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1、班级：11 市营 1 班全体成员：肖建江、孙洁媛、徐晓栋、陈红月、项昌芝、周樱姿、倪燕红- 2 -目 录摘要 .- 2 -第一部分：引言.- 3 -第二部分：调查数据资料汇总与分析.- 4 -一：调研总体情况介绍 .- 4 -二：调研资料分析 .- 5 -（一）被调查大学生人数统计.- 5 - （二）大学生一周平均洗发次数分析.- 5 - （三）：大学生最熟悉的洗发水分析.- 6 - （四）：大学生对洗发水购买地点的偏向性.- 7 - （五）：大学生使用洗发水的规格分析.- 8 - （六）：大学生购买洗发水的价格分析.- 9 - （七）：飘柔洗发水的效果调查.- 9 - （八）：飘柔洗发水需要
2、加强的效果功能分析.- 10 - （九）：了解飘柔洗发水的渠道分析.- 11 -第三部分：总结及建议 .- 12 -一：飘柔市场调查总结 .- 12 -二、建议 .- 13 -附录 1：飘柔洗发水市场调查计划书 .- 15 -附录 2：大学生市场调查问卷 .- 19 -附录 3：调查的原始数据 .- 21 - 3 -摘要摘要本次飘柔洗发水市场调查报告主要针对宁波纺院大学生该市场占有率、市场定位、价格、品牌等方方面展调查，从而找出其产品的不足点以及将来的发展空间，我们能从消费者的角度真实客观的反映飘柔产品的质量现状、竞争对手优点、品牌的优点。对于企业改进产品质量、寻找市场机会具有很好的指导作用。
3、飘柔洗发水在市场上占据主要地位，其市场占有率，销售量，品牌知名度，美誉度在国内都位居前几位。其中洗发水的价格、功能、品牌、质量这几个方面始终是影响消费者的重要因素。尤其是质量方面，是当今人们越来越关注的话题。所以对此我组提出几点建议：1、当今社会到处在提倡绿色健康消费，洗发水用品上也不例外，抓住这市场机遇和男性专用洗发水这一市场空缺，积极研发新产品填补市场需求2、在生产、销售、广告中，我们应该抓住不同性别和不同年龄段的特点，根据各自特点，加以区别对待3、飘柔应抓住自己的价格优势，与竞争对手打价格战。但是不宜降低过低，否则消费者在心理上难以接受，太过廉价的东西消费者本次调查我们采取配额抽样的方式
4、，对本校学生共随机发放问卷 100 份调查问卷以及我们小组会在网上收集 50 份的调查问卷，两者进行整理和分析，得出我们所需要的信息。在调查问卷的回收过程中我组小组进行仔细整理和分析，发现有 5 份是无效的问卷。因此我组有效的调查问卷是 145 份。第一部分：引言第一部分：引言- 4 -洗发水是世界上个人护理品中最大的一类产品，尤其是中国是目前洗发水销售量和生产量最大的国家。我国洗发水经历了一个从品种单一、功能简单向多品牌、功能全面的发展方向。目前，中国有超过 1600 个洗发水生产商，国内市场上的洗发水品牌超过 2000 个。中国的洗发水市场是一个趋于成熟的市场。但随着近年来经济的发展，洗发
5、品市场在取得长足进步的同时，也相应面临着一系列的威胁与挑战。因此，我们要理性的对待中国市场上的洗发水情况。1989 年 10 月，作为宝洁旗下的品牌，飘柔进入中国。一直是中国洗发水市场的领导品牌，其知名度，消费者使用率都在同行业中遥遥领先，成为中国人生活的一部分。 柔顺的秀发最美丽 飘柔之定位篇 与西方消费者不同，在中国消费者的心目中，美丽秀发的标准永远都是柔柔亮亮，顺滑易梳。潮流来来去去，惟独这点从未改变。这也正是飘柔十六年来一直致力带给中国消费者的。它不仅为消费者带来了美丽的秀发和美好的生活，更以其推崇的自信优雅的生活态度成为消费者心目中厚爱有加的品牌。在第三届中国商标大赛中，飘柔被全国
