7 个不同的州和地区，每人分管一个州和地区。这么
16、多人的企业，只有几个人去管理？我是提怀疑的态度，事实是改变不了的，不信也的让你相信。每一个国家和地区只有 1 名人事主管。我们国内的每一个集团公司我不知道有多少管理人员，不过，我可以肯定的说，在中国 40 多万的员工，有 15 人去管理是在中国的企业是没有的，需要有一个庞大的管理机构来管理，在过 30 年我们也做不到，如果在过 50 年能达到德国目前企业的管理水平，就是很大的进步了。不过，我们企业应该把这好的管理经验吸取过来，洋为中用，逐步提高我们企业的管理水平。三、诚信是企业的生命，反过来说，企业的生命长短和企业的诚信有着很大的关系，我们山西的晋商能在明清时期辉煌 500 多年，是值得骄傲的，也是山西商业诚信经营的结果。诚信在德国企业随处可见，德国的恪守诚信是企业必须遵守的原则。我在前面也说到了西门子公司提出的经营理念是“我们希望顾客回来，不希望产品回来” 。这就是企业的诚信，并把这理念深深印在每一个员工的脑子里，落实在行动上。以德国的阿尔迪公司为例，阿尔迪同顾客及供货商公平无私的关系上，首先是保证商品宁缺勿滥。阿尔迪选择供货商的标准是既看价格，更重质量