6、25 万消费者和专家一致评选为“最受中国消费者喜爱的外国商标” 。之后亦多次在全国性评奖中夺魁，成为消费者最喜爱的品牌之一。挑战柔顺极限，不断带给人们升极的柔顺体验，这就是飘柔。 我们小组之所以确定该策划方案，是为了跟好的了解我们大学生对于飘柔洗发水的关注度和消费度，从而为宝洁公司在中国大学生消费群体中树立更高的人气，并开拓潜在的消费市场。第二部分：调查数据资料汇总与分析第二部分：调查数据资料汇总与分析一：调研总体情况介绍一：调研总体情况介绍由于市场竞争激烈，近年飘柔洗发水市场占有率下降，销量下滑。希望通过此次调查能为飘柔洗发水的研发、销售提供一定的数据、资料，进而提高飘柔洗发水的市场销量。基
7、于上述目的我们采用调查问卷的方式，通过对收集资料的分析我们可以得到更加客观、准确的数据。我们这次调查主要集中在宁波大学北校区和浙江- 5 -纺织服装学院及其周围，调查对象多是学生。 调查时间：2012 年 1 月 23 日至 2012 年 4 月 23 日。调查地点：宁波大学一村食堂、步行街、本部食堂、学生公寓。调查对象：宁波纺院的大一学生、街上客流、网民。调查要点：消费者对洗发水各个品牌的了解程度、消费者对本品牌及竞争品牌的观点以及依赖程度、消费者对洗发水的购买形态、消费者对心目中洗发水的要求。本次调查报告主要的调查方式是：1、上门访问：准备 50 份问卷，对宁波大学一村和本部学生公寓进行调
8、查 2、街头拦截访问：准备 50 份问卷，对宁波大学步行街的学生客流进行调查 3、网上调查：准备 50 份调查问卷，对网上的学生进行飘柔洗发水调查 4、观察式调查：在大中型的超市通过观察和记录顾客的言行，样本容量要控制在一定的数量之内。5、深度访谈：对经销商进行深度交流，从而获得心目中所要的资料二：调研资料分析二：调研资料分析（一）被调查大学生人数统计（一）被调查大学生人数统计性别人数（个）百分比（%）男4631.72%女9968.27%合计145100%- 6 -图表表明:本次问卷调查中，女生所占总人数是 68% 男生所占总人数是 32% （因为我们校区女生人数远远多于男生，而我们采取随机调
9、查所以造成女生多于男生的局面）这种情况也符合我组所调查的研究课题关于飘柔洗发水市场调查 ，因为飘柔洗发水的主打消费人群就是集中的广大女性，对于我们来说可以更好的研究其产品的市场情况。（二）大学生一周平均洗发次数分析（二）大学生一周平均洗发次数分析大学生一周平均的洗发次分析次数人数百分比2 次149.65%3 次7048.27%4 次2718.62%4 次以上3423.44%合计145100%- 7 -图标表明：大学生一周的平均洗发次数 2 次的占 9.65%，3 次的占 48.27%，4 次的占 18.62%，4 次以上占 23.44%，因此我们可以看出大部分大学生主要集中在3 次，可见频率不
10、是很高，而且现在环境、空气质量越来越差，因此我们呼吁大家勤洗头，注重个人卫生。（三）：大学生最熟悉的洗发水分析（三）：大学生最熟悉的洗发水分析大学生最熟悉的洗发水分析名称人数（个）百分比（%）飘柔9428.05%海飞丝8224.47%潘婷9528.35%霸王3510.44%亮庄92.68%帕丽丝113.28%其他92.68%合计335100%- 8 -图表表明：大学生熟悉的洗发水中飘柔达到 28.05%，海飞丝达到 24.47%，潘婷达到 28.35%，霸王达到 10.44%，亮庄达到 2.68%，帕丽丝达到 3.28%，其他达到 2.68%，在产品知名度调查中飘柔虽然名列前茅，但并不是一枝独
11、秀。海飞丝、潘婷的知名度接近甚至超过飘柔，因此这对不服输的飘柔人来说是个严峻的挑战，怎么把飘柔做好做强是我们共有的目的。（四）：大学生对洗发水购买地点的偏向性（四）：大学生对洗发水购买地点的偏向性大学生对洗发水购买地点的偏向性地点人数百分比大型超市9867.58%附近便利店3524.13%网购74.82%专卖店32.06%其他地方21.37%合计145100%- 9 -图表表明：大学生在大型超市购买占总人数的 67.58%，附近便利店购买的占总人数的 24.13%，网购 4.82%，专卖店购买占总人数的 2.06%，其他地方 1.37%,大型超市实力雄厚，信用度高，质量有保证，且售价相对来说更
12、加便宜一些，适合广大消费者，购买有方便，购买又便宜，所以这部份的学生更加喜欢去超市购买，便利店的洗发水种类相对比较少，网购的话其质量不能保证，专卖店的洗发水价格相对比较高，因此大部分的学生并没有选择这几个地方。因此我们的销售重点也该偏向大型超市和便利店，这有利于飘柔的销售。（五）：大学生使用洗发水的规格分析（五）：大学生使用洗发水的规格分析图标表明：大学生使用小瓶装的洗发水有 38 人，使用中瓶装的洗发水有 88 人，使用大瓶装有 11 人，使用其他规格的有 8 人，从中我们可以发现该调查中大部分的大学生主要集中在中瓶装。- 10 -（六）：大学生购买洗发水的价格分析（六）：大学生购买洗发水的
13、价格分析大学生购买洗发水的价格分析价格10 元以下10-20元20 元已上其他合计人数210281460图表表明：鉴于大学生经济能力有限，生活费不高，用于日常用品的消费就更少了。因此，选择中等价位的居多，根据此情况我们可以发现其洗发水在大学生这类消费群体上的价格定位不能太高或者太低。（七）：飘柔洗发水的效果调查（七）：飘柔洗发水的效果调查效果人数百分比用后头发倍感柔顺 9344.28%头发乌黑有亮 3416.19%有效去头屑4019.04%头发枯燥有改善2712.85%- 11 -有修复受损发质的效果167.61%合计210100%图表表明：在大学生眼中飘柔洗发水效果用后头发倍感柔顺的功效是
14、44.28%,头发乌黑有亮的功效是 16.19%,有效去头屑的功效是 19.04%，头发枯燥有改善的功效是 12.85%，有修复受损发质的效果是 7.61%，从中我们可以看出飘柔洗发水的主要效果是使人们的头发倍感柔顺。（八）：飘柔洗发水需要加强的效果功能分析（八）：飘柔洗发水需要加强的效果功能分析飘柔洗发水需要加强的功能方面功能效果人数所占百分比去屑6224.31%去油5019.60%柔顺4216.47%焗油2610.19%特别护理与修复5220.39%- 12 -其他239.01%合计25599.97%图标表明:飘柔洗发水需要加强的方面中去屑占 24.31%,去油占 19.60%，柔顺占 16.47%，焗油占 10.19%，特别护理与修复占 20.39%，其他占 9.01%,我们可以 从中分析得到飘柔如今要在去屑和去油方面加以改善功能效果，来适应大学生 的需求。（九）：了解飘柔洗发水的渠道分析（九）：了解飘柔洗发水的渠道分析关于大学生通过哪些渠道了解飘柔分析方式人数百分比电视广告 11952.19%报纸杂志 2611.4%户外广告牌3113.59%网络广告 2410.52%朋友介绍 167.01%其他125.26%合计228100%- 13 -图表表明：大学生通过电视广告了解飘柔洗发水占 52.19%，报纸杂志占11.4%，户外广告牌占 13.
